互动交流：三方共话医院物业精细化管理与高质量发展

<正>5月7日下午，在第一届医院物业精细化管理与高质量发展交流会的互动对话环节，医院、物业服务企业、生产厂商三方代表，围绕“新环境下医院物业精细化管理与高质量发展”这一话题，就新环境下医院后勤服务与管理的需求（医院层面）、物企如何满足医院需求（企业层面），有哪些新的技术和产品能改善和提升医院环境、物企服务力（生产厂商层面）等问题展开了精彩的对话交流。     

成飞物业：试水公寓式养老院

2012年12月12日,由成都成飞物业服务有限责任公司（下文简称成飞物业）投资兴建的成都青羊成飞社区慈昶缘养老服务中心举行开业剪彩仪式,标志着成都市首个由物业服务企业投资兴建的公寓式养老院正式建成,同时,成飞物业也成为成都市首家积极参与社区养老的物业服务企业.从慈昶缘建设之初,成飞物业就确定了＂条件环境好,服务管理好、品牌形象好,收费价格合理＂的＂三好一合理＂服务宗旨.在设计上精心策划,在施工上精益求精,努力完善各类设施设备,紧紧围绕＂以老人需求为中心,营造温馨、快乐、和谐家园＂的核心理念进行施工.关键词：品牌建设;管理创新;社区养老     

金科物业：大爱至诚 大道至简

所谓＂大爱至诚,大道至简＂,简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司（下文简称金科物业）对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从＂邻里生活服务体系＂与＂智慧社区服务体系＂两个层面分析金科物业服务。     

悦华置地：复合战略推进企业变革

四川悦华置物业管理有限公司（下文简称悦华置地）在以＂变革创新＂为主题的三五规划发展中,按照规模化、专业化、现代化的品牌战略,在＂变革创新,打造悦华置地多航母舰队现代物业服务企业＂的发展纲要基础上,制定出＂专注细分市场（专）、精准城市定位（精）、多品牌战略实施（大）、拓宽竞合模式路径（强）＂的复合战术,让企业在新的转型时期焕发出新的生命力.关键词：细分市场;精准定位;多品牌战略;拓宽竞合模式     

物业管理改革发展方向研究

随着我国城市化建设不断发展,物业管理已经成为现代城市管理的焦点。当前物业管理逐渐向市场化、规范化方向发展,传统的物业经营理念已经很难适应当前时代环境的具体要求。因此,为有效解决城市物业管理存在的困境,就需要认真研判物业管理改革发展方向,建设专门的物业组织,结合实际,学习国内标杆物业企业的管理经验,从而拓展物业企业服务形态,实现物业管理的最佳效果。本文重点研究物业管理改革的发展方向,并从完善组织载体建设,学习标杆企业等视角探究做好物业管理工作的实施路径。     

物业服务企业风险防控的对策和建议

<正>物业服务管理水平关系民生福祉。近年来,我国的物业服务管理行业呈现爆发式增长态势,无论是企业规模、企业数量、从业人员,还是管理面积发展十分迅猛。截至2021年,物业服务管理行业总规模达到342亿平方米,全国上市物业服务企业总数达55家。《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）实施后,物业服务企业的经营环境发生了变化,需要承担的社会责任更多,经营成本明显增加,面对这些变化,物业服务企业应如何应对？为此,笔者对广西20多家物业服务企业进行了调研,针对物业服务企业面临的风险挑战,积极探索中国物业服务企业风险防控的新路子并提出对策和建议。     

世纪物业：精细化管理赋能企业高质量发展

<正>在社会分工越来越细和专业化程度越来越高的今天，实施精细化管理成为企业做强、做大的重要途径。推行项目精细化管理创建精品工程更成为企业改变传统管理方式、提升管理水平的重要契机。这对现代企业的发展至关重要。本文以河北旅投世纪物业发展有限公司（以下简称“世纪物业”）为例，介绍精细化管理如何赋能企业高质量发展。     

园区生活服务体系的绿城样本

自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司（下文简称绿城物业）分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查.调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求.所以我们认为需要将服务的关注点转化到“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的身体、精神和文化需求.另一方面,以依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,以完全突出“物的管理”的服务模式必须升级.通过对于“居住者（人）”的身体和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源逐步多样化,以获得创新发展的空间.     

信任——解决物业纠纷的前提条件

自2010年以来,北京市住建委通过出台《北京市物业管理办法》（以下简称《办法》）及相关配套文件,力求通过规范物业服务企业的服务行为,改善＂日趋激烈＂的物业纠纷。2011年,又要求物业服务企业将承担服务的项目进行合同备案,     

华发仲量:至尊服务打造珠澳商写标杆

<正>珠海有两座地标建筑,依山傍水,与澳门隔水相望,被称为珠海CBD“双子塔”。这两座建筑就是横琴国际金融中心（IFC）和珠海中心大厦。它们是珠海华发仲量联行物业服务有限公司（以下简称“华发仲量”）的两大在管项目,利用总部赋能、华发物业本地资源、金钥匙联盟总部优势,成为珠澳高端物业服务标杆。     

论道高端服务 联合共赢未来——首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理（高端住宅）企业联盟会议在长沙召开

2014年7月8日,由《城市开发》杂志社主办,广东碧桂园物业服务有限公司承办的＂首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理（高端住宅）企业联盟会议＂在长沙隆重召开。中国物业管理协会副秘书长周洪斌,湖南省房地产业协会物专委会长陈荣社,碧桂园集团湘渝川赣区域副总裁、广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江,＂《城市开发》物业管理（高端住宅）企业联盟＂成员企业的领导,以及部分来自湖南和湘外的《城市开发》杂志编委企业领导等100多人,出席了会议和论坛。会议由本刊总编赵富林主持。     

追本溯源,发现服务之美——“问道2017·业界名企对标学习”之走进深圳

<正>问道深圳问道时间:2017年6月2日-3日问道企业:中航物业、长城物业问道亮点:问道内地物业管理发源地——深圳市,走访了中航物业和长城物业。其中,中航物业标准化建设体系完善而系统,是行业标准化服务标杆企业;中航中心项目,超高楼层高端写字楼的物业管理、安全     

嘉隆物业：科技赋能医院物业服务

<正>医院物业服务是医院维持正常运行的重要后勤保障。相对于住宅、办公、产业园区等物业业态而言，医院物业服务有着服务对象特殊、不可预见事件多、操作规范标准高、基层员工招聘难等痛点。如何抓住痛点结合新技术的发展，把医院物业后勤服务提升至新的层面是物业服务企业战略性思考的问题。上海嘉隆物业管理有限公司（以下简称“嘉隆物业”）在做好常规服务的基础上，积极借助科技的力量，组织开发信息化管理服务平台，将日常管理巡检、设施设备巡检、各类固定或非固定任务派单等功能集成在管理服务平台。新技术的应用帮助嘉隆物业提升了服务质量，     

广州市前期物业管理招标管窥

<正>在厘清前期物业管理招标投标各种基本概念的基础上，本文以广州市为例，对前期物业管理招标进行理论层面的解析，以飨读者。基本概念初探2003年6月8日，中华人民共和国国务院颁布的《物业管理条例》（以下简称《条例》）对物业管理的定义为：“物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”     

科技助推物业

当下,物业管理行业正在经受新科技浪潮的冲击和洗礼,业界企业纷纷探索物业服务的新发展模式。＂云服务＂、＂微社区＂、＂微平台＂、APP等等,这些本来陌生的词汇在物业管理行业日益变得耳熟能详。在借助科技手段拓展多种经营、提升竞争力、增加创富能力、开展信息化建设和管理的同时,部分物业服务企业的发展模式和理念又提升了一大步,＂现代科技推动物业管理行业发展＂正在成为现实。为深入研讨业界企业商业模式创新典型案例,以及交流业内企业在＂科技物业＂探索方面的经验,本企业商业模面的经验,本期专题盘点、梳理“科技助推物业”的种种路径与案例,旨在给广大的物业服务企业带来启发。     

宏声物业：打造商场集散式经营新模式

通过十年不断探索,重庆宏声物业管理有限责任公司（下文简称宏声物业）摸索出一条小型商场集散式经营的新模式.软件硬件齐建设管理商场宏声物业于2004年12月接管宏声流行前线商场,当时开发商销售困难,业主投资后难以出租,经营户收益极低.商场现场管理混乱,开发商和业主委员会极为不满意,为了解决业主商业投入大期望高回报的愿望.接管后,宏声物业充分识别商场多头业主、分散经营、意见难统一的特性,建立健全科学化的规章制度,在管理上坚持＂以人为本、诚信、规范、文明＂经营,保证了460多个散户心往一处想,劲往一处使,使商场全部出售并入住,业主和租赁户收益蒸蒸日上.关键词：商场集散式经营服务;新模式     

蓝光嘉宝：革新商业模式

四川嘉宝资产管理集团（下文简称蓝光嘉宝）历经3年发展,砥砺践行＂以物业服务为原点,纵向延伸房地产产业链经营,横向整合客户和社会资源经营＂的商业模式.纵向延伸横向整合首先,夯实物业服务原点,提升客户满意度.蓝光嘉宝先后推出＂四项举措＂：落实＂优质、酒店、管家、金管家＂的四种标准化服务模式,在实现物业服务产品的差异化的同时,更成就了物业服务全新的定价机制;全面推行客户经理管理机制,保证了客户经理高效整合内部资源实现快速的对客服务;构建业主信息化沟通平台,持续打造数字家园和升级400全国统一客服热线,丰富了客户交流途径;推动建立业主义务监督代表沟通机制,保证了服务的诚信透明.关键词：商业模式;产业链;整合资源     

标杆管理在企业业绩评价中的应用

标杆管理作为一种管理方法具有广阔的应用领域。本文阐述标杆管理的内容和有关业绩评价的回顾,分析标杆管理的实施步骤,说明了标杆管理在业绩评价中具体应用。最后,对我国企业实施标杆管理提出几点建议。     

对话“精品项目”

每家物业服务企业都有一个"创优"梦。大多数有品牌意识的企业,都在急切地寻求创建优秀示范项目的途径和策略。严格紧张的考核、耗人的筹备、繁杂的文件、无休止的加班对于物业服务公司和项目部,都是一个严峻的挑战。如何才能实现这个目标?2013年"走进物业服务企业,解读行业标杆"系列专题报道活动,本期带您走进"标杆项目",解读那些国优、省优或特色典型项目的奥秘。     

中海实业：精细化管理典范

中海实业公司（下文简称中海实业）曾被原国资委主任李荣融誉为“代表了中央企业的最高水平”，可以说是北京高端总部写字楼物业服务的一面旗帜。2014年2月24日，中国物业管理协会会长谢家瑾考察中海实业后留言：“中海油的精细化管理已成为行业争相学习的标杆!”在此，我们就来共同探求中海实业管理和服务的价值和理念。