医院物业调研报告：疫情下的服务创新与价值再造

正一、前言医院后勤是医院管理的重要组成部分,后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求,也是后勤改革与发展的必然趋势。近年来,医院物业服务从传统的"四保",延伸至中央运送、护工服务、导医服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等,为医院的运行与发展提供重要支撑。而随着信息化技术的发展与智慧物业的进一步推进,医院物业服务水平也逐步得到一定程度的提升。     

国天物业：专业服务+智慧科技引领未来

正随着医院管理模式的更新发展和转变,医院后勤服务社会化和市场化改革让原本传统的物业管理变得"无所不能"。物业服务也因医院特殊的服务特性发生了质的改变。北京国天物业管理发展有限公司(下文简称国天物业)于1999年成立,目前共为40余所三甲医院后勤提供服务保障。经过二十余年的持续努力,国天物业在服务医院后勤方面取得了较好的业绩,     

医院后勤一体化服务的“华南模式”

<正>建立起自身的标准化管理体系,让员工的一言一行有章可循、一举一动有据可依、每个记录有案可查、每个岗位有责可考。乘着后勤社会化改革的东风,扬州华南物业有限公司(以下简称"华南物业")在2001年开始涉足医院后勤管理领域。10多年来,华南物业一直坚持"以病人为中心"和"紧贴医院发展"的服务理念,潜心研究医院行业的发展规律,紧紧围绕医院后勤的需求,勇于创新、锐意改革,先后为30多家大中型医院和康复机构提供后勤管理服务,     

医院非临床服务发展趋势及对策

正在医院后勤服务行业内部,由物业服务企业提供的服务为"医院非临床服务",而不是物业服务,这两者还是有着本质的区别。首先是服务的对象有区别,传统物业服务强调的是对建筑物和设备设施的管理维护,而医院非临床服务不仅仅是做好物的管理,更重要的是做好人的服务,因此服务的范围扩大了,除了"四保"以外,     

以联盟为平台,从此再出发——专访医院物业服务联盟首届轮值主席、上海益中亘泰物业(医管家)董事长朱春堂

正伴随着我国医疗行业的发展和患者对于医院服务需求的不断提高,"非临床"服务行业也就是医院物业服务孕育而生。与其他物业服务不同的是医院物业服务包括了传统的后勤社会化和优质护理两部分内容,目的是解放医院传统的后勤管理模式给医院带来的沉重负担,并且提升患者满意度。那么,在过去的几年里医院物业发生了哪些变化?未来的发展趋势     

新时期医院物业服务发展路径探析

正随着社会发展和社会分工的不断细化,医院后勤社会化改革也随之全面推进,医院物业服务也从单一的保洁服务,扩展到秩序维护服务、设施设备运行服务、日常维修服务延伸至导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务等各种生活配套及便工服务等,与此同时,对医院物业服务的专业度、精细度、智能化发展也提出了更高要求。不少医院物业服务企业,开启全国化布局,行业集中度日益提升。本文通过回顾医院物业社会化发展历程,以及对医院物业服务发展现状的分析,提出医院物业服务发展的策略做出探析。     

军队医院一体化后勤服务的炼成

<正>明喆物业之所以能在关键时刻祭出"三管齐下"的杀手锏,就在于明喆物业拥有不可比拟的集团资源优势、深厚的标准化运行功底、丰富的临场处置经验及迎难而上、首战必胜的英雄主义精神和情结。近年来,医院后勤社会化改革发展较快,在探索中也形成了一定的经验,主要有效的是医疗机构一体化后勤服务模式。相比之下,军队医院的后勤服务还具技术服务之难以外的"意识观念之难"及"协同     

不断创新发展的物业服务企业联盟

正医院物业服务企业联盟回顾据国家卫生计生委统计,2016年末,全国医疗卫生机构总数达983394个,其中,医院29140个,基层医疗卫生机构926518个,专业公共卫生机构24866个。担负着"救死扶伤"的重任的医院,其后勤管理具有设备运行连续性、保洁工作专业性、运送工作专业性、安全保卫工作特殊性等特性。因此,引进优质的物业管理团队,为医院后勤提供专业、精细、规范化的服务,能提高医院整体的服务水平,适应现代社会、医院的要求。     

智慧医疗后勤和全产业链服务解读

<正>医院和物业之间是什么关系?这是明喆为医院提供专业服务首先思考的问题。无论是患者还是社会人员来到医院,首先看到的就是保安、保洁、导诊等物业从业人员,物业服务是医院形象的重要组成部分,二者之间是相辅相成的关系。深圳明喆物业集团(下文简称"明喆物业")走过了19年历程,乘着改革开放的东风,凭借内地物业管理发源地深圳的地缘优势,以医院后勤一体化服务领头羊的姿态,开辟医     

以创新为动力,提升医院物业服务品质

正20世纪90年代后期,医院、大学后勤服务开始社会化,我国的医院后勤服务开始兴起。得益于医院后勤社会化改革的推进以及政府购买服务的日益常态化,医院物业管理井喷式发展,到目前已具备相当规模。据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达2亿平方米,医院数量27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务     

嘉隆物业：科技赋能医院物业服务

<正>医院物业服务是医院维持正常运行的重要后勤保障。相对于住宅、办公、产业园区等物业业态而言，医院物业服务有着服务对象特殊、不可预见事件多、操作规范标准高、基层员工招聘难等痛点。如何抓住痛点结合新技术的发展，把医院物业后勤服务提升至新的层面是物业服务企业战略性思考的问题。上海嘉隆物业管理有限公司（以下简称“嘉隆物业”）在做好常规服务的基础上，积极借助科技的力量，组织开发信息化管理服务平台，将日常管理巡检、设施设备巡检、各类固定或非固定任务派单等功能集成在管理服务平台。新技术的应用帮助嘉隆物业提升了服务质量，     

深化创新认知，赋能服务品质

正经过新冠肺炎疫情的洗礼,原有的医院后勤管理模式受到了冲击,改变和变革需求愈加强烈。通过对上海上房物业服务股份有限公司(以下简称"上房服务")医院后勤管理的实践分析与现象解析,笔者对医院后勤服务管理创新提出新的认知和理解视角,进一步深入探讨疫情下医院后勤创新的课题。     

勤好的物业+养老之路

正目前,养老成为社会关注热点。勤好(北京)物业管理有限公司(以下简称"勤好物业")作为医院智慧后勤一体化服务的实践者,早在2012年成立颐和康居家养老公司,并经历了几年的运行探索。勤好物业认为,医院物业服务企业从简单的专业保洁服务,到一体化后勤、非临床服务,再进入医养结合、养老产业服务,将有效推动健康养老事业的发展。     

给服务来场直播秀

为了深入了解医院后勤服务,记者临时拨通了勤好物业董事长刘凯敏的电话。即便是"突然袭击",但谈及她最熟悉的医院后勤服务,刘凯敏仍如数家珍。虽为女性,话语中却充满豪气,且金句频出:"要么不干,赔钱也要干好。""站在客户的角度提供服务、为客户负责、与客户文化融为一体。""要和医院融为一体,把医院当成家。"......正所谓:耳听为虚,眼见为实。勤好物业的在医院项目上的服务究竟怎么样?带着一份好奇心,记者走进了潞河医院。     

提升服务品质 让医院物业更专业——访北京斯马特物业管理有限公司董事长张林华

正自2000年《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》文件发布以来,关于"积极推进卫生事业后勤社会化改革,实行适合卫生事业单位工作需要的后勤管理模式"的倡议,逐步被相关领域达成共识;有关医院物业社会化的进程,也早已成为物业管理行业探索的焦点之一。向来以"专业性"著称的医院物业服务,一方面需要具备医院设备设施运行与维护、运送、电梯、保洁、秩序维护、消防中控、病房探视管理、护理服务等非临床服务能力;另     

专业+标准+创新——宏德科技物业医院后勤服务经验

<正>随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化,医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。医院后勤服务呈现出标准化、专业化和服务创新的发展态势,要求物业服务企业除了要做好常规的物业管理服务外,还要进行标准化、智慧化建设等创新建设,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细     

“医院后勤110”:打造一站式服务平台

正近年来,医院后勤管理社会化改革发展出现了一些趋势性变化,推动着医院物业经营管理进入行业发展的新常态。其主要特征是上行空间大、发展潜力足、市场监管弱、企业后劲乏。因此,武汉同济物业管理有限公司(下文简称同济物业)适应行业新常态,引领行业新常态,通过公司集约化和专业化管理的优势,构建"医院一站式后勤110服务中心",不断实现医院后勤服务的规范化和管理的精细化。     

胡延平:共性、个性兼备 服务到位

<正>近年来,信息化技术和智慧技术的发展,医院信息化趋势日益明显,医院后勤社会化发展越发深入,医院物业管理水平也有了很大的提升。各医院物业服务企业也都积极探索医院后勤信息化建设,医院物业正朝着信息化、数据化的方向快速前进。早在2014年,上海吉晨卫生后勤服务有限公司(以下简称"吉晨卫生")就开始了医院信息化建设,     

医院物业服务的标准化和专业化

正据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有接近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达到2亿平方米,医院数量达到27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务的深度还是不够的,这里还有许多文章可做。因此,对于专业的医院物业服务企业来说,还有很大的市场拓展空间。医院物业服务的标准化医院物业服务的标准化,是一个非常重要的问题,作为     

精益求精为服务做加法

正在中央提出供给侧改革加速中国经济结构转型的政策开始,预示着物业服务将朝着引领、激发、满足消费需求的方向发展。与此同时,伴随着移动互联网的迅猛发展,各地产商纷纷将重头戏转向物业服务,扩大物业服务规模,抢占社区服务的先机,社区APP几乎已成为大型地产商或物业公司的标准配置,借助传统物业服务的接口,社区O2O正在迅猛发展。对于正在转型升级的物业企业来说,应当积极主动把握住供给侧改革的机遇,创新并提供高价值的服务和产品,扩大有效供给,提高