陕西洛南多措并举提升优质服务水平

服务优质展现企业的形象、体现公司的核心价值观。近年来,陕西洛南县供电分公司探索了一系列新的服务措施,实现了农电服务水平的提升。(1)更新企业服务理念。洛南县供电分公司把优质服务作一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程,不断加强员工教育,要求每一个员工都要牢固树立"人人都是服务窗口,个个都是企业形象"的"大服务"理念,做到机关服务基层、科室服务班组,基层和班组服务客户,不仅窗口服务人员,所有部门、所有员工都要时刻做好为客户提供优质的准备。     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼,形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务＂五五＂实施体系。     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

实现社会化代收电费打造特色优质服务

河北省东光县电力局社会化远程代收电费特色服务工作开展一年多来,收费、设点范围由城区扩大到农村,代收点由最初的16个增至目前的46个,每个网点的收费额也由最初的每月几千元上升到四五万元,最多达到了10多万元,客户满意率、认可度不断提高,达到了规范化、人性化服务,真正实现了用电客户、代收点、供电企业的三方共赢,为社会营造了良好的和谐氛围。     

实打实做好优质服务——国网漳州市供电公司客户满意提升工程纪实

截至今年6月底数据显示，福建漳州全社会用电量已达89．76亿千瓦时，同比增长22．73％，增速排名全省第一。其中，工业用电为59．45亿千瓦时，比增31.7％。     

国电大渡河公司多措并举提升人才素质

人才是企业发展的第一资源,员工素质的提升以及能力的充分发挥,是企业发展的动力之源。教育培训作为目前能够体现企业对员工能力素质的要求和期望的措施,是实现员工素质提升的主要手段,但同时也越来越多的面临“培训在多大程度上提升了员工的素质？员工通过培训在哪些方面得以改善提高？”的质疑。回顾传统的培训方式,我们发现：传统的企业教育培训在培训流程上培训需求上流于形式,     

优质服务现状及创新措施

1当前优质服务面临的现状 1．1全员营销服务意识不足．基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距 （1）根据2011年长沙电业局95598业务报告分析，由于服务态度、服务行为引起客户不满的投诉情况呈上升趋势，服务投诉共有276条，其中基层局的占了80％。     

多措并举贴心服务重要客户

一直以来，崇左供电局坚持以客户为中心，以客户满意度为风向标，不断拓宽服务范畴，深化服务内涵，扎实服务水平，赢得了广大客户的认可。“重要客户一对一服务制”提升客户满意度“供电局每次保供电都一丝不苟，认真负责，没出现过任何问题，是承担社会责任的表率。”崇左市机关事务管理局电气负责人冯光尧这样谈道。“我们的客户经理小朱服务态度真好，定期到我们的配电房检查，我们有问题都直接找他，及时沟通交流不误事，对于用电问题我们很放心。”     

上海电力公司采取多种措施提升优质服务

2005年，上海电力公司将投资150亿元．用于城乡电网建设和改造．以进一步提高电网的受电和供电能力，为优质服务提供坚实的基础。通过开展“上海电力用心服务共建和谐社会”的主题活动．推出2005版10项服务承诺和10大优质服务新举措，在明确服务限时、实现异地付费、加强农村用电服务、开展全社会节能等方面提出更高要求．以客户需求为追求，努力提升客户满意度。建立了政府主导、各方参与、政策保证、措施到位的需求侧管理机制，在用电高峰期间，推出各套有序用电方案，     

提升山区供电企业优质服务水平

近些年来．山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电量快速增长,这就对山区县供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。     

优质服务 助力“三农”

国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99．2％,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。     

“3·4·3”提升优质服务

为深入践行"万家灯火,南网情深"的核心价值观,强化"以客户为中心"的全员服务理念,想客户之所想、急客户之所急,不断完善班组客户服务体系,实现服务"品质"和"满意度"的双提升,昆明供电局官渡分局大板桥供电所结合自身实际推出了适合班组特色的创先服务,在全所推出营业服务"三步曲"、抄表"四多服     

优质服务 任重而道远

细读《国家电网》杂志2008年第4期刊登的《打开一扇窗——记江苏公司七年优质服务主题活动之路》和《诚信赢民心服务添光彩——长春供电公司履行社会责任纪实》两篇文章后,感触颇深。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

“四措”并举 推动安全管理创新

安全管理是电力企业管理的一项永恒命题,结合国家电网公司、江苏省电力公司有关安全管理措施,依据淮安供电公司安全管理的实践经验,从标准化作业、设备责任管理、风险预控、安全监督等4个方面,对电力安全管理工作进行系统的阐述。     

“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

发扬“电骡子”精神 打造优质服务品牌

常德电业局认真贯彻"为民服务创先争优"活动部署,秉承"你用电、我用心"服务理念,践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,发扬"电骡子"精神,增强服务意识,改进服务作风,延伸服务内容,提升服务能力,推动各项工作提质提效。1心善情真,"电骡子"感动中国近年来,常德电业局在"为民服务创先争优"活动中,共走进园区439人次,走进社区671人次,走进农村1201人次,走进困难家庭649人次,支部、党员结对子     

“三为在线”得民心——陕西铜川供电局优质服务纪实

一个冬日的午后。室外飘着小雪,寒风凛冽。"叮铃……叮铃……""您好!这里是铜川95598电力服务热线,请问您需要什么帮助?"一位女士急切地说道:"上个月我在外地生孩子,刚回到家中,发现因没交电费停了电,能否通融一下,先把电给我们送上,明天一早我们就去补交电费。"值班员立即与"三为在线"队员联系。两小时后,电话铃再次响起,耳麦中传来那位母亲感激的话语:"电来了,屋里也暖和了,谢谢你们,我和我的小宝宝真心感谢你们!"     

以优质服务提升品牌影响力

“国家电网”品牌是公司重要的无形资产,是公司内质外形建设的重要内容,是强化集团一体化,提升公司软实力的重要载体.积极履行社会责任、大力提升优质服务水平、真情帮扶老区发展是“国家电网”品牌价值在老区的重要体现. 多年来,四川巴中电业局始终以大力宣传公司讲政治、负责任、重服务、求创新、作表率的“责任央企”形象为己任,以服务老区经济社会发展、切实改善民生为目标,以积极实践和创新公司品牌推广、传播方式为手段,以开展真情“1+5”品牌传播实践活动为载体,通过开展与媒体合作互动的宣传策划,架起了供电企业与社会沟通的桥梁,增进了社会各界对“国家电网”品牌的认知和认同,实现了“国家电网”品牌在革命老区声名远播的良好效应.