每一滴都是放心油

<正>辽宁销售通过全环节质量控制、配备过关的软硬件,使每一滴油都让客户放心。"五六年?那远不止,算起来我在这站加油快20年啦!"在辽宁销售沈阳分公司昆山加油站,顾客刘先生正跟加油员小王"唠嗑儿"。20年来,加油站的加油员和加油机换了数不清几茬,刘先生的坐驾从"普桑"、"帕萨特"换到了"大奔",加油地点却从没换过。问到对昆山     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

潘秀娟：服务从“心”开始

潘秀娟在南京江海分公司万吨级加油站——天缘加油站担任班长,人们都习惯亲切地称她为“阿娟”。她年龄不大,在中国石油华东销售南京江海分公司却是个小有名气的人物,曾多次被评为南京分公司“优秀加油员”、“加油状元”,2004年度被评为分公司“十大标兵”。今年“五一”国际劳动节前,又荣获中国石油天然气股份有限公司“百名优秀加油员”光荣称号。见到阿娟,是在仲春的一个风和日丽的日子,站在天缘加油站站长办公室的阿娟,带着南方姑娘特有的秀气和灵气,见到生人,略显羞涩却不失大方。     

张丽丽：做新一代的加油员

济南石油分公司第十四加油站是中国石化山东石油分公司的“品牌示范站”，今年22岁的张丽丽毕业于济南市商校，现在十四加油站领班担任加油站领班。作为一名优秀的员工，张丽丽爱岗敬业、乐于奉献、任劳任怨，在各项工作中能够起到了模范带头作用，为提高加油站管理水平做出了应有的贡献。她多次在系统内的加油员技能比武中获奖，并被公司授予济南石油分公司“优秀加油员”、“十佳加油员”、“优秀共青团员”、“青年岗位技术能手”等荣誉称号。     

加油站变身

“不用再跑那么多路了,每天打扫卫生省劲多了,工作效率提高了,加油站的整体形象也提升了许多……我们的‘亚洲第一站’旧貌换新颜、美丽重生了。”在中石化山东泰山石油肥城8站,已在该站工作8年的加油员李娟目睹了这个巨型站的变迁．细数加油站改造后带来的种种变化,欢喜之情溢于言表。     

公司

调换车主加油IC卡套现钱 武汉一加油员获刑；山西全省开评“明星加油站”；浙江湖州加油站发生爆炸1人死亡.     

技能竞赛的“多米诺”效应

"我干的是加油员,过去只要会加油就行."山东石油枣庄分公司市中2站王春春坦然地说.这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员.她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容. "作为加油员,在加油站服务是有讲究的,就是咱们中国石化实施的‘加油八步法’."第一次听说这些是在2006年百日岗位技能竞赛的时候,王春春感觉特别新鲜,所以学习的时候就特别投入.也正是因为当时的用心才成就了她现在的成绩.     

充分发挥万吨站的标杆示范作用

1905年,世界上第一座加油站圣路易斯汽车加油站在美国诞生.那个时候的加油员要先用重力注油罐连通上一根橡胶软管,然后再通过橡胶软管给汽车加油.这些加油设备虽然非常简陋粗糙,但在当年却给开车人带来了极大的方便.大约20年后,美孚石油公司在我国上海市兴建了中国第一座商业加油站.当时这座占地面积仅有15平方米,加油站设备也很简陋,服务更是谈不上.     

加油站解决人手不足有高招

加油站经过新一轮的定岗定编,人员相 对减少,工作负荷也比原来大,一些 加油站撤消了专职的计量员和专职的账管 员,许多加油员要身兼设备员或者安全员。 新开展的IC卡业务也需要加油站投入大量 精力,而且加油站的销量增长也较快,加油 站经理常常感到人手不足,有些站长甚至 为此愁眉不展。如何在现有的情况下挖掘 增量和内部潜力,妥善解决这个矛盾呢?     

加油站变身

中国石化山东泰山石油分公司从源头抓加油站改造,加油场地不追求大,加油枪不追求多,对现有网点不断挖潜改造,实现了资产效益最大化。"不用再跑那么多路了,每天打扫卫生省劲多了,工作效率提高了,加油站的整体形象也提升了许多……我们的‘亚洲第一站’旧貌换新颜、美丽重生了。"在中石化山东泰山石油肥城8站,已在该站工作8年的加油员李娟目睹了这个巨型站     

提高加油站工作效率的方法

针对加油站经过新一轮定岗定编后，工作人员相对减少，出现了人手紧张的问题，从四个方面探讨了挖掘内部潜力，提高工作效率的方法。一是加油站经理要掌握工作规律，统筹兼顾，在加油高峰时，以加油员的身份为顾客加油；二是加油员背收款包，不仅能减少工作强度，还可减少“短款”概率；三是改进电脑加油机的输入次序，减少顾客等候时间，减少差错短款的发生；四是把加油员培养成多面手，能够快速处理加油站出现的问题，大大提高加油站的工作效率。     

自助加油推广要素

自助加油理念发祥于1947年美国加州,从此开创了加油站运营的新纪元.1970年以来,随着国际油价上涨,员工工资大幅度提高,欧美国家开始加速发展自助加油业务.这些国家以先进的设备和技术作为安全运营保障,自助加油业务已经广泛普及,成品油零售经营业务模式成熟.目前美国约有90％以上的加油站采取自助加油方式运行.日本用了12年的时间发展了8296座自助站,占全部加油站的20％,销售量占全部加油站的70％以上.     

劳动者的荣光——记首都劳动奖章获得者张松梅

一年之计在于春。这是属于劳动者的季节。阳光下、花丛中,处处蜂飞蝶舞。它们正在忙着酿造生活的甜蜜。正午时分,有些蜜蜂却跟京石路加油站的加油员提起了迷藏。原来是一辆运蜂车停在这里加油。站长张松梅和几个加油员免不了被蜇了一头包,赶蜂人非常不好意思。张松梅笑着说：“没事儿,大家都是勤劳的小蜜蜂,劳动光荣!”     

我当加油站长的一些感想

以近20年从事加油站零售工作和几年来的站长经历,表述了自己对搞好加油站经营管理的看法,包括对加油工的培训要紧贴工作实际,建立合理的用人与激励机制,进行人性化民主管理,充分发挥加油员的重要作用和居安思危的生意经等。     

先开油箱再提枪加油也节能

宜昌营销中心在一次站经理培训讨论会上，有位油站经理提出了提枪开油箱加油和开油箱再提枪加油之间费用浪费的问题：先提枪加油，必然会让加油机空转几秒甚至上十秒的时间，宜昌营销中心全部加油站在用加油枪一共有285把，平均每天单枪提枪次数为100次，28500个10秒就相当于一台加油机空转了三天多时间，按一台加油机一小时耗电0．75千瓦时计算，一共要多耗电12．37千瓦时。若加油员把操作顺序颠倒一下，先开启油箱盖再提加油枪加油，一年算下来就可节约电费近5000元。机关员工马上肯定并采纳了该站长的想法。第二天，加油站管理部对所属加油站发布了一条新的要求，每位员工在加油过程中，必须先打开油箱盖，再提枪加油。     

“双满意”这样实现

“刘站长,今天不怎么忙呀？”“我们加油站这段时间举办夜间加油送米活动,有些人晚上才过来加油.这不,白天车少多了.”新城油站站长刘同叶笑着对出租车司机李师傅说.随着机动车保有量的快速增长,加油站高峰期排队加油现象越来越严重,员工的劳动强度越来越大.为减少顾客等待时间及减轻员工劳动强度,深圳石油部分城区汽油大站开展夜间加汽油送米活动.     

标杆站的管理经

清晨,在其他加油站还是生意冷淡的时候,位于包头市东河区的包头宁鹿130站的加油现场已经是一片忙碌,加油员不停的引导车辆,加油,收款开发票,送报纸,送行,不断穿梭在车辆之间,忙得不可开交。     

好生态激活新业态

10年前,曾德参是驻守西藏边防的一名军人,退役后选择进入中国石化加油站,从一名加油员干起,用10年的勤学苦干,成长为重庆永川石油分公司最美油气合建站的站长.     

西子湖畔黄蝶飞

"上有天堂,下有苏杭。"2012年这个史上最长的十一黄金周里,杭州8天接待了游客上千万。和煦的阳光暖暖的照着,加油员穿梭于汽车与加油机中间活泼的身影像一只只美丽的金蝴蝶,飞舞在西子湖畔。搏浪钱江的"弄潮"小站每年中秋节过后的几天,水陆加油站就会变得格外忙碌。这几天站经理黄健和核算员几乎全天候守在加油现场。黄健讲:"钱塘江就