浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

通信设备制造企业流程再造分析

对于通信设备制造企业来说，其客户价值是通过为其客户制造可靠的通信设备、有效地提供整体通信服务解决方案和良好的售前、售中、售后服务来实现的。企业在努力为客户提供最大价值目标而奋斗的过程中，其自身各部分业务流程的高效运作对企业而言是至关重要的。以较低价格为客户提供其所需的通信设备和服务的能力，很大程度上归结于怎样更好地设计和管理企业业务流程。适应企业经营状况并最大限度满足客户需要的流程运营和流程管理，必将在为企业创造客户价值的同时，降低其制造、经营、管理成本，从而增强企业的核心能力。     

精确设计服务规范指标 实现卓越通信服务质量

对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，     

内强管理 外树形象——记重庆市电信服务“明星企业”重庆移动渝北分公司

2007年,重庆移动渝北分公司客户服务工作紧紧围绕“建立客户导向的服务管理体系,进行服务细节全程管理”的总体思路．推行以客户导向服务管理体系,实现精细化管理,以改善窗口服务、积分计划、服务短板为抓手,突破服务瓶颈;内强管理,外树形象,全面规范客户服务体系,围绕“诚信服务,满意100”的活动主线,落实服务承诺,确保客户服务综合水平上一个新台阶,提高服务质量综合满意度。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和IS09001以及ISO／IEC20000一l等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

邮电通信企业8项成果获国家级企管创新成果奖

全国企业管理现代化创新成果近日在北京揭晓，由中国通信企业协会和地方企协共同推荐的邮电企业管理创新成果有8项入选，占全国获奖成果近1/8。2002年度全国共有83项成果被审定为第九届国家级企业管理现代化创新成果。广东省电信公司珠海市分公司的“市场导向的电信企业流程再造”、山东省通信公司青岛市分公司的“为客户创造价值的通信企业管理”、中国联通有限公司山东分公司的“电信企业价值增值的优化管理”获一等奖。获得二等奖的有：上海东方书报刊服务有限公司的“书报亭的连锁经营管理”、天津市通信公司的“通信企业客户持续满意管…     

2008年中国光通信市场最杰出企业家人奖——童国华 武汉邮电科学研究院院党委书记兼院长

管理理念： 致力于为客户提供最佳通信方式，让科技造福人类；使客户满意、求员工发展、对股东负责、促社会和谐。     

攀枝花联通扎实开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯 四川联通攀枝花分公司以“真心、周到、方便、可靠”为服务使命,以“通信畅通、收费准确、快速响应、客户满意”为服务承诺,以“满足客户需求、促进客户感知”为目标,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,扎实开展“为民服务创先争优”活动。     

中国网通奥运开幕式通信零障碍

8月8日，第29届北京奥运会开幕式成功举行。中国网通成功地为奥运会开幕式提供了电视实况转播信号汇聚和传送服务、美景摄像机信号汇聚服务、开幕式焰火通信服务、媒体专线服务和宽带卡服务。北京奥林匹克广播公司工程部门对中国网通在开幕式电视转播方面的成功支撑表示感谢，北京奥组委对中国网通为媒体客户提供的虚拟局域网和奥林匹克宽带卡效果表示满意，并转达了众多媒体客户尤其是世界五大通讯社的满意评价。     

试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人，有必要在日常工作过程中，学会和积累四种能力，即：提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等；但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低，在市场进入白热化的竞争时代，营销是寻找客户，而服务却是留住客户，由此可见，服务决定了企业的成败。因此，做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念，也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中，     

用真诚浇灌"服务之花"--记天津铁通10050客服中心

10050客服中心是天津铁通与客户接触最密切的渠道之一,始终坚持“用诚心沟通,让声音微笑”的理念,用真诚与信誉打造铁通服务的优质品牌。健全管理制度,提高接通率天津铁通把“高标准、严要求、严考核”作为10050客服中心的管理原则,建立健全客户感知为基础的服务质量保证体系,完善各项管理制度、流程,细化、量化考核标准,对整个服务体系进行闭环管理。首先从基础工作抓起,严格规范客户代表基础服务用语,落实省公司各项服务细则。然后根据每个时段的相关统计数据,合理安排调配值台人员,同时出台等级考核的激励制度,调动客户代表的工作积极性,…     

ERP实施项目咨询服务管理体会

思博公司是较早就进入中国的公司之一，真正开始做ERP实施项目是从1992年底开始的，那时候称四班公司，在公司初创时期采用集中管理模式，不论客户在哪里，参加课堂培训都要来到天津总部，需要现场支持服务都由总部派人过去。随着客户的增加，为了快速反映客户的需求，并且使管理成本降低，我们采用了分区域的管理模式。但是在这种情况下出现的问题是资源共享不好解决，另外不便于统一调配，同时管理流程也较难落实。最近为了加强服务的质量，贯彻管理流程又开始把服务集中管理。目的在于向客户提供贴近服务的同时，不断地加强专业化管理，贯彻落实服务管理流程，提高客户满意度。当然了这样的缺点就是管理成本比较高。     

驻地化管理平台设计与实现

在4G/5G网络建设过程中,随着建设方对设计院工作要求的不断提高,传统的生产管理方式已经难以满足日益增长的客户需求。为了让服务客户满意,驻地化管理平台的设计与使用必不可少,其从人员、生产、资源和客户多个维度支撑着地市的生产管理。应用结果表明,该平台可以有效地提高地市生产管理的整体效率和质量,提升客户服务满意度。 关键词：中图分类号：     

电信CRM体系中的新型营销模式

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。     

互联网思维在网络运维管理中的应用

通信运营商的企业发展,秉承的社会责任、客户的服务需求,对网络的运维工作提出了更高的要求。各运营商面对支撑着繁杂业务的庞大网络,原有的运维管理模式,已不能更好地适应企业发展需要。如何提升网络的运维质量、效率、效益,服务客户、服务社会、服务企业发展,互联网时代的互联网思维为网络运维管理注入了新的活力。文章通过阐述当前通信运营商的运维管理现状和不足,提出了互联网思维模式在网络运维管理工作中应用方法。     

浅谈当前电信市场营销工作

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。如何通过各种营销方式达到目的，是每个电信企业时刻在思考的问题。中国加入WTO谈判已画上圆满的句号，中国电信市场遵循我国“入世”的基本原则，分业务层次、     

细化通信企业房屋租入管理的探讨

通信企业全业务运营后,市场竞争更为激烈,为抓住老用户、抢占新客户,各通信运营商不断进行变革及创新.迅速提高生产能力及服务能力,让客户满意,是企业应对竞争的有效方法.为达到迅速提高生产能力和扩大经营市场的目标,生产、营业用房往往采取租赁方式,因此产生了企业的房屋租赁管理.如何提高房屋租赁成本效益,降低房屋租赁总成本是关键.本文将通过对房屋租赁基础管理、报账制度、税金测算、决策分析等方面进行探讨,以降低总租赁成本.     

只有不满意的服务没有不满意的用户——记全国电信服务“明星个人”、重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅

“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是全国劳模、中国电信服务标兵向东的格言，也是重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅的座右铭。作为一名社区经理，黄琅以向东为榜样，把为客户提供优质高效的服务作为自己每一天的工作目标，在这个岗位上，他始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在工作中不断探索，不断发展，不断创新，在客户服务工作中不断提升自己，同时在提升自我的过程中不断提高客户服务质量，     

基于5G技术的通信客户服务模式创新研究

5G技术为通信客户服务模式带来了全新的挑战与机遇,为此,基于5G技术创新通信客户服务模式。通过分析基于5G技术的通信客户服务模式及其演变,明确通信客户服务模式在不同阶段的变化方式。在此基础上,通过5G技术提供用户更加良好的通信服务体验,制定智慧化通信客户服务内容,实现基于5G技术的通信客户服务模式创新,进而提高通信客户服务质量。     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目