关于高职物业管理专业人才培养目标定位的思考

物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特殊性及其专业发展历史较短等因素,专业建设存在着与行业管理实践相脱离的问题。其中对专业建设起到基础性作用的就是专业人才培养目标的定位。本文通过物业管理专业原有人才培养目标、物业企业的实际需求等因素的分析,提出了高职物业管理专业人才培养目标定位应该是“适合物业项目管理处一级的中层管理岗位要求的技能型、应用型人才”的见解。     

人才管理对物业企业的影响研究与分析

物业行业本应是专业程度高、管理理念先进、执行力强的综合管理企业。但因为人力资源在物业行业内的主导失衡,使物业行业人才流失,物业管理专业化下降,设施设备老化加快,业主满意度降低。从社会主导层面,造成社会对物业行业好感不强。通过大量数据调查,作者找出物业管理中人力资源管控的缺点,以增强物业管理的业主好感和公司发展潜力。     

医院物业的现代管理模式

正目前,物业管理市场处于动态变化之中,从行业发展的大方向来看,随着社会的进步和行业的发展,业主对于物业日常管理维护的要求越来越高,走现代物业管理之路,推动行业的健康发展是民心所向、大势所趋。现代物业管理模式作为一种全方位、多功能的医院物业管理形式,是实现物业管理企业化、专业服     

医院物业服务升级探索的明喆实践

正医院作为与民生密切相关的公共服务场所,在物业管理行业中,相比较写字楼、学校和住宅等业态,医院物业被公认为是管理难度大、专业要求高的一种业态。医院物业在要求各岗位按流程标准化作业的同时,院感防控、应急处突、探视管理、设施设备24小时不间断安全运行、节能降耗等,相对其它业态都有更加紧迫、严格的管控要求。但是反观物业管理行业的人力供应,医院业态又是服务人员补给最为困难的物业管理业态。     

扬州物业管理信息化建设构想

推进物业管理信息化建设,是提升物业服务水平的客观要求,是政府部门加强行业管理不可或缺的重要手段.我们将要建立的扬州市物业管理信息系统,是以物业管理行政主管部门为驱动,物业服务企业共同参与,服务于业主、物业服务企业及社会的公共物业管理信息化系统.     

物业管理监理模式可行性研究

所谓物业管理监理,其实就是从第三方的角度对物业服务公司的物业管理水平、物业管理费用、物业管理现场等方面进行鉴定、审核、检查,以缓解物业服务公司和业主、业主和发展商之间的种种矛盾和误会,促进行业持续健康地发展。     

物业管理监理模式可行性研究

所谓物业管理监理,其实就是从第三方的角度对物业服务公司的物业管理水平、物业管理费用、物业管理现场等方面进行鉴定、审核、检查,以缓解物业服务公司和业主、业主和发展商之间的种种矛盾和误会,促进行业持续健康地发展。     

我为成都保利花园守护幸福

正刚从写字楼物业管理岗位转至住宅物业管理岗位的时候,我就深刻体会到这两者大不一样:写字楼的物业服务是公对公,客户看重的是快捷和便利;而住宅的物业服务则面对每一个需求与个性都不尽相同的业主,在标准化的管理之外,只有通过充满人情味的服务,才能赢得更多业主的满意,获得业主的认可。     

实施服务认证,促进行业提质升级

<正>物业管理行业面临的挑战目前,物业管理行业面临着许多的挑战,其中,比较突出的有:业主维权意识提升;物业服务企业的相对弱势地位与其承担的社会责任不匹配;物业服务团队的高流失率导致的服务质量不稳定;外包管理;业主及公众对物业管理的片面理解;开发商产品质量或服务缺陷导致业主迁怒于物业服务企业;企业面临兼并、重组、上市的风险和挑战。对于物业管理行业如何来实现提质升级,我认为可以用国际通行的"服务质量差距模型"来描述要达到卓越服务的步骤,从理解客户期望到组织内传递客户期望,再到实施期望的服务,最后到沟通并提升服务的过程。而当前     

张卓雄：思想先行，共享致远

<正>改革开放40多年来,中国经济发展成就瞩目。对于物业管理行业而言,改革开放不仅推动了行业发展,还为行业注入了新思想。广东曜宸集团董事长张卓雄在改革春潮中投身房地产行业,最终却选择在物业管理行业坚守,这背后又有着怎样的故事呢?结缘物业,以此为志九十年代,年轻的张卓雄投身当时的房地产蓝海。由于当时楼盘的销售定位主要面向港澳市场,所以入住的都是港澳业主。为了满足境外业主对高品质服务的需求,组建了专业物业服务公司——星晨物业,率先在中山市引进港式物业服务,张卓雄与物业管理行业由此结缘。     

关于物业管理行业高质量发展的两点建议

<正>物业管理行业是住房制度改革的配套行业，40多年来取得了长足发展。当前，物业管理行业到了再定位的发展阶段，物业服务企业如何转型升级？如何促进物业管理行业高质量发展？笔者所在课题组2022年先后调研了27家物业服务企业，有以下两点建议。建议一：强化业主履行义务意识业主和物业服务企业是住宅小区物业服务的主要供需方，也是住宅小区运行和维护的重要微观基础。国家辅以相应的制度环境，市场配置资源的功能才能有效发挥。也就是说，物业服务的供给端和需求端任何一端存在堵点，物业服务企业工作均无法顺利展开，业主的获得感也无从谈起。     

物业管理十大误区

物业管理=物业公司管。；业主不是“上帝”，物业公司和业主不存在“主人”和“仆人”的关系。强调业主自治，并不是说这个小区里业主说了算。买房人在买房时只重视房屋本身的价格，对物业管理的问题往往觉得等到人住以后再说，这为物业管理纠纷埋下了隐患。业主不交物业管理费，是因为业主的消费观念没有转变。物业公司冤枉，大部分问题是代房地产商受过。不承认房地产商发展的物业没有卖出之前，也是业主。房地产商和物业公司签订的物业管理委托合同没有到期，业主委员会不是签字方，无权解除合同，否则，物业公司的前期投人会受损失，还会影响物业管理的稳定。物业管理行业是一个低技术、劳动密集型产业，需要企业的培训，逐步提高，业主不应对物业公司要求过高。过分强调市场原则，忽视政府对公共服务价格约束的作用和必要性，忽视人民的承受能力。     

“数”读深圳物业管理

企业数量 企业是一个行业的市场主体,决定着行业发展和进步的历程.截至2010年末,深圳市纳入统计的物业服务企业共1343家,其中一级资质92家,占6.86％. 2010年末,深圳业主大会、业主委员会的成立率约为33.93％. 管理物业体量和分布 2010年末,全市物业服务企业在管本市物业项目总建筑面积4.66亿平方米,其中,住宅物业占56.78％,商业与办公楼物业占9.93％,工业厂房物业占7.08％,学校、医院等其他物业占26.21％. 2010年末,原特区内住宅区物业管理覆盖率达到100％,原特区外住宅区物业管理覆盖率达到90％.物业业主及使用人是物业管理市场最主要的需求主体,业主大会、业主委员会制度的建立与有效实行为物业管理市场的规范有序发展提供了必要条件.     

深圳“第一”

"第一家物业服务公司" 1981年,乘着改革开放的春风,深圳、广州等地兴起了物业管理行业,涌现出第一批物业管理探路者,深圳市物业管理公司成为业内第一家专业物业服务企业. "第一个物业管理项目" 深圳物业管理公司所管理的东湖丽苑成为我国第一个引进物业管理公司的小区项目.该项目系我国第一批商品房项目之一,业主中不乏香港、海外等业主.东湖丽苑被称为"深圳物业管理第一村",铭记在了物业管理行业发展史上. "第一家业委会" 1991年12月,我国第一家业主委员会——深圳天景花园业主委员会成立.     

龙湖物业：社区服务创意智慧生活

APP应用的互动性设计,可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式,鼓励业主参与,增强互动性,通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。在物业管理行业,龙湖物业一直是积极践行转型升级的排头兵之一。自启动转型战略以来,龙湖物业积极借力互联网,探索出很多新的经营模式,逐渐实现了从物业管理向现代服务业的转型。2014年3月,由龙湖地产开发的重庆首款物业APP正式上线。     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

智慧生活,送您一个“葛优躺”

正据2015年中国物业管理行业发展现状相关研究显示,我国物业管理企业已有10万余家,平均管理面积不足76万平米。虽然我国的物业行业呈现出加速发展的势头,但是物业行业还处于低水平运行状态,居住物业收入占比连续5年小幅减少,面对越来越高昂的用人成本、逐渐削弱的人口红利、难以上调的物业管理费以及普遍偏低的物业费收缴率等,物业企业近年来开始纷纷寻找转型之路。转型,说到底是如何更好地为业主服务,即如何满足业主需求。如今,业主的需求随着不同的入住周期关注点在发生变     

技术创新推进业主事务民主决策

建设和谐物业小区是物业管理企业与业主的共同意愿,也是一项复杂的系统工程,需要物业管理相关主体的积极参与,尤其是物业小区业主的积极作为。长期以来,由于物业小区的共同意愿不能得到有效地表达,产生了业主与物业管理单位之间诸多的矛盾与隔阂并时常演变为社会热点问题,造成物业小区时常发出不和谐的声音。     

物业管理商业模式创新实践

<正>30多年的发展,物业管理行业的商业模式确实在不断地发生着改变,逐渐从单一走向多元,从传统走向现代,从满足业主的基本需要走向满足业主的深层需要。显然,以物业服务提供商为主体的初级商业模式已不能满足物业管理行业市场的需要,尤其是在互联网的大时代背景下,借助互联网技术创新物业管理的商业模式是推动行业再次发展的契机。那么在新时代下,新型的物业管理的商业模式又有哪些呢?物业服务集成商物业服务集成商,又称物业服务总包模式,是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模