如何选择你的CRM解决方案

在中国建立客户关系真可以说得上是一种挑战。你会遇到许多的障碍而且每一个都可能拖慢你的策略。主要障碍之一是寻找能够管理客户关系的工具。无论你的客户是终端用户还是企业用户，CRM成功的关键都始于客户信息的妥善管理。     

CRM降低新浪服务成本

新浪网一直重视开创新的盈利模式,从电子商城、收费邮箱,到近期推出的铃声下载等,都为新浪带来了经济收入和大量稳定的客户。为了加强对市场的把     

知识发现在CRM中的应用

企业在广泛应用CRM（Customer Relationship Management)对客户信息进行管理的同时，如何进一步提高CRM系统数据资源利用率是本文的重要论题。本文利用知识发现的相关技术以及数据库查询语言对隐藏在大量客户信息中的知识发现算法进行描述，并在此基础上结合CRM系统给出了知识发现的求解过程和结果。     

流程成熟度与CRM选择

市场上的CRM解决方案多达上千种,到底哪个最适合自己呢? 这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商的服务等等。鞋子舒不舒服,要脚说了算。选什么样的软件,也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系? 本文作者为我们提供了一个思路。     

CRM在银行的构想与应用

中国加入WTO后,银行业而临着同外国大金融机构竞争的局面,外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验,而国内到目前为止,在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理CRM的建设。     

超越CRM

当信息大量地充斥着企业的整个流程时,有效的内容管理成为了企业提升客户体验的基础,Interwoven正在试图超越CRM,从此改变这一切。     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

看银行CRM

面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。"不了解客户的想法,盲目地推出新产品,结果只能是铩羽而归。"广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。2007年6月,该银行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务     

CIM为CRM插上翅膀

联络中心一直都被视为“成本中心”。在实际运营中,它往往处于与后端数据——或者说是客户信息——相隔绝的状态。一个企业要想获得成功,就必须改变这一状态,将联络中心用客户信息武装起来。     

智能化成中小企业选择CRM的必然趋势

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM要求更加智能和人性化。客户管理要非常清晰,不用为记不住客户的问题所担心,并且可以提供自动匹配的技术,使销售人员能第一时间和客户匹配。在     

CRM：选择使用更灵活

很多实施CRM的企业,常常会发现花了很大代价却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息。而一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了摆设。这使得全面管理企业营销业务流程的目标无法实现,实施效果大打折扣。     

基于中小企业需求的CRM

CRM系统是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化。其目的是在"以客户为中心"的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

CRM用优惠回报忠诚

CRM的最大挑战是,如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统,从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。     

中小企业从联系人管理升级到CRM

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会,但一套完善的CRM系统,更能加速企业的成长,并提升销售业绩。管理联系人与发展客户关系联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息,     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

制造技术服务企业实施CRM特点

1.从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面：（1）客户保持,在制造技术服务企业的CRM中,客户保持的出发点是提高客户满意度,提升客户忠诚度。（2）项目管理,如何实现全面有效的项目管理,是CRM必须研究的重要课题。     

CRM市场：众人拾柴 火焰才高

美国福瑞杰和埃森哲试水中国CRM市场,并不能说明中国的C R M 市场已经度过了寒冬。相反,在某种程度上暗示着中国CRM市场培育期依然漫长 。     

神州数码融信签约徽商银行CRM系统

日前．徽商银行通过公开招标选定了零售业务客户关系管理（CRM）系统承建商——神州数码融信软件有限公司（下称神州数码融信）。神州数码融信是国内领先的整合IT服务商神州数码信息技术服务有限公司旗下专注于金融行业的应用软件子公司,在银行核心系统、渠道系统、CRM系统及风险管理系统等领域均处于业界领先地位。     

CRM集成Office简化文档管理

企业深入应用CRM,首要阶段的目标是实现观念的转变、客户信息的整合、资料的完整,然后才是工作流程的控制,最后是挖掘数据。