体育场馆运营服务质量评价指标体系研究

随着我国体育产业的不断发展,场馆的运营管理成为了一个关键的问题。本文以顾客满意度为导向,研究并构建了体育场馆运营服务质量评价指标体系,并通过调查问卷的形式进行了调研,研究了影响体育场馆运营服务质量的重要因素及相关性。最后给出了体育场馆运营持续质量改进建议。     

服务业可持续共性评价指标体系研究

改革开放以来我国经济高速发展并进入"新常态",与此同时,服务业规模不断扩大成为第一大产业。随之而来的是资源浪费、环境污染、人文缺失、生物多样性破坏等一系列问题,产生了推动服务业可持续发展的需求,进而产生了对服务可持续评价的需求。本文基于模块化思想通过深入分析服务业各领域可持续发展现状、特色和前景的共性和差异性,提炼服务业可持发展的共性评价指标,构建服务业可持续共性评价指标体系,以期为服务业各领域建立可持续评价指标体系提供理论依据。     

旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义.本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法.该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值.     

基于标准化建立养老服务质量评价指标体系研究

通过分析养老服务质量评价研究进展与不足,提出以标准化视角,结合广东养老服务业标准化工作情况,按照养老服务类别,初步搭建养老服务质量评价指标体系框架,研究构建了基于标准化的养老服务质量评价指标体系,为养老服务质量评价和相关标准制定提供有益借鉴。     

基于相关性公共服务质量评价指标体系的优化分析

本文基于全国公共服务质量满意度测评数据,选取公共服务满意度得分比较高的15个城市作为样本,利用相关分析法对全国公共服务满意度测评指标体系进行定量分析,筛选出其中最精炼的测评指标。目前满意度测评指标体系的设计通常采用定性分析的方法,指标体系比较全面,但指标间往往存在着大量信息重叠。本文通过定量分析的方法对指标体系进行优化,指标选取更为科学,对完善城市公共服务质量评价指标体系具有一定的理论借鉴意义。     

标准化服务业统计指标体系研究

标准化服务业是在我国标准化事业快速发展和标准化改革不断推进过程中,逐渐形成的一种知识密集型的高科技服务行业。目前,我国还没有建立一套适应标准化服务业发展的统计指标体系,这与该行业的快速发展不相吻合。文章阐明了标准化服务业的概念和内涵;分析了标准化服务业发展现状;构建了财务状况指标、人力资源指标、科技创新指标、业务活动指标等4个一级指标及进一步细化的17个二级指标、55个三级指标的标准化服务业统计指标体系。本文的探索性研究为标准化服务业统计工作的实施提供理论依据和参考价值。     

认证机构评价指标体系框架的初步探索

目前,我国的认证机构已达130多家,不同的认证机构在认证质量与效率上会有很大的不同。只有建立一套科学的评价体系,认证相关方才有可能对不同机构的管理能力、认证有效性、工作效率、服务水平等方面有一个综合认识,才能有针对性地实施管理、选择或采信。由中国质量认证中心承担的国家质检总局科技计划项目认     

服务业标准化对服务质量提升的作用分析

服务业是当代经济增长速度较快的行业,而服务标准化是优质服务可以持续供给的重要支撑,也是获得顾客满意度的主要渠道。因此,本文以服务标准化为研究核心,阐述了服务业标准化现状,分析了服务业标准化对服务质量提升的作用,并对服务业标准化推进措施进行了简单的探究,以期为服务业质量提升提供一定的参考。     

电子认证服务质量评价模型研究

随着信息化的快速发展,电子认证服务的应用范围迅速扩大、服务层次逐渐深入,电子认证服务质量已成为影响行业健康发展的重要因素。开发一个科学合理的电子认证服务质量评价模型就成为电子认证服务质量评价的关键。本文在分析借鉴SERVQUAL评     

企业敏捷性评价指标体系

敏捷性是企业在不断变化、不可预测的竞争环境中生存的能力。为了评价企业的敏捷性,有必要建立企业敏捷性的综合评价指标体系。在介绍了敏捷性的概念之后,分析了敏捷性的评价指标,然后基于时间、成本、鲁棒性和适应性建立了企业敏捷性评价指标体系。该评价方法可用于企业敏捷性度量。     

出租汽车行业服务质量评价方法研究

本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。     

物流服务质量评价指标排序研究

提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义.提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径,应用OWA算子于客户评价数值加权,并拓展基本原理和方法,使其对极端评分值有所抑制.以鸿迅物流为实证研究对象,应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序,并得出u7＞u6 ＞u5 ＞u2 ＞u10 ＞u9 ＞u1＞u8＞u4＞u3的结论.     

检测服务质量的评价与提升

全面认知了解检测服务行业的功能及特征,对检测服务质量评价的重要性和必要性进行深入研究,通过研究国内外的服务质量评价方法,根据我国检测服务行业特点设计测评模型,依据测评结果展开研究与讨论,得到影响服务质量的关键因子,找出提升检测服务质量的路径和方法。     

物流企业服务质量综合评价研究

本文以珠三角地区物流企业的领导、员工、客户以及供应链和物流类专家为调查对象,对决定物流企业服务质量评价结果的影响因素进行了多次问卷调查,在调查结果分析的基础上,运用层次分析法构建了我国物流企业服务质量综合评价指标体系。     

配送中心服务质量的属性综合评价

建立了评价配送中心服务质量的指标体系,并确定了各指标的权重.将基于属性测度理论的综合评价方法应用于配送中心服务质量的评价上.该方法包括三个子系统:单指标属性测度子系统,多指标综合属性测度子系统,属性识别子系统.并以一个数例进行了说明.     

三联：探索现代服务业新路子

2004年7月,商务部等八部委《关于培育流通领域大公司大企业集团的意见》下发,在20家重点培育的大型流通企业名单中,三联集团赫然在列。从一个濒临倒闭的半导体小厂,到进入中国流通业大企业行业,三联用了20年的时间。三联有什么经营秘笈,一路走到今天?     

建立商品包装评价指标体系

对于商品的包装,影响顾客满意度水平的因素是复杂多样的。随着社会生活水平的提高,物质资料的丰富,使人们对商品包装的要求越来越高,尤其是产品包装的宜人性、货架效果等。包装的功能已不局限于保护产品,它的功能已扩展到安全、信息传达、社会识别及     

公路交通循环经济评价指标体系分析

在对公路交通行业循环经济和相应统计的发展现状评估的基础上,分析了数据需求,并首次提出了公路交通行业循环经济评价指标体系的构建及其调查方法。     

智慧城市评价指标体系探讨

本文在梳理国内外关于智慧城市的理论研究基础上,对当前9个智慧城市评价指标体系进行了综合比较分析,提出了关于指标选取、权重计算和综合评价方法选择的建议,在指标选取上应强调产出效益指标、主客观结合、具备动态性和重视城市个性;在指标权重计算上,不同模块应选择不同的计算方法;在评价方法选择上,由于存在大量相关性较强的指标,数据挖掘方法是一个比较好的选择,如神经网络法,遗传算法,支持向量机等。