一种基于IMS的呼叫中心实现方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。     

基于IMS的呼叫中心系统设计

IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用前景。     

基于IMS的呼叫中心转型业务分析

本文从呼叫中心传统业务开始，给出了基于IMS的呼叫中心网络架构，并将呼叫中心转型业务与传统业务进行了对比分析，指出了呼叫中心转型业务具有更大的发展优势。     

多媒体呼叫中心在IMS移动分组网中的部署研究

提出了一种多媒体呼叫中心在IMS核心网架构下的部署方案，并介绍了各网元的作用，最后给出了呼叫中心注册流程和终端到呼叫中心会话流程。     

移动IMS网络容灾技术研究

从3GPPR5版本开始,IMS的概念被正式提出,IMS使得不同的电信网络技术在统一的IP网络架构下运行。从R99版本到R4版本再到IMS,电信网络的核心网架构发生了较大的变化。IMS是一个基于SIP、与接入无关、归属域控制的网络架构。对于移动通信网络而言,一种新的网络结构,其安全可靠性无疑是发展规划中的重要考虑之一。本文立足于IMS网络结构特点,深入分析IMS网络容灾原理机制与实现等相关技术。     

移动IMS网络容灾技术研究

从3GPPR5版本开始,IMS的概念被正式提出,IMS使得不同的电信网络技术在统一的IP网络架构下运行。从R99版本到R4版本再到IMS,电信网络的核心网架构发生了较大的变化。IMS是一个基于SIP、与接入无关、归属域控制的网络架构。对于移动通信网络而言,一种新的网络结构,其安全可靠性无疑是发展规划中的重要考虑之一。本文立足于IMS网络结构特点,深入分析IMS网络容灾原理机制与实现等相关技术。     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。     

基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.     

基于IMS网络的可视对讲系统研究

本文首先介绍了可视对讲系统与IP多媒体系统(IMS)的特点、关系,然后提出了基于IMS多媒体会话等业务实现的可视对讲系统的体系架构,并从运营商的角度对其主要的业务功能、通信模型及业务优势进行了探讨,最后对基于IMS网络的可视对讲业务做了展望。     

IMS--下一代业务融合的利剑

一、IMS,下一代网络业务融合的引擎 随着IP多媒体子系统(IMS)技术的出现,基于IMS的下一代网络体系架构再次成为电信业研究的热点,IMS是一个基于I P技术的、与接入无关的架构,它是能被移动网络与固定网络共用的融合核心网,即能够为使用2.5G、3G、WLAN和固定宽带等不同接入手段的用户提供融合的业务.它的主要特点是统一的用户数据、统一和开放的应用/业务层、统一的呼叫会话控制等.IMS体系架构具有诸多优点,被业界认为是下一代网络的基础.     

IP型呼叫中心部署方案分析

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。     

HSS在IMS业务实现中的研究

IP多媒体子系统（IMS）是下一代网络的核心技术,是被业界认可的实现移动和固定网络融合的理想方案。IMS引入了归属位置寄存器（HSS）功能实体,它是IMS系统的数据中心,是支持用户移动性和呼叫控制的关键,也是IMS服务扩展的核心。现介绍IMS网络中HSS的功能结构,阐述如何通过HSS的IFC规则来实现IMS业务的扩展。通过IPTV业务的实现,说明IMS网络业务有着良好的可扩展性,这也对IMS系统的深入研究提供了必要的技术积累。     

快速演进的IMS体系

在网络融合的大背景下,IMS(IP多媒体子系统)从无线网络架构中诞生开始就在不停地演进,先进的理念促使了多种业务网络选择IMS作为会话控制层的通用架构.本文从IMS的发展历史、应用场景、技术变化、标准环境等方面总结和分析了IMS体系的可能发展方向和热点问题.     

IMS与固定移动网络的融合

IP多媒体子系统(IMS)采用SIP协议进行呼叫控制,与接入无关,支持各种综合业务,因此,ETSI和ITU-T已将其作为NGN的核心结构.首先简要介绍了IMS的网络架构及其特点,分析了基于IMS实现固定移动网络融合的优势,提出了基于IMS的网络融合方案,并指出这种融合方案所面临的问题与挑战.     

一种基于IMS的集成式安全架构

随着IP多媒体子系统（IMS,IP Multimedia Subsystem）技术的发展和应用,其安全性越来越受到人们的重视,研究IMS的标准组织也从IMS的各个层面对其安全性进行了研究,并制定了相应的标准,如何将这些理论成果有效的组织应用起来则成为当前研究的重点。为此针对如何使用IMS业务控制层来支撑实现业务媒体流的安全问题提出了一种集成式安全架构的解决方法,此安全架构不会破坏IMS的整体架构并且能兼容IMS网络中已有的呼叫控制类设备,可供在IMS安全规划设计和实施建设时参考。     

3G核心网技术路线选择

本文概要介绍了3G全球发展情况,并重点分析GSM＆GPRS传统架构、移动软交换以及基于IMS的全IP架构的技术、产品特点,产品应用状况,为3G核心网络技术路线选择提供参考.     

基于IMS网络的IPTV分析与研究

本文介绍了IMS网络的体系结构以及IPTV的发展。分析非IMS架构的传统IPTV的架构方式,传统的IPTV有其固有的局限性,引出基于IMS系统的IPTV架构并进行阐述。对IPTV的业务管理和控制管理等关键技术做了较为详细的说明。通过实验网,实现了基于IMS的IPTV。并通过实验数据详细描述了IPTV的通信流程以及流媒体控制中的SDP所携带流媒体信息,用具体数据分析IPTV在IMS网络中的通信流程和流媒体传播。     

IMS实验网的研究与实现

随着各运营单位的重组和3G牌照的发放,各通信网络的融合与完善对IMS网络发展提出了更高的要求。模拟IMS网络,测试IMS网络,完善IMS网络,使得IMS实验网的搭建变得至关重要。本文介绍了IMS网络的基本结构和功能,采用相关研究工具,组建IMS实验网,部署实现包括P-CSCF、I-CSCF、S-CSCF、HSS和AS等功能实体,实现IMS网络的基本的通信,设置AS提供增值服务。经过测试,验证了系统设计的有效性,为用户带来全新体验。