我国首个国家级供电服务标准10月1日起实施

我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60分钟。农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》（下简称《规范》）,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

首个供电服务国家级标准10月1日起实施

从国家电力监管委员会获悉,我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》于2012-10-01起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60min,农村地区不超过120min。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

《供电服务规范》将于10月1日起实施

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。按照该规范,10(20、6)kV用户年供电可靠率应当符合城市地区不低于99.50%、农村地区不低于97%的要求。在电力系统正常运行条件下,20 kV及以下三相供电     

国家标准化管理委员会发布四项电力监管标准

国家标准化管理委员会发布国家标准公告,批准了《风电场接入电力系统技术规定》(6月1日开始实施)、《供电服务规范》(10月1日起实施)、《电力企业节能降耗主要指标的监管评价》、《发电机组并网安全条件及评价》(11月1日起实施)等四项电监标准。     

资讯

正供电企业信息公开打造阳光电力为了提高供电企业工作透明度,充分发挥供电企业信息公开对社会生产生活和经济活动的服务作用,国家能源局5月4日印发新出台的《供电企业信息公开实施办法》,办法共18条规定,包括明确供电企业办理用电业务程序及时限、供电企业执行电价和标准、供电质量等多个方面。原国家电力监管委员会发布的《供电企业信息公开实施办法(试行)》废止。     

国家电监会规范电网供电

国家电监会日前颁布《供电监管办法》,共五章40条,对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容、监管措施以及罚则等作了明确规定,将自2010年1月1日起施行。《办法》要求城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％,10kV以上供电用户受电端电压合格率不低于98％。对供电企业办理用电业务的期限提出明确要求,面向居民用户,     

国内

为了提高供电企业上作透明度，充分发挥供电企业信启、公斤对社会生产生活和经济活动的服务作用，闭家能源局5月4日印发新出台的《供电企业信息公开实施办法》，办法其18条规定，包括明确供电企业办理用电业务程序及时限、供电企业执行电价和标准、供电质量等多个方面。原国家电力临管委员会发布的《供电企业信息公斤实施办法（试行）》废止。     

物权法对供电企业行为方式的影响

2007年10月1日,我国《物权法》正式实施,对于直接服务于广大用电客户的基层供电企业将带来深层次的影响。既不能避免地对基层供电企业产生部分不利影响,也能绐基层供电企业带来更大的积极影响。     

行业信息

《供电服务监管办法(试行)》正式颁布实施2005年6月3日,国家电力监管委员会第四次主席办公会议通过了《供电服务监管办法(试行)》,该办法自2005年8月1日起施行。《供电服务监管办法(试行)》分总则、监管内容、监管措施、罚则和附则等五部分。其中的监管内容包括电力监管机构对供电企业的下列情况实施监管:履行电力社会普遍服务义务、供电质量、执行国家规定的电价政策和收费标准、实施电力需求侧管理、按规定披露信息、办理用电业务、向用户受电工程提供服务、实施停电和限电规定、履行紧急供电义务、处理供电故障和处理用电投诉等情况。供…     

供电企业保供电服务流程固化研究

文章根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》,通过对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行等方面的研究和应用,健全保供电工作常态机制,以便在保供电服务中取得事半功倍的效果。     

《供电监管办法》释义摘登(三)

<正>第二章第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:(一)向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日;     

浅议供电有偿服务

供电有偿服务涉及千家万户,工作量大,政策性强。客户的维权意识和法律意识不断增强,迫切需要制定一整套收费标准和运营管理办法,对供电服务项目、劳务收费标准作出明确规定,使有偿服务规范化、合法化。《国家电网公司供电服务规范》的相关规定明确了有偿服务范围。     

《家电延保服务规范》首次试行

为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。     

《家电延保服务规范》首次试行

为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。     

供电企业质量经营的探讨

<正>1明确制约供电企业质量经营的因素(1)销售渠道不畅,供电服务滞后于客户用电需求;(2)电网建设跟不上,存在有电送不出和有电用不上的现象;(3)过高的电价水平抑制了客户用电需求。2供电企业质量经营必须实行标准化与个性化相统一对供电企业而言,质量包括2个方面,一是员工的工作质量,二是电能质量。员工的工作责任心和思想业务水平等都是影响工作质量重要因素;而电压、频率、波形、供     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

金牌电网服务暖人心

去年以来,浦北供电有限公司根据供电服务实现在供电质量、供电服务等方面上有突破：该公司规范拿县供电服务行为,促进供电优质服务,有效保护广大电力用户的合法权益,营造良好、健康、和谐的供电用电环境,创造了电网安全稳定金牌服务惠及浦北城乡人民群众。     

适应现代营销管理新模式的运行机制探讨

<正>1概述为了加快推进"一型五化"的"大营销"体系建设,推动管理方式由"业务导向"型向"客户导向型"转变,实现公司营销管理由传统营销向现代营销转变,国网岳阳供电公司2014年明确以《营销工作规程》《台区服务经理负责制》《专业化管理制度》为营销基本制度,通过例会管控模式,搭建"指标管控、供电服务、营销质量"3个平台,出台并实施营销服务"工作例会、专业承包、服务协同、质量     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

县供电公司实施用电有偿服务措施

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份．临朐县物价局以临价字[2004]10号文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》。此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明等方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定：这标志着临朐县城乡用电无偿服务历史的结束，用电正式实施“有偿服务”。