服务在左 满意在右——专访东原物业总经理衡清达

正2019年12月17日,由第三方机构北京赛惟咨询发布的《2019年物业满意度》调查显示,东原物业获得94分的优异成绩,这也是东原物业连续三年在物业管理行业满意度调查中位居前列。东原物业高满意度的背后有着怎样的故事呢?下一步,东原物业又将从哪些方面着力打造创新的服务价值点?近日,本刊独家专访了东原物业总经理衡清达。     

龙湖物业:何以为“善”

龙湖物业服务集团有限公司创立于1997年,是龙湖集团四大业务板块之一。作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,龙湖物业已在全国52个城市展幵规范化的物业服务工作,涵盖住宅、商务公寓、商业综合体、写字楼、银行、展馆、交通枢纽等业态,管理面积约2.08亿平方米,服务业主约173万户。龙湖物业秉持"善待你一生"的经营理念,为客户创造了"满意+惊喜"的"龙湖式幸福",连续九年(2008-2017年)物业服务业主满意度超过90%,是业内科技领先企业。     

幸福从“佳”开始——佳兆业物业品质提升年专题报道

正为提质升级物业服务存量供给,扩大优质物业服务的增量供给,中国物业管理协会将2018年定义为行业的"服务质量提升年",号召全行业秉承工匠精神和诚信服务理念,坚持专业化、标准化和精细化的服务,大力提升物业服务品质和业主满意度。佳兆业物业积极响应号召,深度部署,持续提升服务品质的广度和深度,系统规划了2018年品质提升的思路,紧密围绕"幸福从'佳'开始"的品牌理念,用心提升物业服务品质,致力于提升业主满意度,推动服     

企业文化在物业服务企业中的作用

<正>物业服务企业在管理过程中,需要重点解决的是"两大满意度"问题:一是业主满意度,即业主对物业服务企业的服务质量的综合评价,反应物业服务企业的服务质量,这是对客户的承诺,是物业服务企业赖以生存的基础;二是员工满意度,是员工对企业的认可程度,包括收入水平、文化氛     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

业主视角下的诚信物业服务

正如果把"诚信"视为缓解道德风险、降低交易成本的非正式制度。那么,有关诚信体系建设的探究,便是在这复杂而多变的时代,各大物业服务企业所寻找的安全备钥。在构建行业诚信体系的过程中,业主是物业服务最直接的体验者。物业人渴望了解业主需求、满足业主期待、赢得业主信任。为透过业主视角寻找物业服务企业开展诚信服务的着力点,3月15日,本刊与"中国物业管理"     

正弘物业:引领好生活

正为进一步服务业主,正弘物业根据生活需求的变化不断完善各种生活配套设施,完善的社区大配套是正弘物业高端服务的基础,也是业主高品质生活方式的保障。提起河南正弘物业管理有限公司(下文简称正弘物业),很多人会自然地想起"好生活"系列服务模式,"好生活在正弘"、"正弘物业的服务很高端"是物业管理行业由来已久的说法,正弘物业"好生活"系列服务模式吸引的不仅仅是员工、业主、媒体,更有行业同仁们。那么正弘物业服务的奥秘到底在哪儿?近日,记者走进了正弘物业,感知"好生活"背后的服务。     

物业服务企业维权5案例

长期以来,在有关物业管理的纠纷中,我们看到的基本都是业主要如何维权,但殊不知,随着社会的发展,业主的非理性维权行为越来越严重。随之而来的则是物业服务企业的正当权益被侵犯,成为"弱势群体"。事实上,在行业发展还不是很规范的今天,物业服务企业同样需要积极主动的去维护自身的正当权益。为帮助物业服务企业积极维权,本刊特别选取了5个比较典型的案例,详细介绍其案例过程,剖析法院的判决结果及法律依据,为其维权提供参考借鉴。5个案例分别涉及到相邻关系纠纷、业主受伤害后的赔偿责任、业主拒缴物业费、物业服务企业的名誉权、申请法院对欠费业主采取强制措施等,希望能对物业服务企业的维权提供有益帮助。     

碧桂园物业:铂金凤凰管家

正作为国内首家发布高端物业服务企业标准的物业服务企业,碧桂园物业对高端物业服务标准的探索和实践具有很好的标本意义:一方面,高端物业服务的内涵在于,好的居住产品只有加上优质的高端服务,才能有高的业主满意度,才能保障和提升物业的价值,实现物业企业和业主的双赢;另一方面,高端物业服务的外延在于,只有在业主认可和信赖服务的基础之上,物业企业才能实现物业服务的经营性拓展,才能以物业服务为基础,向上下游业务沿     

万科物业:时尚服务有力量

万科物业的掌舵人、万科物业事业部首席执行官——朱保全先生在一次演讲提出一个观点:大企业的最大责任是引领行业变革.作为行业龙头老大的万科物业,无疑从这方面实现了自己,成就了自己. "万科物业很不错,很多人买万科的房子,就是冲它的物业去的."这不是我们从媒体角度的炒作,而是从百度搜"万科物业",在各类不知名论坛中最常看到的话语.这与常见的物业纠纷报道有很大不同.当然,我们绝不能说万科物业的业主满意度是100％,也不等于它的服务就毫无瑕疵,但它连续数年荣膺全国物业管理行业综合实力百强企业龙头的光环,足以让每位同业者和包括我们在内的媒体人对其产生无休止的好奇.     

青藤物业:产业转型根治“物业综合症”

在绍兴市青藤物业有限公司(下文简称青藤物业),有个有趣的现象:青藤物业目前在管的项目有90％以上都是"二手楼盘",都成立了业主委员会,高、中、普通,三个档次的楼盘都有,但同样的价格,其他物业服务企业感到困难重重,青藤物业却管得有声有色. 我国的"物业管理行业综合症"     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

唐莹:这不是逆袭,是对品质的坚守

近日,据专业机构发布的2015年重庆1-5月别墅销售榜显示,东原地产以5.3亿元的成交金额位列榜首,领跑别墅销售市场.在东原地产销售业绩逆势飘红的背后,是东原物业所提供的高品质服务对地产销售的强力支撑.一些东原地产的客户表示,他们之所以选择东原就是因为东原的物业服务让人踏实放心,感觉温馨、暖心.那么,东原物业是如何让业主认可自己的?本刊就此采访了东原地产集团物业管理中心总经理唐莹女士.     

让更多的老百姓享有阳光物业服务——解读长城物业“阳光物业服务模式”

物业纠纷一直是牵动社会神经的很重要的一个方面。面对社会对物业管理行业及物业纠纷的日益深入关注,深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了"阳光物业服务模式",并通过所在的服务小区——长城一花园的五年成功实践,诠释了长城物业"顾客满意经营"理念的深刻内涵,构建起"阳光运作、业主自治和专业服务"三者相结合的和谐物业关系。     

聚焦高端物业服务

为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。 怎样看待高端物业？高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。     

海伦堡物业：美好生活智慧先行

<正>随着大数据时代与"互联网+"时代的到来,大数据正成为整个社会的底层架构和标配,促使业主的需求与消费体验不断改变。为了给业主提供更加贴近生活的物业服务,传统物业服务企业都在进行跨界整合,以科技赋能企业发展,未来的物业必然也会以"服务"为中心,通过跨行业的整合把服务渗透到"衣食住行"等各个领域。致力于为业主打造美好生活全生命周期服     

风口中,物业服务企业要过哪些关?

<正>在资本市场的催动下,如今各个物业服务企业似乎都有一种跑马圈地大干快上之势。在物业服务企业初衷与业主实际需求相悖之际,到底物业服务企业还要闯哪些关?看看行业内外的企业家们如何说。准入关专业要求等水涨船高,物业人才不断更新迭代。连续多年的政府限价、入不敷出的运营困境迫使诸多物业服务企业"四面出击",探索自救。为有效盘活开发     

青藤物业:产业转型根治“物业综合症”

跨界领域:产业转型特色解读:"物业综合症"是行业不可忽视的一个问题,为了走出这个困境,青藤物业借助产业转型开创了有自身特色的管理和发展模式。在绍兴市青藤物业有限公司(下文简称青藤物业),有个有趣的现象:青藤物业目前在管的项目有90%以上都是"二手楼盘",都成立了业主委员会,高、中、普通,三个档次的     

“绿色社区”先行，鲁能物业引领

正鲁能物业隶属于中国绿发投资集团有限公司,秉承"用心服务"理念,致力于打造行业领先、业主信赖的全国知名"绿色物业"服务品牌。服务业态包括住宅、写字楼、商业、酒店、文旅等。2020年以来,鲁能物业积极落实国家绿色社区行动创建政策,推动物业绿色发展,以"绿色、智慧、多元"为发展方向,全面启动"绿色社区"建设行动,创新打造《绿色社区评价标准》,在传统的运营管理模式中引入绿色可持续发展理念,     

聚力高质量,赋能全场景——苏宁银河物业眼中的“博览会”

正无论是为了运营模式的创新,还是架构起更完善的行业秩序,在房地产存量时期,以大数据为基础的物业管理与管理行业,已经迎来了"平台聚力"时代;如何回归物业服务的本源,建立起在以业主满意度为核心导向的"多维一体"产业链条式服务,成为一众物业服务企业当前的探究热点。2018年是中国物业管理协会倡导的"质量服务提升年",在进一步深化供给侧结构性改革、推动物业管理行业向现代服务业转型升级的背景下,第二届国际物业管理产业博览会