供电企业供电服务质量评价指标体系研究

电力行业中的供电企业直接面向广大客户,其服务质量直接影响到客户对电力系统整体的满意度。根据供电企业业务流程和管理实际,设计了一套评价供电企业供电服务质量的评价指标体系,并对这一评价指标体系用于实际管理业务操作的管理信息系统设计进行了探讨。     

供电企业供电服务质量评价体系研究

构建了供电企业供电服务质量评价指标体系,利用逼近理想点法和专家打分法建立了指标权重的计算模型,用下凹型效用函数对单指标进行评分,最后,以算例验证了该评价方法的有效性。     

供电服务质量评价方法研究

文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性.对两种方法的优缺点及适用条件进行了分析.     

加强广西电网建设 进一步提高供电质量

随着城市电网和农村电网的建设发展,用电负荷增加,广西主电网必须加强建设,进一步提高供电能力和供电可靠性。本文主要论述近期广西５００ｋＶ及２２０ｋＶ电网的建设情况,提出一些个人意见,供研究讨论。     

可靠性:供电服务质量重要指标

本刊这期刊登了中国电力可靠性管理中心赵凯等3位同志撰写的“关注:城市10kV用户供电可靠性”一文。文章说,我国现有312个城市供电企业,2002年平均供电可靠率99.907％,首次达到3个9以上,这意味着全国城市10千伏用户的年平均停电时间已降至8.171小时左右,扣除因电源不足限电,平均供电可靠率99.916％。这真是一个很大的提高,确实令人高兴。     

供电企业服务质量管理模式与策略

服务质量是服务管理的核心,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。从服务质量的含义出发,分析了供电企业服务质量管理研究的意义。分析了供电企业在服务质量管理方面存在的问题,分析了供电企业服务质量管理的策略,达到提高供电服务质量的目的。     

威海供电公司GIS系统深化应用提升供电服务质量

2013年3月25日早6时零2分,威海供电公司在应用GIS系统例行监测中发现10kV河西线教师楼箱变损耗异常,损耗率一直处在–85%左右,根据客户所在位置及周围用电环境判断,此处的台区属于一般居民用电,因此线路损耗率不可能高达–85%。该公司立即组织抢修和计量工作人员赶赴现场排查,发现该公变电流互感器螺丝松动,电表电压电流不同相,且A、B、C三相电流极性接反造成负线损。当天上午11时,故障排除,该台区线损损耗率为3.4%,恢复到正常范围内。     

供电企业服务质量管理模式与策略初探

随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务质量管理已显得尤为重要。供电服务质量管理之所以引起供电企业的高度重视，主要是因为：（1）供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段。目前电力企业从能源供应方面看有垄断地位，但是，煤炭、燃油、天然气、太阳能等与电力的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠质量、信誉和服务来赢得市场，增强企业的核心竞争力。同时，由于国家“厂网分离，竞价上网”政策的出台，使供电企业不得不和其他公司一同通过网上竞价来购买电力产品。而且随着中国加入世界贸易组织的承诺兑现，将会有更多的国际电力供应企业进入我国供电市场，这会对供电企业的生存与发展构成巨大的威胁。因此做好服务质量管理对于供电企业具有十分重要的意义。（2）供电服务质量是满足顾客需求的基本保障。随着经济的发展、生活水平的提高和消费者权益的完善，电力客户的需求出现了多层次、多样化和个性化的倾向。消费者不仅要求充足的、安全的电源，更需要在接受电力服务的时候能够得到超值的、附加的实惠。新的消费理念以及对服务水准的更高标准都要求供电企业提高供电服务质量管理工作。因此作为直接满足顾客各种需求的供电服务质量将有更大的发挥空间。（3）提高供电服务质量可以改善供电企业的经营绩效。电力客户就是供电企业的衣食父母，是企业生存的保障，也是企业利润的来源。没有电力客户，就没有供电企业的经济效益和发展后劲，所以电力客户满意度是检验供电企业工作的标准。实践证明，较高的供电服务质量可以导致较高的顾客满意度，最终带来较高的收益增长和利润。     

完整认识供电质量，全面提高服务质量

通过介绍欧共体欧洲能源管制者委员会的供电质量工作组报告的有关内容 ,对供电服务质量、供电连续性及电压质量提出了明确的要求 ,建立对供电质量的全面和完整的认识。     

浅谈英国提高供电服务质量的措施

对处于自然垄断地位的企业进行监管,是在市场经济中维持正常的市场秩序所必须采取的措施。英国的监管机构天然气和电力市场办公室(The Office of Gas and Electricity Markets,简称Ofgem)承担着在电力、天然气领域内促进竞争、保护消费者利益和能源安全的职责,通过发布供电服务质量报告等措施,对供电商进行有效的监管。在监管过程中,除了有批评和惩罚外,还有鼓励和奖励。通过有效的监管和合理的激励,促使供电商不断加大对电网建设的投入,更好地向全社会提供安全、经济的电力。英国Ofgem的监管报告,为中国正在逐步推进的电力监管工作和电网经营企业更好地提高供电服务质量提供了一定的借鉴经验。     

供电企业服务质量评价模型及实证研究

介绍我国供电企业的发展状况，分析了供电企业所面临的市场环境，明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性。根据供电企业的实际状况，利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了供电企业服务质量的评价模型，并以辽阳供电公司为例进行了实证研究，论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。     

供电服务质量外部评价指标体系及模型研究

有效的客户满意度调查分析是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又亟待解决的问题.本文基于供电服务质量的评价维度设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的供电服务质量外部评价指标体系.综合考虑主客观因素对评价的影响,建立基于回归法和模糊熵值法的组合权重模型.最后对外部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.     

北京供电：要依靠分布供电技术

目前北京电网的供电能力已经接近负荷极限。2001年北京地区瞬时最大负荷达到705万千瓦,已经接近高压电网约750万千瓦的承受能力,而且电器的普及、生活用电比重日益加大。不到4角钱的电价,导致北京地区用电需求每年都在增长。2002年北京地区最大负荷达到824万千瓦,这大大超过目前高压电网的承受能力。因此,北京将重新出现多年未见的拉闸限电局面。为不影响人民生活,部分企业将停产,这必将     

基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。     

向管理要供电可靠性

供电可靠性综合反映了供电企业的管理水平和设备的先进水平。其不单是供电企业达标、创一流考核的必不可少的重要技术指标,更是供电企业在与国际接轨过程中体现现代企业优质服务水平的重要标志。1996年,我局浦东供电所的供电可靠率为99．632％,即平均每户每年感受到的停电时间为32．24h。市东供电局提出：1997年全局的供电可靠率达到99、8％,即每户每年平均停电时间为17．52h;1998年     

以客户需求为导向不断提升供电服务质量

1推出“四心”、“五有”服务观念,展现优质服务的人性化 1．1按照“四心”理念建设“大窗口”,营造温馨环境 几年来,先后投入100多万元对分公司服务大厅软硬件进行升级改造,建立了具有“四心”特点的服务大厅。一是“温馨环境”让客户舒心。根据客户需求,我们将服务大厅划分为业务服务区、互动服务区、客户休息区和宣传培训区四个区域,针对不同客户群体,提供更便捷的服务。同时．将服务大厅人员进行了调整,现有的15名服务人员平均年龄32．6岁,6名本科生,9名大专生,保证了新形势下供电服务对人员素质的要求。     

电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究

内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系.另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.     

电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究

内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性。     

基于物元分析理论的供电服务质量评价方法

基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素.运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物元理论在供电服务质量评价中应用的可行性.