CRM的2003

积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像“跑青”，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，“放弃、专注”恐怕是业务发展妙方。     

第三只眼看CRM市场——细说CRM市场

说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这几个词来形容目前的CRM市场面临的窘境，还算恰当，不过有点泛论之感。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势，就非常有必要了。     

CRM与客户的隐私权

有效的CRM实践要求企业在进行销售和营销活动时，要根据客户的分割情况制定不同的关系策略，尽量做到个性化的“量体裁衣”。要实现这一目标．详细了解客户的“尺寸”是一个首要前提。这就是说，要管理好客户关系。首先要了解客户，要了解他们的联系地址、电话以及其他如购买历史、喜好、消费者家庭成员情况等购买行为数据，对企业级客户，还要了解他们的决策者，员工总数、销售额等。     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

就是要趟CRM这道“浑水”

不要以为当自己的触角遍布满世界的时候，就可以彻底搞懂这个世界。为了让自己更明了这个世界和自己的未来，大恒终于向自己的信息流举起了手术刀。     

电信企业如何引进CRM

详细地阐述了CRM的理念与核心思想，结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能，并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

CRM与您相约上海

随着全球电信开放大环境的形成，电信运营业竞争日趋激烈。在这一背景下如何赢得客户、拓展市场，如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润，已成为事关运营商生存和发展的关键问题。     

CRM实施的几个问题探讨

经济全球化趋势的形成,市场需求的多变性和多样性特点,使得企业之间的竞争日趋激烈。企业如何提供多样化、个性化的产品。满足顾客不同的需求。已成为竞争致胜的关键。而CRM作为客户关系管理的工具,通过对客户信息的分析,为企业制定销售和服务政策提供了很好的依据。目前CRM应用的失败案例很多,原因也是多方面的。本文针对目前CRM应用过程中应注意的一些问题做简单的探讨。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

CRM市场乍暖还寒

今年CRM销售时有亮点．而市场宣传仍然保持低调。该如何判断国内CRM市场状况？     

从“企业打出”看电信企业CRM

电信企业的CRM建设还有很长的路要走，需要将“企业打出”和“客户打入”两种营销沟通需求结合起来。     

电信CRM系统的建设构想及实践尝试

分析了电信市场竞争的现状以及现有业务支撑系统的不足，提出了电信CRM的建设构想，介绍了系统的构成及主要功能，比较详细地介绍了基于CRM的南通电信“1000号系统”的实践尝试。