基于客户满意度的供电公司营销策略研究

经济发展和人民生活都离不开电力的平稳供应,维护好电力运行设备,做好电力营销工作,赢得客户的满意是电力公司的责任和义务。随着我国电力体制改革的逐步深化,人民生活水平的提高带动需求的增长都对供电公司的营销策略以及提高客户满意度带来了新的挑战。市场公开公平的竞争环境下,供电公司应该以市场为导向,以提高客户满意度和供电质量为目的,结合运用到现代化企业营销手段中去,为工业,农业,服务业提供高品质的电力供应,促进国家经济的增长,提高供电公司的营业利润和社会形象,满足客户的用电需求,实现社会效益和经济效益的双丰收。     

提升电力公司客户服务管理途径

"客户服务是企业竞争的制高点",这句话用在电力公司也恰到好处.时代在发展,电力公司的客户服务管理也不能总是一成不变,需要创新,需要变革.本文基于电力公司客户服务的现状,对提升电力公司客户服务管理的方法进行了简要探讨,旨在帮助电力公司更新传统观念,优化服务质量.     

中国联通客户满意度大幅提升

中国联通狠抓服务质量提升，采取多项措施切实保障客户权益，客户投诉较去年下降了4.7%。根据第三方用户满意度最新调查结果，中国联通客户满意度大幅提升，并有效推动了业务发展。     

全球SIPLACE客户调查：SIPLACE客户满意度提升

总部位于德国慕尼黑的SIPLACE宣布了其最新客户满意度分析结果。来自亚洲和西南欧客户的正面评价有明显上升。客户忠诚度方面的数字尤为喜人：在参与调查的SIPLACE客户中,有超过90％表示在其未来的投资决策中,     

利用数据挖掘技术提高电力客户的满意度

为提高自身的核心竞争力,为电力客户提供更为优质的服务,电力企业通过运用数据挖掘技术提高电力客户的满意度。本文通过对客户的满意度,对数据挖掘技术进行介绍,并列举简单实例对数据挖掘技术进行剖析,讲解如何通过具体的挖掘操作来提升客户满意度。     

易腾迈公司推出打印机现场维修服务 完善售后服务 提升客户满意度

正自动识别领先解决方案供应商美国易腾迈公司(Intermec Inc.纽约证券交易所代码:IN)日前宣布为其工业级打印机客户推出现场维修服务。4月5日起,易腾迈为在一年保修期内的PD42、PM4i、PX4及PX6打印机进行免费现场硬件维修。此项新服务极大地保障了业务连续性、员工生产力、保护技术投资。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用

本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度。     

强化服务管理机制 提升客户满意度

为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。     

提高供电企业用电客户综合评价满意度的策略

供电企业主要围绕广大的用电客户提供电力供应以及其他服务,使客户享受到满意的用电服务,要想提高客户对供电服务的满意度,就必须提高服务水平,确保提供高质量、合理的服务.本文分析了供电企业服务现状以及提高客户评价满意度的策略.     

美科利助ING提升客户满意度和可扩展性

ING Group是一家源于荷兰的全球金融机构，活跃于银行、保险和资产管理等领域。自1991年创建以来，ING Group已在全球设立了65个办事处，雇员总数超过10万名。     

优化呼叫中心管理提升客户满意度

在这个“一切以客户为中心”的时代,呼叫中心作为和客户直接接触的环节,其重要作用越来越凸显,对呼叫中心的运营管理也越来越受到电信企业的重视。随着全业务的开展,呼叫中心在新业务推介、产品品牌宣传,特别是移动数据业务的推广和应用方面将发挥重要作用。     

电信运营企业客户满意度研究

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台。本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

基于用户商业活动观察的客户满意度研究

在移动互联网时代,如何赢得客户信任、分析客户需求价值,并制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。该项研究借助企业经营分析系统中客户的基本信息、订购信息、消费行为信息等客户原子标签信息,研究客户针对资费、提醒、净值推荐、窗口、网络质量及流量的七大商业过程,借助数据挖掘工具在海量信息中,总结存在满意度差异的不同客户在其商业过程中的特征,并将其固化,形成客户满意度模拟评价的方法。     

“123”法有效提升客户手机上网满意度

本次研究主要通过完善客户调研表格,依照“123”法,让用户告诉运营商究竟哪个地方不满,让运营商能更有针对性的开展优化工作,最后再次调研确认,提升客户满意度.     

通信业中客户满意度与客户忠诚度关系浅析

近年来,在通信业中,随着通信技术的飞速发展,客户的数量急剧上升,但同时市场竞争日趋激烈：通信业资费的大幅下调、移动手机更新换代的加快、服务项目的频繁调整、服务质量的日趋完善,使得移动通信业在取得了良好高速发展的同时,也面临了前所未有的巨大挑战。表现在市场发展上,移动通信用户规模不断加大,随着新的移动网络格局的建立,中国移动、中国联通以及中国电信这三大移动网络运营商均在优化网络质量、完善产品品牌结构、适度调低通话资费、推出各类新业务等方面加大力度,使得移动通信市场竞争日趋激烈。在这种竞争态势下,要达到企业的持续发展与保持良好的竞争力,就要求各运营商务必从提升客户满意度与客户忠诚度方面人手。     

从经济学角度分析客户满意度的提高

本文从经济学的角度论述了客户满意度的理论基础，分析客户满意度提高的理论方法，进而结合实际情况提出一些具体的办法。