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旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义.本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法.该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值. 相似文献
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通过分析养老服务质量评价研究进展与不足,提出以标准化视角,结合广东养老服务业标准化工作情况,按照养老服务类别,初步搭建养老服务质量评价指标体系框架,研究构建了基于标准化的养老服务质量评价指标体系,为养老服务质量评价和相关标准制定提供有益借鉴。 相似文献
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目前,我国的认证机构已达130多家,不同的认证机构在认证质量与效率上会有很大的不同。只有建立一套科学的评价体系,认证相关方才有可能对不同机构的管理能力、认证有效性、工作效率、服务水平等方面有一个综合认识,才能有针对性地实施管理、选择或采信。由中国质量认证中心承担的国家质检总局科技计划项目认 相似文献
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随着信息化的快速发展,电子认证服务的应用范围迅速扩大、服务层次逐渐深入,电子认证服务质量已成为影响行业健康发展的重要因素。开发一个科学合理的电子认证服务质量评价模型就成为电子认证服务质量评价的关键。本文在分析借鉴SERVQUAL评 相似文献
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企业敏捷性评价指标体系 总被引:6,自引:1,他引:6
敏捷性是企业在不断变化、不可预测的竞争环境中生存的能力。为了评价企业的敏捷性,有必要建立企业敏捷性的综合评价指标体系。在介绍了敏捷性的概念之后,分析了敏捷性的评价指标,然后基于时间、成本、鲁棒性和适应性建立了企业敏捷性评价指标体系。该评价方法可用于企业敏捷性度量。 相似文献
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本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。 相似文献
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物流服务质量评价指标排序研究 总被引:2,自引:0,他引:2
提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义.提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径,应用OWA算子于客户评价数值加权,并拓展基本原理和方法,使其对极端评分值有所抑制.以鸿迅物流为实证研究对象,应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序,并得出u7>u6 >u5 >u2 >u10 >u9 >u1>u8>u4>u3的结论. 相似文献
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全面认知了解检测服务行业的功能及特征,对检测服务质量评价的重要性和必要性进行深入研究,通过研究国内外的服务质量评价方法,根据我国检测服务行业特点设计测评模型,依据测评结果展开研究与讨论,得到影响服务质量的关键因子,找出提升检测服务质量的路径和方法。 相似文献
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本文以珠三角地区物流企业的领导、员工、客户以及供应链和物流类专家为调查对象,对决定物流企业服务质量评价结果的影响因素进行了多次问卷调查,在调查结果分析的基础上,运用层次分析法构建了我国物流企业服务质量综合评价指标体系。 相似文献
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2004年7月,商务部等八部委《关于培育流通领域大公司大企业集团的意见》下发,在20家重点培育的大型流通企业名单中,三联集团赫然在列。从一个濒临倒闭的半导体小厂,到进入中国流通业大企业行业,三联用了20年的时间。三联有什么经营秘笈,一路走到今天? 相似文献
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对于商品的包装,影响顾客满意度水平的因素是复杂多样的。随着社会生活水平的提高,物质资料的丰富,使人们对商品包装的要求越来越高,尤其是产品包装的宜人性、货架效果等。包装的功能已不局限于保护产品,它的功能已扩展到安全、信息传达、社会识别及 相似文献
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在对公路交通行业循环经济和相应统计的发展现状评估的基础上,分析了数据需求,并首次提出了公路交通行业循环经济评价指标体系的构建及其调查方法。 相似文献