ERP成功的出路--服务

如果从引进第一套MRPⅡ开始计算,中国企业使用ERP已经有26年的历史了。在这26年的风风雨雨中,人们对其的认识和理解也在不断推进。笔者在这一领域工作了7年,虽然不敢说对此行业的内幕了如指掌,但也算得上是略知一二。在这里就本期的专题谈谈笔者的一些看法。一、困惑与混沌中国     

剖析应用项目实施的瓶颈和成功之道

无论从国外舶来的ERP、SCM、CRM、DPR、BI、HR,还是具有国内特色的“进调销存”,财务系统,OA系统等,这些运用于企业生产与管理环节的应用软件系统,在提高企业管理、     

探究ERP成功的标志

从我国第一家企业实施MRPⅡ至今，ERP宛如一曲经典老歌，在大江南北广为传唱，风行了20多个年头。国内的ERP项目虽然保持着较高的上线率，但是应用效果与企业的期望值总有些距离。伴随着ERP实施成功率不高的舆论，“ERP过时了”、“ERP是企业应用的另一个黑洞”等论调不绝于耳，那么如何定义成功的ERP?ERP成功的标志是什么?笔者欲从下述几方面给予探究。     

反证ERP的成功

由于ERP是一个管理项目,而不同企业的行业、类型、规模、发展状况等等往往大相径庭,应用ERP的起点不同,着重解决的企业瓶颈问题也不同,因而应用统一的标准从正面评测ERP项目的成败或等级,结果往往是求全责备,甚至过于悲观,不能客观反映ERP项目给企业带来的收益。 例如,有这么一家企业,多年来制约企业发展的瓶颈是内部计划思想和方法的落后,企业一直致力于建立一套科学的计划体系、实现制造环节时间、数量、资金、能力的平衡运作,实现均衡生产。企业在实施ERP以后,推行MRP的思想和方法,经过长期的努力完善,达到了上述目标,借助市场机遇,企业由此步     

天平偏向何方？——再论ERP实施中的BPR与二次开发：成功的ERP到底需要什么

在ERP项目中，哪些情况下，企业应该服从实施顾问或者ERP软件厂商的建议，调整自身的流程?哪些情况下，企业应该坚持自己的流程．而软件提供商需要修改自己的程序．来贴合企业发展的需要?这是一个“仁者见仁，智者见智”的话题。7年前，“和光变法”的失败使很多企业对重组流程望而却步．人们的言论越来越倾向于“保持企业的优良传统”，“重组”也更多地被比较温柔的“调整”所替代。然而，企业的不同背景也决定了不能对所有情况“一刀切”……在此次专题中，我们请4位专家分别就这个话题发表了意见。其中，有些侧重管理理念，有些侧重开发技术，希望能以此为读者提供一个较为全面的参考。     

服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”

企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。     

确保ERP成功的10种战术

ERP项目的决定是一个冷静的反思与严谨的调研过程过程。“知己知彼，百战不殆”，这个战术同样适用于企业ERP软件选择与实施中。“知己”即企业需定义各方面的业务流程，理清存在的问题，确认上ERP要达到的目标。“知彼”，即了解软件供应商产品的管理功能是否能满足企业需求，提升企业管理水平，以及软件厂商本身的背景与技术水平。企业要结合自身管理水平，人员素质，财力等因素量力而行。可以说，选择合适的软件及软件供应商，是企业ERP项目成功的前提。     

企业需要什么样的ERP服务

最近,杂志开展了"服务考验ERP"的专题讨论(专题刊登于2003年第8期),这对于准备实施或正在实施ERP项目的企业确保ERP实施成功是十分必要的.     

ERP：分歧下的抉择

ERP已成为现代企业管理不可或缺的手段，它早已不是以软件技术为核心的高科技产品这么简单。它除了使企业流程规范．使管理和财务透明外．现代企业激烈的竞争环境，对于ERP的标准化、可扩充性、可维护性、可交互性等都提出了更高的要求。     

再论石化ERP和APC——兼论为工艺生产服务的自控工作者如何自主创新

制造（离散）工业ERP追求柔性加工以提高生产效率：石化（流程）加工本质是柔性的．其ERP按多级负荷分配追求最大利润：石化流程“大异小同”．以原油分馏为“龙头”的后续加工各并行支流因企业而异。致使每个石化企业的ERP主体结构所涉及的范畴均是“大异小同”．评判石化ERP是否初步成功的硬指标——真正取代公司及厂级生产人工调度而履行多级负荷分配的调度决策：石化ERP主体结构的多级负荷最优分配是“抱西瓜”．而相应的APC是“捡芝麻”：本质是多维分布参数对象是石化APC及优化项目难以收效的主因：预联锁概念的实施使ESD从“双刃”变成“单刃”而确保石化生产“安、长、稳、高”运行。[编者按]     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案.     

探寻成功的起点——浅谈ERP实施的培训系统和方法

勿庸讳言，一个ERP系统的成功实施，无论从经典理论还是从运作实践出发，都迫切需要一个结构完善的与此相适应的培训系统被精心设计和匠心构造。如果培训环节发生了问题，其结果同样是不堪设想的。上岗操作的员工得不到应有的职业指导，既定的操作流程被随意更改，声名远播的管理系统发挥不了应有的功效。     

业务流程重组是成功应用ERP系统的基石

<正>近年来,计算机技术特别是数据库和网络技术的发展对改变企业的现有管理流程,推动企业信息技术的发展起到了不可估量的作用。回顾企业信息技术发展的历程,从最初的记录大量原始数据、支持简单的查询和汇总的MIS(Management Information System),即企业信息管理系统起步,在历经了启动期、成长期、成熟期等几个发展时期后,现如今已经步入了能够合理地调配和运用企业资源的ERP(Enterprise Resource Planning),即企业资源计划系统时代。     

基于关键成功因子的ERP项目实施过程模型

鉴于ERP实施项目周期长、成本高、失败风险大的现实情况,本文以“关键成功因子”为核心建立ERP实施过程模型,模型包括“关键成功因子的识别”、“以关键成功因子评价为基础的实施过程改进”和“以变更管理为基础的实施过程改进”三个要素。应用该模型使得在ERP项目实施前能预测到项目可能的风险,缩短实施周期,使整个实施过程得到有效监督、测量,提高ERP实施成功率。     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。     

ERP的“保险”应用

作为一个数据和资金密集型的行业、作为一个对信息化依赖程度高的行业,越来越多的保险公司把信息化作为当前公司的工作重点。在企业管理信息化领域,ERP是最热门的话题之一。在过去的几年中,国内的很多企业通过上ERP项目,理顺了管理流程,形成了较好的管理机制,通过信息系统提高了管理决策的水平。ERP正在逐渐深入人心。那么,在保险行业,是否也需要上ERP?这将给我们带来哪     

再论石化ERP和APC——兼论为工艺生产服务的自控工作者如何自主创新

制造（离散）工业ERP追求柔性加工以提高生产效率;石化流程本质是柔性的,其ERP按多级负荷分配追求最大利润;石化流程“大异小同”,以原油分馏为“龙头”的后续加工的各并行支流因企业而异,导致每个石化企业的ERP主体结构及所涉及的范畴均是大异小同;石化ERP主题结构的多级负荷最优分配是“抱西瓜”,而相应的APC是“拣芝麻”,本质是多维分布参数对象的是石化APC及优化项目难以收效的主因;预联锁概念的实施是ESD的“双刃”变成“单刃”而确保石化生产安全平稳运行.     

一次成功的合作——惠科集团实施Oracle中小企业ERP解决方案

“OracleERP的实施成功,使我们的管理信息化水平达到了一个新阶段。在实施过程中,我们改善了管理流程,摸清了家底,企业各类信息得以及时集中并共享。OracleERP的实施,降低了企业成本,节约了资金,提高了工作效率,特别是OracleERP的集中管理模式,为建立和发挥平台效应,取得了显著成效。我们将以此为契机,进一步优化管理流程,完善ERP系统功能,全面推进公司信息化建设”—罗明松惠科集团(深圳)有限公司ERP项目总监惠科集团(深圳)有限公司惠科集团(深圳)有限公司,是在惠科电子(深圳)有限公司基础上改制的以从事电子、家用电器、电脑周边…     

成功实施ERP的关键要素

一、系统规划和需求分析是实施过程中的关键要素 系统规划本应该是ERP建设过程中的关键环节,但经常被忽视.一些企业往往是在日常管理中对很多问题感到力不从心,于是在懵懵懂懂中觉得要上计算机项目加以解决,然后在未经科学规划和认真进行需求分析的情况下仓促上马,结果事与愿违,最后不了了之.因此,在系统规划阶段,有几个方面是一定要认真分析、对待的.