2004年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)特推出“2004年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2004年中国IT服务年会”公布最终统计结果,并据此推介成功的服务产品及方案,为IT用户选择相关产品及服务提供有益的参考。     

揭开获奖的奥秘

近期,在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟联合主办的“2003年中国IT服务年会”上,赛迪顾问股份有限公司正式公布了备受业内关注的“2003年中国IT服务用户满意度调查”结果。戴尔公司优质的产品和客户服务再次赢得了行业用户的广泛首肯,一举夺得商用PC、IA服务器和笔记本电脑的三项重要奖项;戴尔不仅在商用PC和IA服务器领域均荣获了具有说服力的“2003年中国     

2004年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)特推出“2004年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2004年中国IT服务年会”公布最终统计结果,并据此推介成功的服务产品及方案,为IT用户选择相关产品及服务提供有益的参考。 我们将充分尊重您的意见,并通过抽奖方式回报您的参与。谢谢合作！     

戴尔:直通车服务政府

戴尔认为,政府采购有其自身的特点:采购规模一般都比较大而且比较集中;政府部门地域分布广、覆盖领域多,资金及技术支持能力有限,这就对厂商的供货能力、服务与技术支持,产品性价比及个性化配置等方面提出了更高的要求。根据上述特点,戴尔利用直接模式的优势,依据客户不同需求为其量身定制产品和解决方案并提供售后服务。其中,戴尔独特的“工厂定制集成”服务,使整个系统在工厂内就可以完成硬件设置、软件安装、参数定制等全部工序,从而解决了用户与其所购系统之间的一切障碍,让用户插上电源即可使用,这种“直通车”式的服务为用户简化了繁…     

戴尔中国企业服务指挥中心首年创佳绩

日前，戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）成功走过了首年发展历程。坐落于厦门市的戴尔中国企业服务指挥中心于2004年9月正式启动。一年来，该中心以其严密的服务监控体系和科学的服务管理措施，受到了包括鞍钢新轧-蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司、沈阳造币厂、华为技术有限公司等企业机构的认可和好评。正如华为公司集成业务管理负责人所言，通过技术客户经理的有效沟通，使我们真正了解了戴尔的直接服务模式和企业服务指挥中心卓越管理和高效运作，切实为我们系统的正常运行和故障维护提供了及时有效的保障。     

电子政务导航

苏州政府打造电子政务平台本报讯9月26日获悉,苏州市政府采用戴尔解决方案构建的“电子公文流转系统”,实现了与常熟、张家港等5个县级市政务系统的无缝对接,从而在江苏省率先建成了地市两级政府“无纸化办公”统一电子政务平台。苏州市政府选择戴尔全面解决方案构建苏州市电子政务数据中心硬件平台。按照戴尔“集中存储、集中备份”的解决方案,在应用层,戴尔特别为用户定制了7台PE6650高性能服务器,分别用于支持“电子公文流转系统”、“公务邮件与虚拟主机系统”和“中国苏州”政府门户网站中最耗费存储资源的“流媒体”、“地方资料”两…     

台式机也有全面服务

本报讯2月初获悉,戴尔公司在北京宣布,从2004年开始“全面保护”(CompleteCover)服务将正式延伸到台式机领域,为戴尔台式机客户提供各种意外损坏的免费维修和换件服务。这也是国内首个针对台式机的此类服务。全面保护原本是戴尔专为笔记本电脑定制的一项服务,覆盖了系统跌落、液体溅入、电涌等种种意外,旨在通过免费的即时部件维修或更换服务,保护用户在硬件设施上的已有投资,保障用户工作的连续性。目前,戴尔Dimension、OptiPlex系列台式机和Precision工作站已可随机附带为期三年的可选全面保护服务。用户只需付出很少的费用,就可以在遇…     

服务不是一锤子买卖

8月11日,一下子囊括了六项服务大奖的张全,自始至终面带微笑,掩饰不住内心的喜悦。作为中国惠普产品技术及专业服务集团用户支持部服务运营经理,在8月11日的“2004年中国IT服务论坛”上,张全代表中国惠普公司前来领取了六项大奖,包括2004年中国最具价值的IT服务品牌奖、2004年国外多功能一体机服务用户满意度金奖、2004年中国IT教育与培训服务用户满意度奖、2004年中国IT运维与外包服务用户满意奖、2004年金融行业服务用户满意度奖和2004年制造行业服务用户满意度奖。     

业界新闻

产品与技术戴尔“智能化IT”管理解决方案登陆中国市场2003年3月25日,戴尔公司宣布在中国市场推出全新智能化IT(Intelligent IT)管理解决方案,作为戴尔公司系统管理整体战略的重要组成部分,戴尔智能化IT管理套件囊括了存储优化,本地Linux服务器控制台和自动化系统健康服务等多项全新解决方案。旨在帮助更多中国行业用户建立智能、高效的管理平台,以提高其工作效率,降低成本,增强核心竞争力。Cimatron China在中国西部国际装备制造业博览会上展示新品2003年3月10日至13日,Cimatron China参加了在西安国际展览中心举行的中国西部国际装…     

戴尔:快速发展

1000万台2005年,在戴尔中国迈入7周年华诞之际,戴尔迎来了发展历程中的另一重要里程碑-戴尔在中国生产的产品总量累计达到一千万台,这些产品全部服务于包括中国及日本在内的北亚市场。短短7年间,戴尔直接模式通过“按需定制”、“单一联络人制度”和以更高性价比努力,为客户提供基于标准化技术的产品和高效服务的卓越价值。服务作为戴尔全球第二家、亚太区首家同类机构,戴尔中国企业服务指挥中心凭借在企业级服务关键支持管理方面的实践经验和先进技术,实现了服务全过程的实时监控。2005年9月,戴尔中国企业服务指挥中心(ECC)已经成功走过…     

基于SaaS模式运维管理平台的研究与实现

文章基于Saa S(Software as a Service)模式理念,以国内现行IT服务运维系统为研究对象,以ITSS为基础,进行统一研究与分析,构建了统一平台下支持多类型用户使用的基于Saa S模式的IT运维平台。该平台为用户提供符合国家标准的IT服务运维平台,可以节省大量用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金。并且使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信息有了信息共享的条件,使得用户能对分散在不同地方的IT系统进行控制、并及时了解相关信息。     

白金+服务衡量运营绩效

一项被称为“白金+”(PlatinumPlus)的企业支持服务,7月18日,由戴尔在中国推出。该服务的特色是可以帮助用户把IT绩效指标与相同或者类似行业的历史数据进行比较,并可以实时追踪服务进程。这项服务旨在为服务器及存储系统客户提供最高级别的支持服务。戴尔公司中国及香港区服务市场总监任大路(RenzoTaal)同时宣布,正式推出戴尔服务系统(ServiceSystem),其将成为戴尔的服务品牌。这一企业IT服务系统,在过去的几年中累计投入超过2亿美元。此次白金+服务将取代原来的白金服务,对于已经购买白金服务的用户,将自动升级到白金+。如果该用户又…     

关注服务战略 提升服务管理——2004年中国IT服务年会在京召开

8月11日,“2004年中国IT服务年 中国IT服务市场又实现销售额295.9亿 保修等创新的服务形式,受到了用户的会”隆重召开。本届年会由中国电子信 元,同比增长44.3%。本届年会调查显示, 普遍欢迎。但从服务细分市场来看,传息产业发展研究院(赛迪集团)和中国 在IT服务市场快速增长的同时,中国IT 统的支持与维护服务满意度普遍低于系信息化推进联盟(CFIP)主办,赛迪顾问 服务商与用户的服务理念也在发生着深 统集成、IT教育与培训等专业服务。这股份有限公司和中国计算机用…     

戴尔建中国企业服务中枢——全球第二家ECC成立

当服务成为很多IT企业的“消费”部门的时候,戴尔在全球的服务销售额却达到了30亿美元,在亚太及日本地区的增长速度超过了51%。9月6日,戴尔全球第二家企业服务指挥中心(ECC)又在中国成立,它将戴尔以前分散的服务功能加以整合,在一个集中的场所,以单一界面,为中国服务器及存储产品用户提供7×24×365全天候服务支持。中国企业需求促中枢确立坐落于中国福建省厦门市的戴尔中国企业服务指挥中心,是戴尔在其他主要市场建立企业服务指挥中心整体计划的一个有机组成部分。戴尔亚太区及日本总裁威廉·阿米利奥先生表示:“面对中国的企业级客户的…     

服务是戴尔业务增长点

虽然戴尔仍坚持基于产品的销售来服务,而不会将服务作为独立销售的产品,但是戴尔承认服务将定位为其业务增长点和重要的收入来源。9月9日,戴尔(中国)有限公司服务部销售与市场总监翁凡行在接受记者采访时表示,戴尔用“模块化”定制服务来满足客户不同的业务需求,以促进用户接受和使用戴尔的产品。“标准化使得企业客户享受‘透明’的服务,让客户清楚自己的钱花费在什么地方。”翁凡行强调戴尔针对企业用户的标准化服务。他认为现在许多企业的普遍做法是专门为大客户安排很多免费的服务项目,然后把产品的价格提高,这实际上增加了不必要的成本…     

基于“天擎”平台的微信程序设计与实现

从气象部门近年推广使用的大数据云平台“天擎”中获取气象服务数据和产品,并使用Java开发程序进行处理,以微信为端口,向用户推送定制化的气象服务产品。     

2005年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)特推出“2005年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2005年中国IT服务年会”公布最     

戴尔 政府采购直销有优势

节约政府开支、提高效率、获得更适用的产品和服务是实施政府采购的目标之一,戴尔(中国)有限公司政府及教育行业总经理张建中表示,戴尔“直接经营”的商业模式在支持这一目标的实现上具有先天优势。他表示,直销模式使得每一个用户个体都可以与戴尔直接进行业务往来,减少中间环节,降低成本。而且戴尔直销是单一责任制的,戴尔总部会为每一个用户指派单一的联络人,随着中国业务的不断增加,戴尔的销售人员和客户经理也在不断增加,可以使戴尔服务更具有针对性和持续性,这也同时维护了戴尔品牌的信誉度和用户满意度。他表示,在中国电子政务建设中,…     

中山医院“简化IT”医疗行业实验室落成

近日,戴尔公司与复旦大学附属中山医院（以下简称“中山医院”）共同打造的“戴尔中山医院‘简化IT’医疗行业实验室”正式揭牌。通过该实验室,中山医院能够在DELL公司的支持下,更快地部署、更好地运行和更灵活地拓展医院的IT系统,为医疗行业的信息化建设和应用作出积极的探索．通过这个实验室,中山医院能够从用户的视角协助戴尔开发更贴台医院应用的产品和解决方案。     

金融IT服务运行风险模型及其应用

针对金融IT服务的运行风险,提出了金融IT服务运行风险量化方法和运行风险管理模型,并在该模型下实现了一个金融IT运行操作服务保障系统。较大地降低了人为风险,提高了系统的效率,可逐步扩展为一个IT服务保障的基础平台。