电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

应用Java Web开发技术创建CRM系统

本论文研究了一个利用Java Web技术开发CRM客户关系管理系统的应用,该系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系。     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用—呼叫中心建设的解决方案

客户关系管理(CRM)的焦点是自动化并改善与市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如市场营销服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势：重视客户关系管理（CRM）、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中，必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等.在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容.资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段.目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段.     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…     

电信本地网分析型CRM系统实施方案初探

从基础概念介绍和分析行业特点入手，分析和提出了建立一套以客户为中心的电信本地网分析型客户关系管理（CRM）解决方案，并对系统的应用前景和效益作了简要分析。     

加强电信市场分析实施电信CRM方案

现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度[2].本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案.     

国内资讯

大唐电信大客户业务管理系统服务青海移动日前,由大唐电信软件技术有限责任公司承担的中国移动通信集团青海省公司移动大客户业务管理系统项目通过初验并投入试运行,成为我国移动通信领域率先投入使用的CRM技术应用项目之一。目前,系统运行稳定。该项目的建成,使青海移动在大客户售前、售中和售后的整个经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台。     

客户关系管理系统与呼叫中心

一、客户关系管理系统与呼叫中心 1.客户关系管理系统 客户关系管理(CRM)系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台.随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要这样的技术平台,从而以更好的服务(而不仅仅是产品特色)来赢得忠实的用户.     

一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

文章在分析当前CRM的应用现状的基础上，综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果．结合CRM的功能需求，研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率，优化企业对客户的响应模式，同时可以根据行业特点进行快速定制实施．极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建，在实际商业应用中具有重要意义。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

基于Siebel的CRM系统高可用性架构设计和性能提升研究

客户关系治理(CRM)系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用,其系统本身的可用性和性能调优非常重要,直接关系到用户的业务体验。文章在分析了电信企业基于Siebel的CRM系统架构的基础上,研究如何综合利用相关成熟技术,以较低的成本和复杂性,设计出具备高可用性、可扩展性的CRM系统基础体系结构。这样,既能消除CRM系统架构中的单点故障隐患,还能根据业务发展平滑地扩展系统能力,达到优化提升CRM系统整体性能的目的。     

客户服务中心与CRM建设思路的探讨

CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。CRM建设是当前各大企业关注的热点。分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施。     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。本文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分模型,为客户关系管理提供新的应用方法。     

CRM系统在银行个人理财业中的应用

个人理财业务已经成为目前发达国家商业银行利润的重要来源之一,而我国商业银行个人理财还处于起步阶段。在与外资银行的竞争中只有积极开展个人理财业务创新,不断拓宽服务领域,提高服务质量,才能适应金融开放、走向国际金融市场。本文将客户关系管理系统（CRM系统）应用到商业银行个人理财业务中,并结合相关市场营销理论,突出银行个人理财业务的差异化和个性化特点,重视客户终身价值的培养,对于银行乃至中国金融业的发展都有重要的意义。     

构建基于负载均衡和TAF的CRM系统高可用性方案

电信运营商的CRM系统以支撑客户为导向的运营体系的重要管理系统,本文在认真总结分析了某电信运营商CRM系统的组网架构后,针对业务特点,设计了基于负载均衡+TAF特性实现CRM系统高可用性的方案,项目的成果具有很强的实用性和可推广价值。