业主视角下的诚信物业服务

正如果把"诚信"视为缓解道德风险、降低交易成本的非正式制度。那么,有关诚信体系建设的探究,便是在这复杂而多变的时代,各大物业服务企业所寻找的安全备钥。在构建行业诚信体系的过程中,业主是物业服务最直接的体验者。物业人渴望了解业主需求、满足业主期待、赢得业主信任。为透过业主视角寻找物业服务企业开展诚信服务的着力点,3月15日,本刊与"中国物业管理"     

天房物业：责任为品牌加冕

在由天津市工商业联合会、市商务委、市工商行政管理局、市质量技术监督局、市企业联合会、市青年联合会和《天津日报》社联合主办的2013“榜样天津”企业社会责任榜中,天津市天房物业荣获“顾客至上服务奖”。《天津日报》对集团的责任风采和公司的服务特色进行了报道和展示。天津市天房物业作为国有企业,时刻不忘企业的社会责任。不仅承接了天津市首批经济适用房项目之一的东城家同和第一个限价商品房项目天房雅韵,每年还投人大量资金对保障房项目及老旧小区进行房屋本体、设施设备的维修和更新。在履行物业服务合同中,天房物业以诚信自律为根本,以优质服务为基础,以业主满意为归属,严格执行合同约定,做到服务项目、服务职责、服务流程、服务内容和服务收费标准“五公开”,自觉自愿接受业主监督。     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

物业服务企业的口碑是怎样炼成的

对于物业服务企业来说,只有坚持"诚信服务,业主的满意就是我们的追求"的理念,才会有持续的生命力。     

物业服务企业的口碑是怎样炼成的

对于物业服务企业来说,只有坚持"诚信服务,业主的满意就是我们的追求"的理念,才会有持续的生命力。     

中航物业的“物业服务集成商”模式实践

<正>在物业服务企业发展过程中,企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,达到业主满意的目的。所谓服务集成商,就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。     

积极履行社会责任 营造自然和谐环境

<正>物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,是为投资者创造利润,为员工创造安全与适合个人发展的工作环境;从企业外部来讲,要树立诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。     

浅谈化解物业服务纠纷之策

近年来,物业服务合同纠纷日益增多,其中以诉讨物业公共服务费最为常见.纠纷的及时合理解决,无论对业主还是物业服务企业都很重要,对于物业服务中存在的主要问题,我们需要法律的保障,需要制度的支持,更需要物业服务公司与业主的诚信履约.基于此,我们在张家港市澳洋·雅美阁花园对欠费业主进行普查,寻求确切的欠费缘由,本文就相关问题,浅要谈谈解决之道.     

“互联网+”时代,诚信品质服务拥有更多可能

正步入"互联网+"时代后,物业服务企业的品质服务与诚信建设,将同步进入新的发展格局。在过去25年的发展历程中,厦门住总物业管理有限公司(下简称"住总物业")习惯将服务标准化、管理集约化、过程信息化等相关体系输入到下属企业,以期带给业主更具满意度的品质服务。而今,公司以智慧物业建设作为主体,以生活服务、协同产业为两翼,将企业的品质服务与诚信服务纳入到"一体两翼"的转型发展格局,获得了更多可能。     

安徽创源物业: 红色物业创造社区美好生活

安徽创源物业始终把"做行业标准的领跑军,创一流品牌的百年企业"作为企业愿景,为服务项目提供更多的综合服务、延伸服务、增值服务和微笑服务,不断拓宽物业服务的内容和范围,始终坚持"质量为本、客户为尊、有效沟通、诚信待人"的理念,全面提升物业服务水平,为业主创造高品质的生活.     

这个小区是如何选聘物业公司的?

<正>近年来,商住小区业主的维权意识日益高涨,物业服务企业服务与业主要求契合不够,加上信息和管理建设机制不健全,透明化不够等原因,物业服务企业、业主委员会、业主之间矛盾频发。尤其在物业服务企业更换中,由于各方立场、利益不同,滋生了大量问题,为后期管理服务埋下隐患。重庆市渝北区人和街道金和社区金鹏金岭小区建筑面积14万平方米,涉及户数1080户,约3000人,小区自2012年入住后未成立业主委员会,根据《重庆市物业管理条例》相关规定,由金和社区代行业主委员会职责。2016年8月,原物业服务企业     

诚信行物业：小诚智慧点燃幸福家

正随着互联网+浪潮的发展,物业管理行业的智慧化管理水平日趋新高。作为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司,诚信行集团早在2014年就看到了物业行业互联网应用的真谛及前景,自主研发集团智慧物业平台,坚持以物业服务为基础,将物业服务作为线下服务的主体,结合多种延伸增值服务,打造广义的移动互联网生活平台,将业主引入线上,以满足业主需求为目标,为业主提供全方位的生活服务及信息交互的平台。随着集团智慧化成果从国内项目到国外项目的不断延伸,智慧化     

资讯·行业

<正>No.1天津细分物业收费标准业主自选等级3月19日,天津市物业管理工作会议决定今年全面推行质价相符、优质优价、双向协商的物业收费新机制,业主可以根据自己需要,选择物业服务,与物业服务公司在政府指导价范围     

广汇物业:缔造最美的风景

正企业名片新疆广汇物业管理有限公司起步于1993年,是专业从事住宅小区、商务写字楼及商业综合体物业服务管理的大型民营企业,现系中国物业管理协会常务理事单位、国家一级物业管理资质企业、自治区物业管理协会常务理事单位、自治区物业企业AAA级诚信单位及乌鲁木齐市物业管理协会副会长单位。目前在管物业项目127个,服务业主17万户,管理面积1480万平方米,占乌鲁木齐     

品牌房企缘何纷纷涉足保障房

<正>引入第三方评估机构,有效弥补了物业服务企业和业主在信息和技术方面不对称的缺陷。业主作为"门外汉",无法去评判物业费应该交多少,不太清楚物业服务企业的定价是否合理等。     

物业服务中的法律风险及防范

随着社会的发展,物业服务已经成为社会、经济生活中不可或缺的行业.但是,由于业主组织建设滞后,业主共同体没有形成,物业服务市场并没有能够按照经济规律建立起市场经济秩序. 随着业主权利意识的增强,物业服务企业与业主的权利冲突加剧,甚至成为社会问题,再加上物业服务企业风险意识淡薄,导致物业服务经营风险增大,企业合法利益无法保障.如何规避物业服务经营风险,提升物业服务水平,提高市场运作能力,已经成为当前物业服务行业的当务之急.     

创新商业模式，让社区商务遍地开花——“新零售赋能社区商务”论坛在天津梅江会展中心成功举行

<正>5月8日，由天津市物业管理协会、《城市开发》杂志社、中润展览（天津）有限公司主办的“新零售赋能社区商务”论坛在天津梅江会展中心成功举行。论坛由天津市广播电视台主持人李维嘉主持。天津市物业管理协会秘书长李菲菲在致辞中表示，随着业主对物业服务感知度的增加，业主不仅认识到物业服务的重要性，也逐步养成了购买服务的习惯。     

住宅被限养老、旅游地产成"熟地"

<正>近年来,物业管理行业受到了广大城市居民的普遍关注,物业服务企业与业主、业主与开发企业、开发企业与物业服务企业、物业服务企业与水、电、暖、卫等各专业服务单位的矛盾和纠纷越来越多,直接影响到了物业小区的安定和社会的和谐。     

诚信服务 筑造品质生活

正如何落地品质服务与诚信经营,在变革的时代中寻找可靠据点,是物业管理行业长期探索的话题。近年来,从两会议题到行业发展主题;从企业信用评价指标体系,到物业人日常服务规范,"诚信建设"已覆盖行业发展各个层面,并在行业转型升级的过程中,显现出全新的价值。与时俱进、共同发力,是物业管理行业开展诚信体系建设的可靠之举。为此,本刊本期设置"诚信服务筑造品质生活"栏目,结合微信调查、热点评论等形式,向读者呈现行业协会、企业、业主眼中的诚信物业服务途径。     

碧桂园物业:铂金凤凰管家

正作为国内首家发布高端物业服务企业标准的物业服务企业,碧桂园物业对高端物业服务标准的探索和实践具有很好的标本意义:一方面,高端物业服务的内涵在于,好的居住产品只有加上优质的高端服务,才能有高的业主满意度,才能保障和提升物业的价值,实现物业企业和业主的双赢;另一方面,高端物业服务的外延在于,只有在业主认可和信赖服务的基础之上,物业企业才能实现物业服务的经营性拓展,才能以物业服务为基础,向上下游业务沿