电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

山东移动精益化、智能化网络运营新模式

电信市场全球化和业务多元化对运营商提出了更高要求,电信运营企业之间的竞争已经从以前的网络规模、网络业务竞争发展到了服务、速度竞争。通过企业的精益运营给用户快速提供差异化的,创新的服务,成为电信运营商的核心竞争力之一。山东移动自2006年明确提出＂     

扩建绿色的IDC——华硕服务器助力拓风科技

用户简介：拓风科技是致力于为用户提供专业的互联网应用服务的增值电信运营商。该公司在北京和上海拥有两大电信级机房,管理着大量服。务器集群,与电信运营商保持战略合作,并凭借推陈出新的针对性强的项目和稳定的网络应用服务,广受包括企业、电子商务,以及网游运营等用户的好评。     

电信服务合同需要关注的问题

随着社会主义市场经济的发展,人民生活水平的提高,电信用户对电信业务种类和质量有了更高层次的需求,如信息服务、上网、数据通信和短消息等,于是电信用户和电信运营企业之间的服务合同关系也就复杂起来。在电信服务中,面对占有较强优势地位的电信运营企业,众多单个消费者的力量显得力单势薄,处于劣势;面对严重困扰企业的恶意欠费,电信运营商在为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务的同时,如何保护自身的合法权益,也是一个十分现实的问题。而电信服务合同是明确和记载电信运营企业与电信用户之间权利和义务关系的主要…     

专题导读

<正>随着电信技术的发展,用户对电信业务需求不断提高,电信业务种类也变得更加丰富,传统电信运营企业将业务重点集中于其最为擅长的网络建设与维护,而对于大量的增值业务和功能化业务则转售给更加专业的企业,开展合作业务运营,虚拟运营商因此应运而生。虚拟运营商的出现,改变了以往电信运营的模式。从商业运作上看,虚拟运营商并不具有网络,但是可以通过网络     

先做好电信的信息化

电信运营商在探索服务于政务信息化、企业信息化、行业信息化之际，如何创新电信业自身的信息化，提升运营的竞争力，推动中国通信产业的整体升级，同样至关重要。电信运营商在基础网络建设、运营业务产值及电信用户规模方面取得了规模进展之后，提升企业信息管理、运维水平、业务能力已成为电信信息化建设的重中之重，也是电信运营商创新、转型以及做大做强的重要保障。     

电信运营商战略性信息系统规划框架探讨

信息化程度是电信运营企业运营能力的标志之一,也是电信企业创新服务的基础.近年来,信息系统建设问题已逐渐成为电信运营商关注的重点.针对目前电信运营商信息系统建设中普遍存在的高投入低成功率的现象,从电信运营企业战略与信息系统规划相融合的角度,探讨电信运营企业信息系统的规划方法,为电信运营商信息系统的规划和建设提供参考.     

惠普助推LTE用户管理与个性化服务

LTE时代,电信运营商将面临更加严峻的用户数据管理与个性化计费问题,对此惠普LTE解决方案与服务将有效帮助运营商实现LTE无缝迁移。对电信运营商而言,用户数据的运营与管理愈加重要。为满足这一需求,近日惠普适时推出了系列解决方案,以帮助电信运营商在长期演进(LTE)网络发展过程中为用户提供无缝转换。此外,惠普还推出了用户、网络和应用政策管理方案,可帮助运营商制定差异化的策略和计费,为用户提供高度个性化     

电信业务端到端智能确认系统研究

随着我国加入WTO和电信运营企业分拆的完成,电信市场竞争目趋激烈,对电信运营商的业务运营能力也提出了更高的要求.只有准确掌握和运用网络资源,才能最大限度地满足用户需求,缩短业务开通时间,为用户提供更多、更新的业务.     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

国际客户服务感知提升的分析与优化

以中国联通提升客户感知服务理念为出发点,针对国际网络故障造成国际客户感知下降的现状,通过分析客户感知服务质量模型关键因素,确认了影响国际客户感知的主要原因。采取多项措施和优化方案,对国际网络资源进行了整理和优化,从而改善了国际网络稳定性,提高了国际客户感知。     

运用经营分析系统提升集团客户服务能力

在竞争日益激烈的移动业务市场,集团客户业务是移动继续保持竞争优势的战略重点之一,集团客户业务中集团客户服务的能力和质量起到决定性的作用。随着电信业的重组,竞争对手重组整合的步伐远远超乎我们的想象,这场不可避免的没有硝烟的战争,对手第一个发力点无疑是规模效应最高的集团客户市场。集团客户服务的能力和水平的提升是集团客户市场发展的战略重点。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

基于BMA安全模型的客户信息保护

随着信息化建设步伐的不断加快,移动通信是私人信息传递的重要渠道,但是客户信息管理的安全性方面还存在很多问题,保护客户信息安全与隐私尤为重要。针对电信企业面临的挑战,提出了电信企业客户信息安全保护模型,重点从保护策略、技术保障两方面提出保护客户信息安全的措施,对于电信企业保障客户信息安全有重要参考价值。     

基于大数据及人工智能的物联网客户感知保障研究及实践

针对移动通信网中物联网卡难管理和客户业务难识别的现状,本文基于网络大数据,开展物联网行业客户端到端保障能力研究,以"4层3维"感知评估模型和"定性分类"方法为理论基础,充分挖掘和分析物联网卡网络数据,摸清不同制式、不同行业和不同客户的业务特性,通过人工智能技术与大数据能力相融合,使运维能力智能化、自动化升级,最终实现物...     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

基于客户感知的“全天候”网络优化系统研究

随着三网融合、全业务运营时代到来,用户对网络质量的要求越来越高,为加大网络优化力度,最大化地发挥网络效能,不断地提高用户满意度,我们以客户感知为基础,围绕多维均衡网络指标集,构建以MOS语音质量为关键指标的网络监测体系和以终端为承载的智能用户感知体系,初步研究了"全天候"网络优化系统,探索尝试实现网络质量与客户感知双提升的有效途径。     

基于大量数据分析电信网络资源状况的自动化模型

在电信网络结构日趋复杂,运维工作日益繁多的情况下,运营商若想提高网络质量和服务水平,而且还要控制运维成本,最好的办法就是使很多工作高度自动化和智能化.本文基于用户使用数据业务产生的大量数据,建立了达到业务精度的分析电信网络资源状况的自动化模型,可以及时、客观、更能体现用户感知地为网络维护和网络优化提供决策信息.     

集团客户专线接入建设思路探讨

集团客户专线接入需综合考虑客户服务等级、业务保障等级,以及网络现有资源等因素,本文将对典型集团客户专线业务的接入方案进行分析,并对与之相关联的综合业务接入区的建设思路进行探讨。