三一服务与“360°全方位服务保障体系”全景介绍

2012年三一起重机率先推出“360°全方位服务保障体系”，秉承“ANYONE、ANYWHERE、ANYTIME”的服务理念，推出品牌化、标准化、差异化、信息化、增值化、套餐化、亲情化等七大服务，打造服务万里行、211服务价值承诺、311品牌价值承诺、ECC企业控制中心等9大服务内容，     

三一起重机进入服务品牌化时代

近日，三一重工面向起重机产品推出了“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从理念、传播及形象体系等方面推进服务品牌建设。近年来，起重机行业发展迅猛，相关用户也愈趋多样化、个体化，相比传统的起重机用户更需要企业完善的售后服务。为全面提升服务水平，在调查了解用户售后需求的基础上，三一起重机从2010年便开始试行“211”服务承诺。     

三一起重机:360°服务保障体系引领创新

2012年2月,三一起重机对2011年推出的"211","311"服务承诺进行全面升级,全新推出360°全方位服务保障体系,开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。"为建成360°全方位服务体系,我们首先将‘211’,‘311’服务承诺推出升级版,把大型结构件的保修由过去的2年升级为现在的3年。另外,以旧换新,之前是按3年50%的价值回购,现在是3年以65%的价格     

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”——三一集团董事长梁稳根

服务就是生产力，服务同样也是企业的核心竞争力之一。作为行业领导品牌，三一一直致力于为客户提供行业领先的优质服务。回顾2011年，三一起重机开创行业先河，率先推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，并首次在行业内推出“服务万里行”活动，     

三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺

2011年7月8日,三一重工泵送事业部在湖南国际会展中心隆重举行心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会,重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的一生无忧服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等领导出席,来自全国30余个省市混凝土行业协会领导、     

诺者三一——品牌＋服务价值承诺

2011年以来,三一重机围绕“全国销量第一、产能全球第一、服务品牌第一”开展了“第一品牌”建设工作。推出了“品牌价值承诺123”和“服务价值承诺123”,为客户提供了全方位的售前、售中和售后服务,彻底解决客户购机的后顾之忧,进一步巩固三一服务一中国服务第一品牌的地位。     

广州城开的“天长地久”效应

广州城建开发集团虽然因故没赶上参加建设部的“放心房”承诺活动 ,但是他们根据“放心房”承诺活动的精神结合企业的实际 ,推出了富有广州特色的“三项承诺”“四项服务”天长地久优质服务工程。２０００年８月３１日 ,他们在广州市政府举行的新闻发布会上 ,郑重向社会作出“三项承诺、四项服务”的保证 ,正式启动“天长地久”———全新优质服务工程。他们向社会推出的三项承诺是“包退、包换、包修” ;四项服务是 :“开通２４小时物业管理热线服务 ;启动所建小区的社会宽带网络服务 ;提供抵旧购新的抵押式房屋置换服务 ;实施购房累积优惠…     

三一起重机推出“24h吊装救援计划”

2012年以来,行业竞争进一步加剧,三一起重机重拳出击,再次全面升级"211服务价值承诺"和"311品牌价值承诺",开启新一轮服务万里行。在本次万里行活动中,三一起重机推出的"24h吊装救援计划"更是超越了客户期望,引领行业服务标准进一步升级。历时100余天,截至目前,三一起重机携40家代理商、100多家服务站,并联合上柴、潍柴、法士特等主要配套商,投入服务人员1500人,以及服务车辆800余台,走遍华北、华南、西南等全国6大战区,行程达300万km,为客户提供了     

品质改变世界 服务至真至诚——三一起重机服务万里行启动仪式在长沙隆重举行

2011年2月,三一起重机在吊装行业率先推出令行业震撼的211服务价值承诺和311品牌价值承诺,引领了行业新一轮的服务创新升级。6月8日上午9时38分,三一起重机又一波声势巨大的万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。中国工程机械工业协会副秘书长王金星先生、起重机分会秘书长张晓春先生、工程机械租赁分会翟会昆先生等领导盛情出席,潍柴、上柴、神力、大江、法士特等协作公司领导、三一起重机全国客户,以及国内外行业主流媒体、三一起重机东北、西北、华北、华中、西南、华东六大战区营销服务将士共计近2000人共同见证了这次振奋人心的服务万里行活动。     

柳工在上海宝马展会上举行新闻发会郑重宣布 明年柳工装载机、压路机实行整机三包一年

柳工率先在行业推出装载机、压路机三包一年新闻发布会,11月21日在上海宝马展上举行。柳工公司领导王晓华、朱元虎、杨一川、钟春彬、闭海东、公司总裁助理黄敏、黄祥全,人力资源总监李志勇、总工程师章二平及公司有关部门的负责人、经销商代表、新闻媒体及各界嘉宾朋友300多人参加了发布会。中国工程机械协会理事长韩学松、康明斯东亚区副董事长王洪杰、上海国际港务集团副总裁包起帆应邀参加了发布会。柳工公司副总裁杨一川首先代表公司郑重宣布并承诺:柳工从2007年1月1日起,对用户实行装载机、压路机整机三包服务一年。他说,从1996年起,柳工先后率先在行业推出了售后服务、售后服务三到位、全心全意为用户服务和今年5月提出的装载机桥箱延长到一年的三包服务承诺,这一系列的售后服务承诺都是柳工努力提高用户满意度采取的重大决策。经销商代表冯道雷、康明斯东亚区副董事长王洪杰、上     

合肥燃气集团隆重召开推行服务承诺10周年暨燃气发展“一站式”服务承诺发布会

日前．合肥燃气集团隆重召开了推行服务承诺制度10周年暨燃气发展“一站式”服务10项承诺制度发布会。这是继10年前在全省率先推出“社会服务承诺制”之后．集团公司再次面对省市相关部门领导和众多新闻媒体郑重宣布：麾下所有服务项目将全线提速．其中新开户点火等发展业务将“一站式”服务．蓝焰热线5133333铃响3声必有接答。     

福田雷萨启动“心服务万里行”用户活动

日前,继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,北京福田汽车下属的福田雷萨泵送机械事业部在售后服务领域再创先河,正式发布了福田汽车"全程无忧"售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺,同时宣布启动"心服务万里行"用户活动。43210服务承诺,是福田雷萨在福田汽车"全程无忧"服务内容的基础上,根据泵送机械行业作业特点推出,在国     

楼市大鳄掀起“广州风暴”——广州市城市建设开发集团推行“三项承诺、四项服务”纪实

广州市城建开发集团虽然因故没赶上参加建设部等部门联合举办的“放心房”承诺活动 ,但是他们根据“放心房”承诺活动的精神结合企业实际 ,推出了富有广州特色的“三项承诺”、“四项服务”“天长地久”优质服务工程 ,从而引发了广州楼市的服务大战 ,形成新一轮更高层次的市场竞争。不仅有利于企业品牌的塑造 ,更有利于行业行为的规范 ,为培育良好的房地产市场环境作出了贡献 ,同样值得赞扬     

体验斗山DoosanCARE服务

<正>2014年年初,斗山工程机械(中国)有限公司以"坚实承诺谱写未来"为主题在湖北武汉举行了20周年庆典暨新产品发布活动。值此20周年之际,2014年斗山全面推出服务年项目,将售后服务作为今年工作的重点之一。自推出DoosanCARE服务品牌以来,在市场上的反响如何?斗山2014服务年具体有哪些内容?斗山的服务在用户心目中的真实感受是什么?2014年4月下旬,记者跟     

天津市燃气集团推出精品服务十项承诺迎奥运

天津市燃气集团．在奥运期间启动了“迎奥运、满意在燃气”优质服务竞赛活动．并推出10项承诺措施．以精品服务为绿色奥运、平安奥运和夏季达沃斯论坛的顺利召开创造良好条件。     

做大徐工做强服务

徐工科技2008年1月1日产品"三包"服务再出新政:各型号装载机、压路机产品"三包"期限全部为一年。对产品保修规定也更加详细、具体;同时,徐工科技向广大用户承诺,在产品一年三包期内共开展5次主动服务。这是继2007年1月1日装载机、部分压路机徐工产品"三包一年"政策推出之后的再一次升级服务。     

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展

作为全球最具专业化、成套化的道路机械制造企业，依托日臻完善的服务备件网络体系，徐工道路2014年率先在行业推出“全身心”服务品牌，“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”成为徐工道路机械服务全球用户的庄重承诺。今年伊始，徐工道路再次全面聚焦客户、对接市场，对服务提档升级，率先在行业推出“2+1”服务工程，树立了行业服务的新高度。“2”即两年质保—自2015年起新购徐工道路筑养护机械在国内购买、国内施工的全系列产品实行整机2年质保期。“1”即一生保修—徐工道路为全系列筑养护机械产品提供终生贴心、贴身，全生命周期的超值服务。     

消防导报

平顶山消防监督部门向社会推出几项服务承诺制度为增强消防监督工作的透明度，提高服务质量，平顶山市消防支队最近向社会推出了8项优质服务承诺制度，诚恳接受社会各界的监督。这8项承诺是：公开办事制度──监督办事程序公开，办证项目挂牌公开，收费标准公开；服务时间承诺──办证手续齐全，随到随办。建审时间一般工程项目在5日内审核完毕，重大项目15日内审核完毕，并主动及时通知被建审单位；及时查处火灾──市区重、特大火灾，1小时内赶赴火场，县（市）区重特大火灾，4小时内赶到火场，展开调查工作，并公开火灾调查处理结果。一…     

胶州市建设局审批改革建立长效机制

胶州市建设局通过行政审批制度改革,推出了“承诺有限,服务无限”的机关服务品牌,实现了“一个窗口对外、一张支票缴费、一次性代缴、一条龙服务、一站式办结”的“五个一”服务,从源头上预防和解决了审批过程中的腐败问题,形成了规范的服务运作机制。但行政审批制度改革的重点不仅仅是看一时的效果,关键是看是否建立起了与社会主     

浅谈集中供热实施社会服务承诺制度的体会

本文是作者在集中代热社会服务承诺制度实施的两年中，获得的一些认识和见解。着重阐述了社会服务承诺制度在集中供热行业动用的特点及应用推广的可行性，在实际应秀中遇到的一些问题和应对措施，以及承诺制度应该进一步深化，细化、使其更具适用性，系统性。