银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统.     

基于ERP的CRM系统模型

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。     

智能型CRM系统体系结构的设计

随着商务智能应用的普及和集成数据模型的出现，传统分析型CRM和运营型CRM正向智能型CRM方向发展。基于此，本文在参考目前成功的CRM系统基础上，结合自身实践，提出了一个智能型CRM的模型，并构建出它的体系结构。     

CRM在银行

当国内企业尚沉浸于ERP、CIMS热潮之时,CRM概念已悄悄兴起。新的信息技术带来的不仅仅是技术的进步,随之而来的新的管理概念和新的企业发展前景才是企业信息化风潮涌起的主要推动力。在金融行业,CRM尤其受到关注,中国工商银行等大型银行已经依托自身技术实力开始了CRM系统的开发和推广。     

基于决策支持的客户关系管理研究

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。     

基于IDSS架构的缉私警务系统的分析与设计

传统的警务管理系统存在着对知识和经验信息处理不足的缺陷，不能很好地支持对预测性信息和决策性信息的处理活动。文中在分析警务管理工作特点的基础上，给出了系统的主要功能。根据系统的功能特点，利用案例学习和模糊查询等人工智能技术，提出了一个IDSS架构的系统解决方案，并对知识库的管理过程进行了研究。     

基于数据仓库的财政综合信息分析系统研究与设计

为实现政府财政系统分布数据源的异构集成和综合分析,为财政决策提供信息支持,在分析系统功能需求的基础上,设计了基于数据仓库的财政综合信息分析系统,并对该系统数据抽取、数据建模、联机分析和数据挖掘等若干关键技术的具体实现进行了研究和分析。     

流程驱动的客户关系分析系统的设计与研究

客户关系管理系统（CRM）的应用已经越来越普遍,分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,应用数据挖掘技术能够对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析。设计了适合数据挖掘技术应用的客户关系分析系统,并提出了一种流程驱动的分析处理过程,支持客户关系分析评价系统功能的实现,使之既能满足系统的功能需求,又具有较好的灵活性和易用性。系统可以帮助企业理解各种客户行为模式,掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

基于IDSS架构的缉私警务系统的分析与设计

传统的警务管理系统存在着对知识和经验信息处理不足的缺陷,不能很好地支持对预测性信息和决策性信息的处理活动.文中在分析警务管理工作特点的基础上,给出了系统的主要功能.根据系统的功能特点,利用案例学习和模糊查询等人工智能技术,提出了一个IDSS架构的系统解决方案,并对知识库的管理过程进行了研究.     

基于Agent的超市客户关系管理系统的研究

采用Multi-Agent系统中各Agent成员间相互协作的协调机制,并遵循FIPA协议在JADE平台上实现了消息模式的通信机制,将SQL Server 2005作为后台数据库,创建了基于Multi-Agent的超市客户关系管理系统.采用基于Agent的蚁群聚类算法对预测为流失的客户进行客户价值细分,通过细分结果评定客...     

客户资源管理信息系统的设计与实现

随着现代科技的进步,公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多,客户资源管理信息系统单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要。为提高企业的管理水平和办事效率,企业提出了实现管理信息化的要求,以适应企业发展的需要。针对企业的实际需求,采用基于WEB的B/S结构,以ASP作为开发工具,实现了客户资源基本信息的输入、修改、查询等功能,并能按时间和客户区域对销售情况进行统计;自主设定查询条件,实现对销售数据的多角度综合查询。本文主要对系统的分析、设计和实施过程进行了详细论述。     

基于多主体的信息安全管理系统研究与设计

采用多主体技术构建信息安全管理系统可有效解决传统信息安全管理系统存在的缺陷.鉴于此,构建了一种基于多主体的动态分布式信息安全管理系统,该系统动态集成了大部分分布式信息安全管理工具,能以协同的方法最大程度地提高信息安全管理系统的能力.采用了多种攻击方式来验证本文系统的性能,实验结果表明了该系统是有效的.     

基于混合模式的科研信息系统设计与研究

计算机技术的迅猛发展,先进信息化管理理念在管理科研领域中发挥愈来愈大的作用。高等院校的科研管理部门,统筹安排全校科研项目的组织与申报、下达计划、鉴定成果、奖项申报、论文统计、科技资料统计以及社会服务、推广合作等方面的工作,涉及面很广,事务性工作很多。当前的科研管理工作也只有利用科研信息化建设,才能更好的适应海量信息和繁杂的日常工作,才能对科研管理中的各种要素进行合理配置、优化,以保证管理工作的及时性、高效性。目前各高校也都在不断提高信息化管理水平,如何更好的开发和使用高性能的科研管理信息系统势在必行。     

SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。     

基于Struts的工矿企业客户关系管理系统设计

针对传统的工矿企业客户关系管理系统中软件系统存在耦合度高、可靠性低、安全性差的问题,提出了一种基于Struts的工矿企业客户关系管理系统的设计方案;给出了Struts的Model-View-Controller架构及数据库连接池的配置;通过系统需求分析,详细介绍了系统中权限控制功能和防盗链功能的实现。实际应用表明,该系统运行良好,提高了企业对客户关系的管理效率。     

基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

基于B/S结构的分布式CRM系统的设计与实现

在Internet环境下，采用B／S三层结构技术，针对标准的连锁经营模式，开发出一个完整的多层分布式CRM应用系统。它具有良好的通用性、实用性、安全性，既提供了规范、标准的管理模式，又提供了灵活的接口，能适应不同的连锁经营企业的情况。     

基于B/S的图书管理信息系统设计

信息作为当今世界最主要的资源,越来越引起人们广泛的关注。本文首先介绍了图书管理系统的开发背景及其重要意义。其次按照软件工程的软件开发思想做了详细的需求分析,并且在需求分析的基础上对系统做概要设计,划分了系统模块。最后在完成系统概要设计后,对每一个系统大模块做了进一步划分,分析每一小模块的系统功能。