通信营销宝典（中）——集团客户营销工作的策略分析

19世纪意大利经济学家帕累托曾经提出了名的“二八原理”，将“二八原理”运用在营销上，就是20％的客户带来80％的收入。它给我们的启示是：关注大客户，大客户是收入的主要来源。对于通信企业而言，大客户一般包括高端客户和集团客户。为此，本期特选登集团客户的营销章，希望对读有所启示。     

大客户管理探析

通过剖析大客户对企业的重要性，就应如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理以及如何进行大客户的服务等一系列大客户管理方面的问题进行了探讨。在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80%的利润来自于20%的价值客户，这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20%的大客户，你就会赚到80%的钱。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈，客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户畸勺整体工作平台，它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段，具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈，客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台，它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段，具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

电信大客户流失原因分析及对策

电信业的竞争集中体现在对大客户资源的争夺上，如何有效地防止大客户流失，减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响，是当前许多电信企业都十分关注的问题，详细分析了电信大客户流失的原因，包括电信运营商自身的原因，竞争对于的原因，客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因，在此基础上对防范电信大客户流失提出了一些对策。     

大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在…     

面向业务的统一网管助力运营商大客户专网运维

1大客户专网概述 随着经济和技术的发展，政府、金融、能源、教育、商业连锁等行业都提出了将各个地域的分支机构组成一个专享网络的需求，这就是大客户接入专网。著名的“二八法则”指出，占客户总数20％的大客户所带来的业务收入往往会占总收入的80％。在电信运营商的庞大客户群之中，大客户凭借极高的APRU值成为了最具价值的客户群体。     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一.本文所实现的大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道,具有强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性.     

联通大客户系统建设分析与实现

在中国联通大客户系统的建设过程中，如何按照联通大客户的独特性质及客户等级与服务级别的对等关系来规划、实现和改进大客户服务工作中的管理、服务及业务流程，是目前新一代联通大客户系统建设需要重点关注的问题。其根本内容主要包含以下五方面内容。     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性     

东莞电信大客户管理探究

电信大客户是指对电信产品或电信服务需求频率高、数量大、利润率高，对电信公司的经营业绩能产生较大影响的关键客户。东莞电信通过各种渠道获取大客户的相关信息，比如企业决策者、购买能力、发展潜力、竞争实力等，根据上一年搜集的整个市场范围内的高消费客户，确定了大客户名单。     

大客户服务保障体系的建设

根据管理过程中普遍存在的“八二法则”，占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益，是最有价值的客户。近年来，由于电信市场竞争日趋激烈，大客户管理被逐渐引入电信部门。     

VPMN业务的实现

随着移动通信市场竞争的日益激烈，运营商对客户群体的争夺也更趋白热化。对于一些消费金额特别巨大的客户群体，我们称之为大客户。对大客户群体的争夺，是各家运营商竞争的重中之重。大客户群体往往以集团客户为主，集团客户一般以公司、机关的形式出现，主要特征为员工使用公配手机，以公款托收的方式付费。集团客户具有消费金额高、信用度好、欠费率低等特点。一旦集团客户流失，对移动通信企业收入的损失不言而喻。     

大客户管理系统LCMS

１概述要留住您的客户 ,尤其是大客户（ＬＣ） ,必须提供更好的服务。客户关系管理是改善企业与用户关系的有效手段。实施客户关系管理解决方案 ,不仅需要采用各种不同的软硬件平台 ,还要进行大量的定制工作。客户关系管理（ＣＲＭ）是当今的热门话题 ,其意义在于为企业的将来带来更大投资汇报（Ｒｅｔｕｒｎ Ｏｎ Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ ,ＲＯＩ）。积极地追踪、加强和管理客户关系的活动被看作是企业为获取更大利益而提高竞争优势的机制。高阳圣思园大客户管理系统（ＨＩＳＳＲ -ＬＣＭＳ２０００）正是针对企业对大客户的管理应运而生的。…     

浅谈移动通信CRM系统建设

客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 ,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理     

大客户服务保障体系的建设——运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

北京电信拓展服务新边界开辟网络安全“蓝海”市场

目前，运营商的大客户收入几乎占到了总收入的80％，因此，如何吸引和留住大客户成为当前运营商研究的主要课题。银行、证券公司、门户网站等企业作为运营商的主要大客户，随着对外交易的信息化程度日益提高，对数据信息的安全性要求越来越高。北京电信本着“全力提升客户价值”的大客户服务理念，通过深入研究大客户的网络安全需求，敏锐地洞察到网络安全服务将是一片广阔的、潜力巨大的“蓝海”市场，特别组织了精英团队，创新推出了防火墙服务、入侵检测、防DDoS攻击、流量监控、网络安全评估、网络安全优化、紧急响应、数据存储、数据备份／恢复九项服务措施。