物业服务范围之探讨

针对我国的物业服务起步晚,发展不规范而造成许多纠纷的情况进行了探讨,指出纠纷的主要原因在于业主和物业服务企业对合同义务的认识不同,提出物业服务法律义务范围不止于狭义的合同义务,还包括广义的合同义务和法定义务,解决物业服务纠纷时应该明晰合同的性质,并按照违约的程度承担责任。     

龙湖物业：唯人文关怀可诠释服务

业内近两年来出现了“龙湖现象”——据观察，不少企业在物业服务特别是中高端住宅物业管理中，提到学习标杆都会明确提出“学龙湖”，更有不少企业希望到龙湖去参观学习，一些企业希望看到《龙湖物业标准白皮书》，业界对之关注持续升温。龙湖的《白皮书》并没有公诸于世，而是近30万“龙民”（龙湖业主）尊享的幸福“秘籍”。这里面积聚了多少龙湖物业人的心血不得而知。标准共涉及了包括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的2578条标准。这些都体现了龙湖物业“善待你一生”的承诺，并切实影响了一代又一代龙湖业主。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

物业服务企业的品牌建设

<正>中国物业管理行业已经进入到了品牌成长阶段,具体表现为国际物业服务企业携带其成熟的经营管理理念进入中国,以"五大行"为代表的国际物业顾问公司占据中高端市场,并逐步开始品牌影响扩张计划。而以大型地产公司、酒店管理公司为依托发展起来的优     

新市北物业：为园区提供标准化专业服务

标准化与知识管理、创新、信息化一起被称为现代服务业区别于传统服务业的重要特征,在现代服务业中扮演着重要作用。新市北物业认为对处在发腱前期的高新技术服务业,园区物业服务企业要从服务伊始就将其置于透明的机制下,坚持建章立制,做到有章可循。公司在调查研究的基础上,形成了与园区实际相适应、与企业需求相匹配,与国际惯例相衔接的管理服务标准。     

嘉泰物业:标准化建设试点的实践与思考

10月8日,中国国家标准化管理委员会公示了2022年度国家级服务业标准化试点项目名单,内蒙古嘉泰物业服务有限公司(以下简称“嘉泰物业”)服务标准化项目在列。本文阐述嘉泰物业标准化建设思路及过程。嘉泰物业标准化构建过程嘉泰物业成立于2013年,从事基础物业管理服务,同时纵向延伸资产管理、租赁服务、餐饮服务,是一家后勤服务集成供应商。     

服务标准化——行业健康发展必然选择

<正>行业关注之合肥市场合肥市物业管理起步于1995年,十几年的努力,发展至今,逐渐解决了困扰行业发展的诸多难题,走出了一条具有合肥特色的行业发展模式。目前全市共有住宅小区1855个,其中966个小区有物业管理,全市物业管理面积已达6000余万平方米,2万平方米以     

高端物业服务引领行业发展

2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称：2014年将进入高端物业服务时代.     

龙湖物业:龙湖物业你学不会

<正>当黄铁鹰的《海底捞你学不会》成为了众多商学院的经典案例以及CEO们的枕边书时,我们才突然发现这家以"地球人阻止不了的体贴服务"而闻名的火锅店正在刷新着餐饮业甚至其他服务行业对于"服务"这个词的认知水平。同样是服务行业,物业管理行业中也有一家类似于"海底捞"的企业,那就是重庆龙湖物业。而他们的服务,同样让人学     

物业服务抢滩商业地产

<正>去年以来,住宅地产遭遇深度调控,接连传出万科、保利、首创、上海绿地、合生创展、复星集团等等大佬出手商业地产。尽管这块蛋糕十分诱人吃起来却并非易事。笔者认为,商业地产未必能掀起下     

倪福秀:在物业服务中追求靓丽人生

<正>选送单位:郑州亚新物业管理有限公司职务:总经理提起郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀,很多见过她的人都对这位性格开朗、美丽端庄、干练洒脱、嘴角始终挂着微笑的女老总有着深刻印象。     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

物业服务企业转型发展的几点建议

狄更斯在《双城记》的开篇中曾写下了这样一句名言：这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。当下的物业管理行业似乎也身处这样的时代：一方面，行业正在迈入转型升级的时代——物业服务企业日益重视探索科技应用和品牌创建，     

碧桂园物业：服务引领生活

尽管日常生活中与业主的沟通无处不在,以总经理李长江为首的碧桂园物业服务有限公司（下文简称碧桂园物业）管理团队还是充满了期待,他们提前两个小时就到达了碧桂园中心会议室,一方面反复核对现场的会务布置,对线上的网络情况反复测试;另一方面在官方微信上开始提前与业主互动预热.——这是2014年5月17日发生在广州碧桂园中心的一幕.这天下午,碧桂园物业借助碧桂园社区服务网和官方微信平台举办了第二届“全国同步连线碧桂园暨总经理接待日”.     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

物业服务提升园区竞争力

物业服务已经成为提升园区竞争力的有效手段，也是维护和提高物业价值的根本途径之一。     

物业服务企业品牌建设路径和“着力点”研究

我国物业管理行业服务质量和服务体系日益完善,部分物业服务企业的品牌逐渐被大众所熟知,物业品牌化的建设问题成为物业管理行业目前关注的热点。物业服务企业的品牌是一种重要的无形资产,对于提高物业管理行业总体行业影响力具有重要推动力。理清物业品牌化建设脉络,铺设物业品牌化建设道路可以有效地提升物业服务企业品牌影响力和经济效益。     

龙湖物业:龙民式幸福借“智慧”再升级

正日前,龙湖"物业服务智能化系统平台"的先头兵——社区APP率先上线。25万重庆"龙民"率先享受龙湖社区通APP带来的智能生活。作为龙湖品牌的重要组成部分,龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业)2014的发展掀开了全新的一页,"智慧龙湖"不再只是人们心中所畅想的梦,而是马上就可以触摸到的现实生活。触手可及,智慧社区云生活在龙湖的第二个三年计划中,首当其冲的就是建设智慧社区和开展社区商业。据悉,龙湖物业一直持续建设智慧社区平台,为"龙民"打造更便捷科技的智慧物业服务和专属的品质生活     

社会进步推进物业服务

古人云：“一屋不扫，何以扫天下”。可见家事无小事，居家不安宁，社会不稳定。[第一段]     

服务集成商 物业服务企业的角色探索——物业服务集成商研讨会在京召开

<正>2008年9月23日,针对当前物业管理行业和市场形势,一场面向物业服务企业的,关于物业服务集成商发展前景和相关问题的研讨会在北京中航工业大厦召开。本次研讨会由《中国物业管理》杂志社主办,中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办,中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业的负责人参加会议,并就会议主题进行了深入交流。研讨会由《中国物业管理》杂志社总编辑傅林主持。