内部沟通与顾客沟通

ISO 9001：2000标准5．5．3“内部沟通”指出，“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”7．2．3“顾客沟通”也明确要求组织在与顾客沟通方面作出有效安排，并规定了a)、b)、c)三项内容。由此可见沟通的重要性。但一些组织在贯标过程中却忽视了对“内部沟     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

浅析网络对沟通行为的影响

从三个方面阐述了网络对沟通行为的影响,并提出了利用好网络沟通的几点认识。     

论政治沟通与大学生主题教育网站有效性建设路径

文章从政治沟通的视角出发,分析信息传递过程中的"沟通"各要素,提出大学生主题教育网站建设的关键因素和有效性建设路径。文章强调信息在大学生主题教育网站建设中的价值性,认为建立大学生主题教育网站的"螺旋运行模式",可以更好实现对教育对象在网络中的引导、服务和教育作用,提高网络思想政治教育的针对性和实效性。     

浅析理性化吊诡——从工具理性、价值理性到沟通理性

近代以来,工具理性大行其道,价值理性日益萎缩,由此产生了理性化吊诡,现代性越来越表现出异化的特征,并铸就了一个缺少价值和意义的机械化"铁的牢笼",从而丧失了对人类基本价值和意义的关注。马克思、韦伯和哈贝马斯从不同视角分析了这种现象的演变过程,为了消解这种现象带给人类的风险,三位学者在批判反思的基础上提出了不同路径。其中,哈贝马斯希望通过沟通理性的构建来拯救现代性。     

数字环境下的产品设计语义表达

数字化产品以其高效、多功能、智能化优势逐步渗透进人们的生活,数字化产品设计已脱离原有产品设计概念,除了要解决产品的功能、人机关系、结构、材料等基本因素外,更加要关注数字化产品设计的语义特征,使人在使用产品的过程中能够与产品进行顺利地沟通。数字化产品的多元化语义表达可以为人们全方位认识和解读产品提供新的视角,同时也可为产品创新设计开辟新的思路。     

基于顾客体验的价值共创影响机理研究及实证分析

通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设。在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析。研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用。最后讨论了该研究的管理启示与局限。     

价值工程在定价策略中的应用

顾客的可让渡价值为顾客总价值与顾客总成本之差，企业要想吸引更多的顾客就必须增加比竞争对手更多的顾客可让渡价值，即顾客感知价值．尝试在市场营销重要环节之一的定价环节中以顾客感知价值为中心应用价值工程分析法，分析顾客价值与顾客成本从而做出最优的产品定价。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

数字环境下的产品设计语义表达

数字化产品以其高效、多功能、智能化优势逐步渗透进人们的生活，数字化产品设计已脱离原有产品设计概念，除了要解决产品的功能、人机关系、结构、材料等基本因素外，更加要关注数字化产品设计的语义特征，使人在使用产品的过程中能够与产品进行顺利地沟通。数字化产品的多元化语义表达可以为人们全方位认识和解读产品提供新的视角，同时也可为产品创新设计开辟新的思路。     

热电联产汽轮机模块化设计分析

模块化设计是在对一定范围内的不同功能或相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析、划分并设计出一系列功能模块。通过模块的选择和组合构成不同的顾客定制的产品。模块化设计是热电联产汽轮机项目实施过程中的一大特点。对于汽轮机这种大型单机式产品的研发和制造过程,如果能够采用模块化的设计和制造方法,不仅可以缩短产品的生产周期;而且更有利于在原有产品的基础上提高产品性能及保证产品质量。     

增强企业竞争优势的策略分析

产品的竞争优势来源于客户的满意度和超额利润的实现。企业应当关注如何增强产品的使用价值,增加产品的附加值;如何让顾客更多地认知并认同产品的使用价值;如何提高客户满意度。采用了双柱图来分析产品的价格、产品的使用价值和客户满意度、企业竞争优势之间的关系。     

论传统文化中色彩元素与视觉传达的关系

传统文化包含众多的元素,作者对传统文化元素中的色彩元素在现代视觉传达设计中的运用与影响进行了研究,分别就中国传统色彩在包装设计、标志设计以及环境设计中的运用进行了论述,并阐释了如何实现现代元素与传统文化元素在现代视觉传达设计中的完美统一,最终达到在现代视觉传达设计中传承和发展优秀传统文化的目的.     

价值工程在产品造型设计中的应用

提出了在工业产品造型设计中应用价值工程理论的基本思想和步骤 ,从产品功能的价值分析、选材设计、工艺设计、色彩设计、供应设计角度 ,论述了价值工程理论在工业产品造型设计中的应用     

汉英价值体系差异与跨文化交际障碍探析

作为文化的内核,价值系统在跨文化交流中起着至关重要的作用。通过对中西方文化的价值体系进行对比分析,探讨了价值系统对跨文化交流的影响,包括:儒家思想、个人主义、强语境、弱语境以及成功地实现跨文化交流的途径。     

后现代浪潮与艺术设计

从艺术领域的后现代主义的定义、特点谈起,论述了后现代主义对建筑设计、产品设计、视觉传达设计等艺术风格的影响.     

基于公理设计理论的减速器产品结构分析

提出基于公理设计（Axiomatic design,AD）的产品设计框架模型,通过对减速器功能需求与设计参数的逐层分解和映射,得到了满足客户需求的功能一结构关系和设计矩阵,阐述了减速器的公理设计过程,分析了减速器设计的结构合理性,所提出的方法能有效指导工程机械产品的方案设计．     

复杂产品方案设计中公理化设计和多级实例推理的研究

为提高复杂产品设计的客户满意度和规范性以及设计本身的智能性,利用公理化设计的科学规范性并将其作为复杂产品设计的基础流程和模型,充分发挥它在设计中的优点。在此基础上为提高设计的智能性,运用多级实例推理的知识根据客户需求得到的功能特性、物理特性、工艺特性建立相应的多级实例库,并从多级实例库中根据功能特征进行搜索,通过功能特征的匹配,得出物理特征以及对应的工艺特征,最终得出符合要求的实例方案,然后对搜索出的实例根据公理化设计进行修改评价最终得出复杂产品的设计方案。通过实例验证了此方法的可行性。     

PC机与Freescale 08系列MCU的串行通信

本文介绍了利用VB中MSComm控件实现的PC机与Freescale 08系列MCU的串行通信,给出了硬件电路及程序实例,该实例稍加修改,即可应用于Freescale 08系列各种型号MCU的串行通信,具有实际参考价值。     

产品的易用性设计

通过对产品的指示与识别设计、界面设计、色彩设计、情感设计的论述，提出在以人为中心的设计时代，产品易用性设计是现代工业发展的重要竞争力，是企业竞争取胜的关键。好的产品易用性设计，能使产品的使用价值、文化价值和审美价值融为一体，而且能更加突出产品中的人性化含量。