Web可视呼叫中心设计与实现

本文概括地介绍了Web可视呼叫中心系统主要模块的构成,论述了Web可视呼叫中心功能的设计与Web可视呼叫中心系统实现的主要技术。     

呼叫中心接入方式的创新与实现

本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展，重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果，并给出了实现方案。     

综合呼叫中心系统的建设与应用

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.     

广电网络呼叫中心的构建和管理

介绍呼叫中心系统的结构和组成各部分设备的用途,以及呼叫中心应用系统的主要功能和在广电网络的实际应用,为广电网络呼叫中心的建设和管理提供参考。     

基于IMS的呼叫中心系统设计

IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用前景。     

伍陆柒捌呼叫中心平台简介

伍陆柒捌呼叫中心平台是一个面向社会服务的适合多业务的呼叫中心综合应用平台，不仅提供了综合信息咨询、个人和商业秘书、资费查询等呼叫中心基本服务功能，而且具有针对不同企业生成不同业务流程应用的通用组态管理功能，正是这种通用的特性和功能使得本系统平台的适用范围广，可以构建或生成多种类型的呼叫中心。1本平台主要构成1.统一的多业务接入服务系统；2.多种服务代理系统；3.后台管理中心系统；4.Web浏览服务系统；5.监控质检中心服务系统，具有完善的监控质检功能；6.前台服务系统。2本平台重点解决的问题目前国内外呼叫中心系…     

智能呼叫中心的运营及其优化方案

介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议.     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。     

PictureTel的视频协作VCN

PictureTe近日宣布新的网上现频协作方案（VCN）。VCN集Pi（、tiff,T,l全系列视频协作产品和服务。新兴宽带IP网络质量和渗透全球的Inter。l,t的优势,使企业能够在高质时的宽带线路上经济、高效地实现可视通h＿＼C＼是以网络为核心的观印w作策略。它主要有：（）提供从中个电dl系统、集团可视会议系统,利打b的产品和服务的一揽子解决方案;门）可通过主要的网络服务商提供网络接入和传输功能;（）可提供包括规划。实施和管理在内的视频协作服务ZH）针利用户商业要求设计,是功能丰富、基于web的高性能应用方案。＼CN的r,JU范…     

基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性,直接决定了一个呼叫中心运营质量,本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍,提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案,同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员     

浅谈电信客户呼叫中心

本文主要介绍了电信企业建立呼叫中心的必要性以及系统的构建设想等。     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

呼叫中心是完善企业营业网络、提高企业的服务质量,增强企业竞争能力的重要措施之一.介绍了基于软交换技术、分布式处理技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、话务流程、系统特点和业务模式.以NGN、分布式处理技术为基础构建的呼叫中心系统成为当前外包呼叫中心系统的技术发展方向和最佳选择.     

与BOSS融合的广电呼叫中心系统设计

本文根据烟台广电信息网络有限公司自主开发广电呼叫中心系统的实践,介绍了将广电呼叫中心整合进BOSS系统的优势和方法。并详细说明了广电呼叫中心来电分类拦截的工作原理。     

全IP分布式呼叫中心系统在广电网的应用简

从IP分布式呼叫中心系统的市场需求人手,本文详细介绍了其在广电网络的应用及功能特点,具有完整的座席功能和实用的呼叫中心管理体系,并进一步阐述了IP分布式呼叫中心系统的优势和发展前景。     

一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计

在呼叫中心中,CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理.因此,CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响.在研究分布式计算基础上,提出了一种高可靠性、并行处理的呼叫中心云CTI系统架构以及该系统中的呼叫中心座席资源与调度需求的动态匹配方法,用以提高大规模、超大规模呼叫中心平台核心网元CTI系统运行的稳定性以及平台平滑扩容的便捷性.     

板卡式呼叫中心系统在广电网络行业中的建设思路

本文系统地介绍了新罗区广电网络呼叫中心系统的基本状况、建设思路、主要功能和业务流程。     

呼叫中心技术发展的新趋势

1呼叫中心发展动向呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域，融合已成为未来两年中呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括以下几点。（1）呼叫中心核心的转变呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，如ACD功能、交互式语音应答系统IVR等；而如今，越来越多的厂商、系统集成商在构建呼…     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。