关于电信服务质量管制的相关问题分析

政府电信监管的主要目的是为了保护消费者的长远利益．随着电信市场竞争格局的初步构建．政府的工作重点逐步转移到与消费者利益密切相关的一些环节。而电信服务质量与消费者切身利益相关联,因此,政府主管部门将监督各大运营商把改善电信服务当作是一项重要的工作来抓：而从运营商来说,不断改善电信服务,满足消费者对电信服务的要求也是电信运营商的义务。因此．中国移动和中国电信近期对消费者的承诺与措施是在政府监管之下．在电信市场竞争日益激烈的市场环境下的必然举措。从未来看．政府还将把电信服务的监管作为重要工作来做。     

信息产业部信息服务规范培训会嘉宾致辞

畅通网络 诚信服务；服务质量监管和用户权益保护；增值业务市场监管和规范经营；电信增值服务领域投诉情况与存在问题；《电信服务规范》附录6—信息服务业务释义；规范经营 合作共赢。[编者按]     

协同监管机制势在必行

增值电信业务近年来发展迅速。成绩瞩目。并有良好的增势前景。基础运营商也在加快步伐。努力营造更好的局面。但与此同时．服务质量监管问题也随之而来，引起众多电信用户的强烈不满。投诉现象居高不下。这一问题已成为电信服务质量监管的重点。因此．增值业务服务质量协同监管机制是明智之举．加强监管机构与运营商之间的沟通与合作是必由之路。由此可见。只有进一步完善协同监管举措．在政府监管部门、运营商和广大SP等产业各方的共同努力下．增值电信业务诚实守信的良好发展环境才能全面形成。[编者按]     

用户满意度持续上升 期待市场竞争更加充分

2008年，全国电信服务质量继续保持较好水平，用户满意度指数为78．2，比2007年上升0.1。在用户反映比较突出的电信资费偏高与线路网络质量等问题上，电信运营商应重点加以改进，充分保障用户权益。     

电信服务监管制度的分析和思考

《中华人民共和国电信条例》、《电信服务标准(试行)》、《电信服务质量监督管理暂行办法》、《电信用户申诉处理暂行办法》等一系列法规规章的出台，使电信用户的基本权益得到保护，使政府监管有了尺度，使用户有了清楚的消费预期，使企业有了质量标准，积极地促进了电信业公平有序的竞争。     

信产部规范移动信息服务收费中电信推出四大措施

电信监管 长期以来，移动信息服务业务资费和收费行为一直是移动通信用户关注的热点，也是几大运营商服务的薄弱环节。为切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，9月8日，信息产业部发出了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》。针对这个“通知”，各大运营商各有行动，作为国内最大的固网运营商，中国电信则提出了四大措施，保障用户权益。     

电信监管研究领域深度观察

电信监管模式走过管制建立、放松管制的两个阶段,开始迈入以成立融合监管机构为主要特征的管制重构阶段。技术和业务融合使得电信监管的管制边界不断扩大和调整,开放、竞争与融合的市场特点突出,带动监管职能和监管重点的不断变革和调整。电信监管的八项主要职能,包括市场准入、普遍服务、互联互通、资源（频率、码号、路权）管理、消费者权益保护（突出表现为电信服务质量）、资费管理、电信建设、网络与信息安全管理,政策重点也在发生转移。     

政府电信监管的责任--消费者权益的保护

提出了电信增值业务的发展与问题,阐述了政府如何保护消费者权益和规范经营行为,最后提出了完善增值业务长期、有效的监管机制。     

服务电信IT企业10强

在20世纪80年代末、90年代初电信行业第一阶段网络基础设施的建设后，我国电信市场进入了第二轮信息化建设高潮，改变传统业务模式创新业务内容，建立开放业务平台等措施正有力地推动着电信运营商在现阶段市场环境中的自我转变和完善。     

电信用户权益及保护

一、用户权益保护概述 电信用户权益是指电信用户在使用电信业务过程中应该享有的权利和利益。基于电信业务的强技术性,用户与运营商在业务提供与接受过程中的信息不对称及地位不平等,仅靠用户自身的力量往往无法与运营商平等协商,因此,需要外部力量介入。     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

电信用户的代言人--全国电信用户委员会

对于电信服务来说，“政府监管、企业自律、社会监督”相结合的机制是卓有成效的，近年来，作为最重要的社会监督力量之一，全国电信用户委员会的作用越来越被业界乃至全社会认可。也就是说，除了电信监管机构的威信已经树立，电信企业的自律意识逐步增强，电信用户维权意识不断提高，包括全国电信用户委员会和各省级电信用户委员会在内的社会监督的力度也在持续加强，电信服务质量齐抓共管的良好局面已经形成。     

破“垄”而出——IP电话卡以“新”打响市场

近几年来,IP电话卡不仅成为电信运营商 们占领大众消费市场的重要手段,更成为 千家万户拨打长途电话的首选。这项预付费业务在为消费者带来经济实惠、质量优良的话音业务的同时,更为运营商带来低风险、高稳定性的现金收入,因此,IP电话卡市场吸引了中国主流五大运营商的竞相进入,曾经造成大街小巷随处可见“话吧”的景象,但很快IP电话卡因拨号过于繁琐和服务质量差,逐渐受到了用户的冷落。为赢得用户,占有市场,电信运营商纷纷让利用户,价格竞争也就成了情理之中的事。但价格并不是竞争成败的关键因素。 可喜的是IP增值业务和服务质量已成为目前国内各大电信运营商的发展重点,IP电话卡的市场竞争已不再局     

以社会民生为己任进一步提升我省电信服务水平

2012年,江苏电信行业牢固树立以人为本的服务监管理念,以"政府监管、企业自律、社会监督"为总体原则,推进电信服务标准的全面落实,营造企业依法经营、争优创先的良好氛围,努力实现用户满意、企业满意、政府满意的多赢局面.2012年江苏电信服务质量用户满意度指数为81.01,较2011年又上升了0.74分,已连续五年超过80分,在全国电信行业处于先进水平.     

惠普咨询与集成服务——电信企业运营支撑系统OSS解决方案

1 OSS概述 当前．电信运营商面临着越来越激烈的竞争。为了适应市场竞争．电信运营商需要将业务重点从初期注重网络基础设施建设转移到有效地运营网络和开展服务上来，以最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。为此．借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量．满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争力．成为中国电信运营商应对未来的一致选择。     

建立长效机制 促进电信服务再上台阶

为进一步促进电信运营企业自觉规范经营服务行为。弘扬诚实守信的商业道德，建立我市电信服务质量监管工作的长效机制，重庆管局结合重庆通信监管工作实际，在充分征求各通信运营企业意见的基础上，结合我市新近出台的《重庆市电信行业开展“诚信服务、放心消费”行动检查考评办法》。于近期出台了《重庆市电信服务质量检查考评办法（试行）》。该办法按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，对[第一段]     

DSL的相关问题及测试探讨

DSL宽带技术，尤其是ADSL技术因其能够充分利用现有的电话铜缆资源，在开通话音业务的同时就能向用户快速有效地部署宽带业务，因此正成为传统电信运营商新的利润增长点。但是在ADSL业务快速发展．用户量不断膨胀的同时，对ADSL网络的运行维护工作也给运营商带来了巨大挑战。在当前阶段，比起增加业务种类，如何进一步提高运维工作水平、提升宽带服务质量已经成为运营商更为关注的问题。     

探索流量经营之道破解管道化困局

电信运营商已全民进入流量经营阶段，流量已逐渐成为其经营的核心和收入增长的首要贡献力量。目前面向个体用户的前向流量经营主要追求差异化服务；与OTT的合作方式分为用户对运营商和OTT分别支付及两者分成两种方式，逐渐成为主流；而面向OTT的后向经营模式目前作用还有限，但有助于运营商扩大流量规模。     

诚信服务放心消费全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起"诚信服务、放心消费"行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为"诚信服务、放心消费"年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平.各大基础电信运营商很快就积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作.     

要闻

管理者、经营者、消费者面对面电信用户权益保护成为热点“电信发展进程和消费权益保护研讨会”举行 本刊讯（记者　阴志华）　在又一个消费者权益保护日到来之际,3月12日,由信息产业部电信管理局和中国消费者协会共同主办、《通信世界》杂志社承办的“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”在北京举行。参加会议的有政府官员、电信运营商代表,也有电信消费者代表。大家共聚一堂,共同就如何保护电信消费者合法权益、促进我国电信业健康发展进行了深入研讨。信息产业部副部长张春江、中国消费者协会会长曹天玷等领导出席大会并发表讲话。…