提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

电信运营商渠道价值评估及提升策略研究

在介绍国内外营业厅价值评估研究与实践现状之后,提出了3G时代营业厅功能定位的发展趋势;在此基础上,从财务效益、销售效能和服务效能三个维度构建了以过程性营销服务指标为核心的渠道价值评估模型,并提出渠道营销提升策略,以完善运营商渠道价值评估体系。     

运营商动态

正中国联通去年电子营业厅营业额超552亿元近日,据中国联通透露,截至2013年底,其各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%,逐步成为销售服务的主渠道。在电子营业厅上,中国联通通过持续的功能完善和服务创新,为客户提供更加方便快捷的服务。目前,中国联通的各类电子营业厅逐步实现从服务型电     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

中国联通营业人员着新装

中国联通近日宣布,中国联通营业厅、客户俱乐部工作人员将从今年开始统一换装,逐步实现以统一服装为用户服务。此次中国联通在电信行业率先统一营业厅、客户俱乐部工作人员服装,标志着联通的客户服务正在努力迈向“新形象、新理念、新体验”的全新阶段。统一工装将联通LOGO巧妙地设计成面料底纹,并运用在领带、丝巾、领夹、缀扣、头饰等配饰上,整体服装蕴涵了大量的联通品牌元素,不仅大方时尚,更使联通风格清晰展现。以白色、深蓝为主色调的男装与红色系列和紫罗兰系列的女装突出民族化和国际化的特点,与联通营业厅和客户俱乐部环境非常协…     

终端零售门店炒店策划及流程

随着我国经济稳定发展与人民生活水平不断提高,人们在经济市场中的购买能力也随之显著提升,所以商家终端零售门店的销售手段选择成为影响其发展的主要因素。现阶段电信营业厅已由传统的服务功能转向销售功能,这个转变同时也反映出电信运营商对渠道经营的重视度在不断提升,营业厅也不只为客户提供服务功能而存在,同时也成为客户一个新的电信产品体验渠道。本文就电信产业终端零售门店的"炒店"销售模式进行分析,探讨电信营业厅如何开展优质的炒店活动。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业１９９５年３月２８日，座落在繁华的西单北大街新的电信营业厅正式向社会开放。该营业厅面积为５００平方米，负责受理“６”字头市话业务和无线业务。新营业厅贯彻了“以客户为中心”的服务思想，改传统的高柜台服务方式为低柜...     

连云港移动：多种渠道为客户提供便捷服务

除了实体营业厅、直销队伍、话务员、社会渠道等四类营业厅外,电子渠道已成为连云港移动销售和服务渠道的重要分支。     

绽放在3G品牌店的服务之花——记2009年“重庆市用户满意电信服务明星班组”重庆联通沙坪坝3G品牌店

重庆联通3G品牌店位于沙坪坝锦阳数码广场内，地处沙坪坝核心商圈黄金地段，建筑面积约200平方米。公司投资近百万对营业厅硬件设施进行打造。它是全重庆市唯一的一家3G品牌店。该店以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为目标。肩负着展示联通3G品牌形象的重任。实施“服务＋体验＋营销”工作模式，将服务与销售有机的结合。成功进行了“营销务一体化转型”。联通3G品牌店以严格管理、优良的作风受到了社会各界的关注，自2009年5月开业以来已接待上千人到厅参观体验，赢得了用户的赞扬。     

某省电信运营商智慧营业厅方案设计

“大连接”时代,实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道,因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系,提升运营商服务水平,优化服务质量,增强客户体验,提高客户满意度。文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题,研究了集中监控和语音质检的功能和特点,并提出智慧营业厅系统架构方案。通过智慧营业厅的建设,可实现“省-市-县-厅”四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能,为智慧营业厅的建设提供参考。     

星级广电营业厅的创建

有线数字电视营业厅是广电网络公司营销服务的实体渠道,是广电信息网络公司与客户接触、沟通的主要场所,是公司进行品牌、业务展示以及宣传、开展业务推广的重要窗口。张家港广电信息网络有限公司全力推出了"贴心服务满意100,真情365"活动,其中一项重要举措就是创建星级广电营业厅,通过创建活动来提升营业窗口的整体服务水平和服务能力,高效打     

黑龙江联通营业厅实现全业务受理

为进一步提升渠道销售能力,全面拉动市场,满足客户需求,黑龙江联通整合销售渠道,于2009年2月初实现了全省1400多个自有营业厅均可受理全业务。     

电信卖场化营业厅的服务与管理策略探讨

如今越来越多的电信营业厅在朝着卖场化的模式进行转型,卖场化的电信营业厅在硬件方面极大的提升了客户对于营业厅环境的感知度,也大大的增加了客户自主进入营业厅的兴趣,与此同时电信营业厅在软件服务方面也需要及时的提升服务质量.只有服务以及管理策略及时进行改变,在服务、体验、销售、传播四个方面同时进行转型,软硬件配合到位才能保证电信营业厅的销售业绩节节攀升.     

解析电信运营企业营业厅的选址要素

随着电信业的放开，竞争越来越激烈，而渠道是竞争的第一线，所以，近几年来，各电信运营企业都把建立和完善服务营销渠道网络作为重要的战略进行部署。 电信营业厅选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑，其中，前者主要从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对营业厅的“潜在服务区域”进行评估，后者主要从店面位置、设施条件等对营业厅的拟选址点进行“优化性”补充评估。“区位”因素是营业厅选址的充分条件，“点位”因素是营业厅选址的必要条件。[编者按]     

可信技术在电力业务保障中的应用

虽然近年来多种渠道实现的电力缴费在一定程度上弱化了电力营业厅作用,但电力营业厅仍旧是电力公司与客户沟通的最重要桥梁,而为了保证电力营业厅能够为客户提供更为高质量的服务,可信技术在这一服务中的应用就显得很有必要,为此本文就电力营业厅现场业务保障中的应用展开了具体研究,希望这一研究能够为电力营业厅服务水平的提升带来一定启发。     

增加客户的价值是CEM企业服务的核心——访FLEXTRONICS公司技术研发中心总监易继辉先生

随着片式元器件(SMD/SMC)和贴片设备的出现,以“来料加工”为主的CEM企业生产方式已逐渐为提供全套“解决方案”的经营模式所取代。其中,服务的重要性越来越突出,而“增加客户的价值”已经成为CEM企业服务的核心。