供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

浅谈新形势下电力营销面临的四大关系

自供电企业转变到以营销为中心的轨道上来以来,由于营销形势千变万化,营销环节要加快发展,必须处理好以下四大关系。1 营销环节内部监督与被监督的关系 一个企业的成长可以归纳为五个阶段:创业阶段、集体化     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

浅析电力营销中VIP客户的管理策略

1背景 　　随着我国市场体系的不断完善,我国电力工业发展进入了一个重要时期.供电企业面临的形势和内外部环境正在发生着巨大的变化;社会和电力客户要求打破电力垄断的呼声越来越高,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。     

浅谈供电企业市场营销战略

文章结合我省供电企业发展状况，针对电力营销市场目前的形势，提出了电力营销工作实施的六个营销战略。     

4RS营销策略在电力营销中的应用

4RS作为一种营销策略,符合当前人们对商业的普遍要求,将其引入电力营销中,可以非常准确地描述供电企业与电力客户之间关系,这对我国电力营销也是一次重要的变革,将为电力营销带来强大的发展契机。     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

客户的利益就是我们的利益

供电企业以前被称为“电老虎”，可是在湖南浏阳的老百姓中，并没有这种成见，电力局优质的服务在广大的用户中有口皆碑。２００２年初被评为华中电网唯一的全国“一流县级供电企业”的光荣称号。电力公司的称谓从以前的官商改为现在的电商，群众的称呼由原来的用户改为现在的客户，这不只是称呼的改变，而是一种观念和态度的转变，观念更新了，服务作风也随之水涨船高，公司效益有了良性的循环。该局领导说：“客户的利益就是我们的利益，我们所做的一切是为用户，也就是为我们自己的利益。”优质服务表现在平时的点点滴滴上，将军的战绩离…     

浅谈县级供电企业的营销管理

随着电力体制的改革，各县级供电局纳入地区供电局直管，原有的一些管理方式必将改变。本文就县级供电企业的营销管理现状进行分析，提出一些管理措施，目的是推进县级供电企业的营销管理工作，以促进县局五项基础管理达标工作顺利开展。     

试论供电企业服务营销

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。     

构建供电企业的优质服务体系

随着电力体制改革的不断深化．使原有的电力产业链受到了巨大的冲击,构建供电企业优质服务体系已成当务之急,通过供电企业优质服务体系实现供电企业的可持续发展。     

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

随着我国电力管理体制改革的不断深化，国家电网公司制定了以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，出台了电力营销现代化建设指导意见.辽宁省电力有限公司结合自身的工作实际，确立了投资14亿元，分5 a建设完成电力营销技术支持系统，进而实现电力营销管理现代化的建设目标.目前我国各供电企业大都在进行营销管理现代化建设，但规划目标与实践过程不统一、与最终实现不完全一致的情况较为普遍，以辽宁省电力有限公司营销管理现代化建设过程为例，从概念上和实现过程上提出解决供电企业营销管理现代化建设问题的方案。     

客户关系管理在电力市场营销中的应用

以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题.理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼.对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义.     

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

如今的电力企业在为人们提供电力的同时,要求服务质量不断提升,为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。     

构筑现代化的电力营销策略

通过分析供电企业的基本特征及电力营销的现状,指出现行的电力营销策略已经远不能适应市场经济的需要,为此,需要建立一套现代化的电力营销策略,来增强企业的竞争力.     

GIS在鹤岗电力公司用电营业工作中的应用

为改善对电力用户的服务质量,鹤岗电力公司在用电营业工作中引入了地理信息系统(GIS)。通过利用地理信息系统能够结合地理位置的进行分析功能及其分布式的应用环境,使得用电报装从接到报装请求到工程图纸、工程预算报表的生成可在几分钟内自动完成。同时根据报修电话,应用GIS软件分析出故障地点,并提供抢修车最佳行驶路径使得故障抢修工作快速完成,从而大大提高了电力公司的服务效率。     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型”供电企业。     

关于电力营销策略的思考

社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,给电力营销方式带来了新的挑战。针对目前电力市场现状,提出改革现有管理机制、搞好优质服务、实施多种促销策略等建议。电力营销策略改革是增强企业市场竞争力的必经之路。