全面推进农村供电营业窗口规范化建设

农村电力是农村发展的血液和命脉,坚强的农网和可靠的电力供应是创建和谐新农村、服务百姓生活的有力保障。云南电网公司在建设社会主义新农村中, 将结合农村供电实际,进一步创新服务理念、改进服务方式、规范服务流程、提高服务水平,促进服务向礼仪化、标准化、现代化、规范化、快捷化和亲情化转变,为电力先行建设新农村提供强有力的保障。     

浅析农村供电营业窗口规范化服务水平的提升

供电企业优质服务水平的不断提升,是赢取消费者、占据市场、确保自身健康发展的必要保证。供电营业窗口作为直接面向客户的服务平台,是供电企业服务形象的重要展示部分。长期以来,国家电网公司高度重视营业窗口建设,逐步规范窗口各项服务工作,取得了明显的成效。就如何提升农村地区供电营业窗口服务水平,从提高工作人员主动服务意识、强化硬件管理、完善窗口制度建设以及服务监督管理等方面提出了一些见解,以供广大供电营业窗口管理和服务人员参考。     

用心擦亮营业窗口

昆明供电局以为民服务创先争优活动为契机,积极查找营业窗口存在的问题,采取多项新举措擦亮窗口,为客户提供更加细致周到的优质服务。着力打通免登门免打扰服务渠道9月1日,昆明供电局启动联系沟通连心为主题的客户信息维护活动。组织各分局在营业厅进行客户联系信息维护和办理电费银行代扣业务赠礼活动。还进入社区,将信息维护赠     

加强营业基础建设和管理

一、加强营业基础建设和管理的重要性与必要性 （一）加强营业基础建设和管理是新形势下营销工作的要求。 一是电费回收风险加大。随着国家宏观调控力度的不断加大，控制贷款规模、实施差别电价和煤电联动价格政策，导致部分用电企业生产经营和资金周转困难，潜在的电费风险户不断增加。二是广大电力客户对电力优质服务提出了更高的要求。为适应营销工作新形势，我们必须树立服务意识，完善电费回收风险机制和服务监督约束机制，优化、规范服务流程。     

如何提升供电营业窗口优质服务水平

随着社会经济发展对电力产业提出的新要求,如何从供电营业窗口的服务上着手,加强统一管理,提升服务质量与效率,成为目前电力企业改革的重点之一,在市场形势不断发生变化的当今,服务水平对于企业的发展在一定程度上起着决定性的作用,本文就现阶段电力企业供电营业窗口服务存在的问题进行阐述,并结合问题提出相关的整改措施,希望能起到一定的指导与参考作用。     

让湖南供电营业窗口更加明亮

特邀嘉宾： 李湘祁 湖南省电力公司用电处高级工程师 徐 丹 永州电业局营销部工程师 陈 晖 衡阳电业局城南供电局营业部负责人张丽娟 常德电业局城区供电局营业站站长 罗 玲 湘潭电业局用电所营业站站长 陶 源 益阳电业局用电部工程师 丁 芳 长沙电业局城南供电局营业站站长 徐韶华 株洲电业局营业站负责人 刘德侠 岳阳电业局营销部负责人 相聚阳光沙龙,你、我、他共同探讨供电营业窗口建设、管理工作。改变工作态度、改善工作环境、改进工作方法,进一步提高供电服务质量,真正把我们的营业窗口亮起来。 主持人 裴世新：随着电力体制改…     

供电营业窗口智能交互终端应用

<正>营业窗口是供电企业服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度、满意度更多来自于服务窗口,窗口服务品质对国家电网品牌形象产生着直接影响。供电营业窗口智能交互终端应用能够给客户带来更加丰富的服务体验,强化服务监督,切实提高了供电营业窗口的服务效率、简化服务环节、节约运营成本。1窗口智能交互终端的定义窗口服务利用平板电脑技术,以触摸屏为主要输入设备,液晶屏展示输出文字、图片、视频等信息,装载智能     

龙南：开展营业窗口大比拼

为了提升营业厅优质服务水平，2月13日，江西省龙南县供电公司开展了第一次由“视频监控”当评委的营业窗口大比拼活动。     

95598知识库在营业窗口的应用

<正>涵盖面广,实用性强。知识库是从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成了服务信息的集成,涵盖了从国网公司、省公司、地市、县供电企业4个层级所涉及的供电企业生产、营销等领域的知识采集应用,对营业窗口服务具有指导、支撑作用。关注热点问题,适用性强。知识库对营业窗口服务对象所关注的热点、难点问题进行汇总、分类,提炼客户关注的核心问题,形成问题提纲,制定问题应答模板;知识库信息变更要求及时、完整、准     

供电营业窗口:一道靓丽的风景线

云南电网公司玉溪供电局从建局以来,持之以恒地加强窗口建设,在观念更新、流程优化、员工培训、基础管理、硬件建设等方面取得了显著成效,快速提升了窗口服务功能和服务质量,营业窗口成了一道展示供电企业“文明高效、真情服务”形象的靓丽的风景线。2004年,玉溪供电局荣获“全国电力行业客户满意企业”称号。     

规范供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质

＂一直以来,供电营业窗口代表供电企业的＂窗口＂和＂门面＂,是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。＂     

汉中供电营业窗口双屏互动服务系统开发应用

随着电力企业的不断发展,传统的业务宣传、业务办理及电费查询等业务采用的方式,已经难于适应发展的需要。并且供电营业窗口现有的工作牌、满意度评价器等客户服务设施的摆放也有可能导致营业窗口存在不整齐、不协调的情况。为进一步落实国家电网公司"三不指定"要求和完善供电营业厅对外的窗口服务,使客户更加方便地掌握办理的业务流程和相关信息,增强互动性及透明度,并整合窗口服务设施,汉中供电局将双屏互动服务系统引入供电营业厅,为客户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁,进一步提高了供电服务水平。     

加强营业管理 堵塞“跑冒滴漏”

<正>在电量增长放缓的新常态下,如何保证基层供电企业经济效益的增长?最好的办法就是:加强营业管理,堵塞"跑冒滴漏"。为此,国网溆浦县供电公司溆城供电所围绕加强营业管理下功夫,取得了良好的效果。1执行电价政策不走样该所在营业厅墙上悬挂了各种电价展示牌,让客户一目了然;营业员在与前来办理业扩报装客户的交流中,主动介绍有关电价政策,便于客户了解和掌握;利用乡镇、村、组设置的宣传栏,大力宣传电价政策,让客户知晓。该所落实国家电价政策不打折扣,不论是谁写条子、打招呼,     

供电营业站IP网络电话系统建设

供电营业站作为供电企业电力营销的最基层部门,分散于供电区域内,承担低压电网的运行与众多的低压用户的营销业务及电费抄算工作,为此有必要建立一套能与本部联网的电话系统。由于一般供电营业站的规模较小,利用传统的电话组网方式很不经济,而利用原有的数据网络及VOIP设备来组建供电营业站的电话系统,可实现供电企业电话通信平台的统一,方便用电客户的联系,同时VOIP技术的运用亦可降低供电企业内部电话通话成本。     

加强档案管理规范化的思考

加强医疗工作的病案书写质量培训,提高医务人员病案书写水平,强化病案管理制度,成立专门的病案质量监控组。     

基于标准化、规范化的供电营业厅窗口质量提升研究

大连供电公司通过开展提升营业厅服务质量、编制营业厅服务标准化应答手册及创新培训举措,完善了窗口服务统一化、标准化、规范化建设,通过营业厅窗口视频在线监控、明察暗访等方式进行监督管控,进一步提升了营业厅服务质量,展示公司良好形象。     

营销窗口管理核心体系建设

在电力体制改革继续深化的新形势下,电力市场营销优质服务成为电力企业的核心业务,关系到电力企业的生存与发展。为此,应针对目前电力市场营销窗口优质服务管理普遍存在的问题,建立适应当前形势的电力市场窗口优质服务管理新理念及管理核心体系建设。     

供电营业规则

第一条 为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。 第二条 供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中,应遵守本规则的规定。 第三条 供电企业和用户应当遵守国家有关规定,服从电网统一调度,严格按指标供电和用电。     

营业收费管理系统

本文通过对天津市热电公司营业收费管理系统的介绍，论述了系统的组成，设计，实现的方法，从而为同类系统的开发提高一种设计模式。