CTI技术在PHS系统中的应用

CTI技术是计算机电信集成技术,可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,实现增值通信,满足用户需求。目前CTI主要的应用包括呼叫中心、交互式语音应答、统一消息处理、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。浙江华能通信发展公司沈鹰所撰《CTI技术在PHS系统中的应用》一文详细介绍了CTI系统的设计原则、系统结构、系统特点和具体的系统功能,文章对帮助读者了解CTI技术,研究CTI技术在PHS系统中的应用具有一定的参考价值。     

CTI杰出表现奖

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。2007年,东进和dialogic为CTI新概念、新产品的推进做出了突出的贡献。     

基于CTI技术的调度系统设计与实现

随着电信技术的不断发展,融合了通信和电信技术的CTI技术已经成为目前提供各类新型增值业务的一种重要方式,它为电信业带来了广阔的发展空间和收益.文中重点阐述了CTI技术的基本原理以及它在数字调度系统中的应用,通过分析数字调度系统的各个组成部分以及数字调度系统软件如何实现各坐席间的通信和调度.文中通过采用自上而下的三层体系结构提出了一种可以通过操作平台方便进行信息的交互的数字调度系统的软件设计思想.     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事CTI技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累基础上,集中优势开发力量,开发出第四代客户服务中心--多媒体客户服务中心.     

谈谈CTI技术及其未来

CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物详细介绍了CTI技术的形成、发展、标准及CTI技术在呼叫中心、IP专真、电子商务、统一消息等方面的应用,对这四种应用技术作了一些分析,最后着重对CTI技术给企业发展所带来的深远影响进行了探讨     

智能语音服务系统

计算机电话集成（CTI）技术把以语音为核心的电话网络和以数据处理为核心的计算机网络融合在一起,实现了语音和数据的通信。智能语音服务系统以CTI技术为基础,结合语音识别、语音理解和语音合成技术实现了智能人机交互界面。     

浅谈有线电视故障受理系统

有线电视故障受理系统是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,它的建立让我们在最短的时间内能处理尽可能多     

Ctstage:不受地域限制的客服中心

随着企业的发展。分支机构的不断扩张也成为必然,此时,对于企业来说。客户服务已不仅仅是一时一地之事．而是跨区域化经营的需要。企业可持续发展的需要。电信技术、无线技术、互联网技术快速发展的同时,也对企业快速适应和响应各种不同的客户需求提出了新的要求,而企业在为跨区域客户提供优质的服务、提高客户满意度、提升企业品牌的同时,不得不面对随之而来的高昂电话费用。     

值得关注的CTI

CTI技术的主要应用CTI技术内容十分广泛,目前已得到广泛应用的内容有：1、 IP电话和IP传真IP电话是这几年以迅雷不及掩耳之势发展起来的一种CTI应用。由于构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上,并且随着技术的不断改进、发展,这种通话质量略低于传统电话而话费远低于PSTN的通信技术,必将对传统的电信网络结构构成巨大的冲击,也会改变现有通信网的布局。同时,它也使得计算机领域的企业可以涉足到传统的电信领域,向用户提供语音通话业务,为计算机领域注入了新的增长点。着眼未来,IP电话和IP传真应是最引人注目的CT…     

通信

TN91 02041021谈谈CTI技术及其未来/李露文(华中理工大学) 广东通信技术。-2001,21(增1)。-48-51CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物。详细介绍了CTI技术的形成、发展、标准及CTI技术在呼叫中心、IP传真、电子商务、统一消息等方面的应用,对这四种应用技术作了一些分析,最后着重对CTI技术给企业发展所带来的深远影响进行了探讨。图3参4(木)     

构建电信呼叫中心的几点思考

1引言 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Care Center),是利用通信技术和计算机技术(即CTI技术)建立的一种交互式服务系统,客户可以通过电话、传真、Internet接入的方式请求服务,呼叫中心利用IVR(交互语音应答)系统为客户提供交互式自助服务或通过座席提供人工服务。在欧美国家,呼叫中心已深入到各行各业,在我国呼叫中心的应用可以说才刚刚起步,随着人们对呼叫     

下一代呼叫中心——IP Contact Center

１呼叫中心的现状呼叫中心（CallCenter）是集计算机－电话集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。以CTI技术为基础，在CallCenter系统内部可将通信子系统与计算机子系统有效结合，最大限度地发挥两者的优势，结合相应的应用软件系统，CallCenter可成功地应用于各种客户服务系统中，为用户提供咨询、投诉、业务受理和大客户管理等多种服务。从90年代初CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已有了长足的发展，众多系统集成商、软件开发商和设备厂商纷纷推出各种各样具备先进技术的客服系统解决方…     

CTI技术及其应用

1引言如今人们已很难准确地说出CTI(ComputerTele-phonyIntegration)一词是哪一天正式出现的，更说不准谁第一个把CTI中的Telephony改成Telecommu-nication的，即CTI改成ComputerTelecommunicationIntegration的缩写。传统CTI技术，即计算机电话集成技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，由于目前的通信内容已不再仅仅局限于语音，还包括视频等实时信号和电子邮件等非实时信号，因而在如今的CTI技术，即计算机电信集成技术还要考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频流等。CTI…     

势不可挡的CTI技术

电脑语音集成(CTI)技术作为蓬勃发展的新技术,为厂商提供了无限商机。CTI厂商可以充分发挥想象,来预测用户到底需要什么服务,从而改善服务质量,为人们的生活提供便利。 CTI是电话和计算机应用的结合,能实现多种应用,已成为大公司信息服务系统不可分割的一部分,是处理订购,查询和市场信息等方面的行家里手。CTI涉及许多高新技术,包括语音识别、自动号码识别(ANI)和交互式声音响应(IVR),同时能自动查询数据库。 CTI的市场份额已达50亿美元。据Dataquest公司预测,到1999年,CTI产业的产值将达到140亿美元。人们也在期望CTI也能象计算     

基于宽带Internet的CTI解决方案——CTstage 4i

面对激烈的市场竞争,现在很多企业建立了呼叫中心,以努力加强与顾客的密切关系。CTstage 4i是一个全新的基于计算机电信技术集成(CTI)服务器的CTI&IP通信系统,它与宽带Internet相结合,使不同的媒体服务(声音、图像、数据)在不同的网络结构(电路、Internet)上,能够采用不同的通信工具(电话、移动电话、IP电话、Fax、PDA)在不同的环境(公司内部系统、移动系统)下,建立可靠的通信系统。CTstage 4i提供了如下3种系统模型。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。     

基于CTI技术呼叫调度的实现

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI协议实现呼叫中心呼叫处理应用的具体例程。     

呼叫中心

呼叫中心是在交换技术、智能网技术和计算机电话集成(CTI)技术基础上发展起来的一种新的综合信息服务系统，其传统的接入媒质是语音电话。随着技术的发展，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成为一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。呼叫中心使传统的服务观念产生了质的飞跃，引入了电话、传真、电子邮件等多样、灵活的联络方式，实现了客户服务中心的业务。     

呼叫中心系统升级方案

呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI),集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,其接入方式由单一电话接入向微信、微博、QQ等多元化接入方式发展。     

CTI技术在HARRIS交换机中的应用

CTI(Computer Telephony Integration)技术已由最初的电话服务发展到今天包括因特网在内的多种服务。而作为CTI技术的核心之一的排队机，大多数人可能还比较陌生，但提起数字程控交换机，大家都比较熟悉。排队机通常有3种实现方式，分别是利用电脑插电话接口卡、专用排队机和数字程控电话交换