客户知识管理绩效评价的研究综述

本文对客户知识管理的内涵及其绩效评价的研究进行了综述,并指出利用平衡记分卡对客户知识管理绩效进行评价的科学性和重要性,以期为客户知识管理的实施和后续研究提供参考。     

论知识管理与客户让渡价值

以知识经济时代的知识管理为切入点,分析了企业客户管理的发展现实,并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例,就加强企业的知识管理和提高其客户价值,以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨,为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向。     

基于客户知识管理的学术期刊网络营销策略

学术期刊自诩“小众”期刊,长期忽略读者的作用和地位,使其一直处于发行量小、受众少的低迷状态。究其原因在于其市场主体发生错位。因此,学术期刊应改变重作者轻读者的思想,把市场定位由“以作者为主体”转变为“以读者为主体”,回归“视读者为上帝”的终极目标。从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户（读者）知识作为一种资源,在学术期刊的网络营销中细分客户、保留客户,使客户价值最大化,通过客户知识管理打破学术期刊原有的思想禁锢,使期刊网络营销的优势和巨大潜力得到充分挖掘。     

网络经济环境下的事业单位人力资源管理研究

网络时代传递信息的速度与生成信息的规模得到了迅猛发展,知识在经济发展中的价值被社会各界所认可,而人才则是知识这种智力资源的承载者,怎样更好地挖掘人才内在的综合价值使事业单位内部人力资源得到合理配置,已经成为现阶段事业单位在发展过程中面临的一项关键性挑战。本文中笔者主要分析了现阶段事业单位在人资管理方面存在的不足之处,并...     

商业银行客户关系管理对客户知识共享的支持

客户关系管理进一步促进了客户知识的收集、分类、传递、整合和共享。客户知识共享的实现需要适当的信息技术来支持,需要有完备基础设施的网络,以提高客户知识共享的范围和效率。     

基于AHP的企业客户知识管理能力测评

客户知识管理作为客户关系管理和知识管理的集成,越来越受到现代企业的关注和重视。本文针对企业客户知识管理能力评价,借鉴平衡记分卡,分层次设计包括业务流程指标、企业客户指标、学习和成长指标以及销售业绩指标在内的客户知识管理能力评价体系,应用层次分析法(AHP)构建了客户知识管理能力综合测评模型。     

网络经济环境下的事业单位人力资源管理优化策略

人才进一步决定了事业的发展,事业单位管理的核心部分就是人力资源管理,单位工作效率的高低取决于人力资源管理的好坏。伴随社会经济的飞速提升,单位人力资源管理存在的具体问题也不断暴露出来。因此,事业单位一定要充分注重,仔细分析应对策略,将人力资源管理的核心作用全面发挥出来,使人力资源进一步为单位的可持续发展服务。     

网络经济时代下对企业管理创新的思考

在21世纪的今天,网络经济时代已经全面来临,给企业带来了很多的挑战和机遇.现代化企业为了适应网络经济时代发展的要求,就需要改变企业的经营理念,优化管理组织结构,提高企业文化实力,以此推动企业长远发展.     

网络经济时代下对企业管理创新的思考

随着信息时代的发展,在互联网技术的引领下,越来越多的传统企业开始转型,以往的投入产出模式也发生了变化,由工业化产出为主,转变为信息化方向。互联网经济相对于传统经济具有低成本要素、扁平式结构、开放式连接、传输速度快、体验式消费、价值链创新等优点,现代化企业只有融合互联网才有核心竞争力。     

网络经济环境下的事业单位人力资源管理优化策略

在网络经济时代的冲击下,各行各业都发生了一定的变化。目前,事业单位人力资源管理机制和思想认识存在一些问题。本文主要梳理了网络环境下事业单位人力资源管理的内涵,分析了网络经济对事业单位人力资源管理的影响,并提出了相应的对策。推动事业单位转变对人力资源管理的思想认识,从而创新事业单位人力资源管理理念。     

知识经济时代图书馆的知识管理

知识已成为经济增长和社会发展的关键性资源，知识管理作为企业管理的新模式正悄然兴起。作为人类知识宝库的图书馆，必然会面临知识管理这一新课题。从知识管理的概念出发，探讨了网络环境下图书馆知识管理的内容及实施办法。     

迈入知识经济时代,建立知识管理体制

随着知识经济的逼近,人类的未来和社会的繁荣比以往任何时候都依赖于科学知识的创新、传播和应用．本文详尽地介绍知识经济的特征与内涵和建立知识管理体制的紧迫性．     

知识经济时代的图书馆知识管理

介绍了知识经济时代知识管理的概念,明确了知识管理是图书馆事业前进发展的大趋势,阐明了图书馆知识管理的必要性,提出了实施图书馆知识管理的策略.图书馆应根据自身的实际和特点,在实践中不断地加以总结、充实和完善,建立一套适合我国图书馆特点的行之有效的知识管理模式.     

知识经济时代的企业管理新模式—知识管理

主要讨论了知识管理的内涵,知识管理作为企业管理新模式的特征,企业实施知识管理的基本要求等内容。     

知识经济时代的项目管理

通过项目与知识经济的关系阐述了知识经济时代项目管理的特征，并结合国际国内项目管理的现状，对我国项目管理存在的问题提出了相应的对策。     

知识经济时代企业管理创新的发展趋势

从知识经济时代企业管理创新的需要来看,今后一个时期,我国企业管理创新．将向观念管理、盟约企业、“投入”精神和反思式管理发展,而新旧管理模型的完美结合将是现代企业管理的最佳出路。     

知识发现在客户关系管理系统中的应用研究

首先结合知识发现的基本概念对知识发现技术在客户关系管理系统中的应用情况进行分析,然后围绕着客户交易和行为以及领域知识,提出了客户关系管理系统的客户知识发现的基本模式,并对这一模式中所涉及的相关知识发现技术进行了深入讨论．最后在这一模式下讨论了一种具体实现．     

基于知识经济时代的图书馆管理系统

简要分析了知识经济时代对信息服务的要求,并简述了新一代图书馆管理系统设计的指导思想、关键技术以及系统和数据库的保护措施。