精神文明建设呼唤服务质量

精神文明建设呼唤服务质量强蔚琨杨增贵（陕西省技术监督局黑龙江省技术监督局提高为人民服务的质量，是社会主义精神文明建设的重要内容，也是市场经济发展的当务之急。本文从深化质量管理这个角度，论述加强服务质量管理的必要性，提高服务质量的迫切性和加强服务质量管...     

工业与民用建筑工程的质量控制

随着改革开放的不断深入和发展，我国的建设工程质量和服务质量的总体水平不断提高。质量控制与管理工作越来越为人民所重视，企业领导清醒地认识到了高质量的产品和服务竞争的有效手段是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。     

仅8．7％网民未受质量问题侵害

近日，由中国消费者报联合中国消费网、3G门户网站开展的“过去一年国内产品或服务质量状况”问卷调查结果显示，针对“对当前我国产品或服务总体质量是否满意”的问题，有93．2％的网民表示不满意，仅有6．8％的网民表示满意。在“是否在近一年内遭遇产品或服务质量问题”上，     

我国居民质量满意度及影响因素分析

从产品、服务、工程和环境等角度对全国31个省的15,500名居民进行抽样调查,得到我国居民的质量满意度。通过有序响应Logit模型进行实证分析,探讨质量满意度的相关影响因素。研究发现,我国大部分居民认为质量是值得全社会关注的重点问题;目前我国居民对质量基本满意,但是满意程度不高,其中工程质量满意程度最高,其次是服务质量、产品质量;居民对环境质量不满意。计量模型结果显示质量提升与质量的满意度有很强的正相关关系,其中权重排序为环境、工程、服务、产品;城市居民、高学历、高收入、老年人等对质量需求高、预期高的群体的质量满意度低。我国的质量状况的地域差异较大,但是质量的提升都会提高当地居民的质量满意度。     

饭店人力资源的质量管理

饭店人力资源的质量管理山东省计划统计干部培训中心宋平管理者、人员和物质资源是服务组织的质量体系顺利运作的三个关键方面。只有三者相互协调，才能实现质量管理的最终目标——让顾客满意。而对于以服务质量求得生存发展的饭店来说，直接提供服务的人力资源对质量管理...     

关于服务质量监测的研究和思考

服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征的总和。开展服务质量监测有利于找准服务业发展的质量短板,推动企业和有关部门不断提升服务质量水平,满足消费者日益增长的美好生活需求。本文通过分析我国服务质量监测现状,找出目前该项工作存在的问题并提出建议,为推动服务质量监测工作科学、有序开展提供支持。     

服务型组织质量控制方法研究

本文在对服务质量特点与质量控制技术对比分析的基础上,构建了涵盖服务设计、服务过程、服务结果等全链条的,政府、服务提供者和消费者多方协作的服务型组织质量控制体系,为促进我国服务型组织的质量提升提供指导。     

直播电商服务质量与标准化对策研究

随着直播电商的快速发展，直播电商服务质量问题引起了社会的广泛关注，如何提升服务质量，促进产业持续健康发展也成为业界讨论的重点。本文结合服务质量、标准化相关理论知识，通过分析直播电商服务质量现状和影响直播电商服务质量发展的关键内容，基于目前直播电商标准化现状，提出相关工作建议，以期为更好地发挥标准作用，促进直播电商服务质量提升提供参考。     

不忘初心 牢记使命 推动计量事业高质量发展

<正>山西省乡宁县质量技术监督检验测试所党支部长期以来坚持把党建工作作为总统领,找准党建和业务工作的结合点,把党建优势转化为工作优势,把党建成果转化为工作成果。始终秉承"方法科学、行为公正、结果准确、客户满意"的质量方针,"科学、公正、廉洁、高效"的工作原则,树立"以服务客户为中心"的思想,实现对客户的"满意服务、优质服务",争取客户满意率达到百分之百的     

提高物流企业服务质量的探讨

服务是物流企业永恒的主题。服务质量的好坏直接影响着物流企业的生存和发展。提高物流企业的服务质量，是物流企业能够稳步发展的关键。本文从强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系，提高物流服务水平三方面论述了提高物流服务质量的对策。     

细节决定成败——服务标准化与企业可持续发展

一、服务质量、服务标准与服务质量标准化服务的无形性、差异性和不可分离性,使服务质量与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对     

运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量

随着服务业和服务贸易的发展，顾客和社会对服务质量有越来越高的要求。以提高服务质量来获得和保持良好的经济效益，已经成为服务企业经营之道。服务质量相对于产品质量来说，在质量生成过程、价值构成、顾客参与程度、质量评价度量等方面有其自身的特征，上述各个环节控制与管理，集中地体现了人力资源开发与管理相关职能－激励、培训、开发、沟通的运用。     

基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究

对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触点,确定内部服务评价的主客体关联图。在此基础上利用SERVQUAL服务质量测量标尺,设计服务流程中各环节服务质量评价的指标体系和调查问卷,得到各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各职能部门相对整体服务质量绩效的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到服务企业过程能力指数,为评价内部服务质量、分析质量问题产生根源打下基础。最后以某市区供电公司为例,详细说明了服务企业过程能力指数的生成过程。     

从货运业务角度探析完善天津港的服务质量

本文从货运业务的角度来探析如何完善服务质量,第一部分阐述了注重港口服务质量的重要意义,可以说提高货运质量,让顾客满意是港埠企业的生存之本。第二部分对天津港第二港埠有限公司的顾客服务现状进行了分析,二公司经过十几年的努力,在货运质量上取得了一定的成绩,但仍然存在一些不足,距离顾客完全满意仍有一段距离。第三部分论述了提高服务质量应注重加强的工作。天津港必须在优质服务上创造出特色,并真正做到常抓不懈,才能使"货主满意在天津港"。     

破解SASO认证技术措施服务中国企业出口

在依法治国、依法减政放权、激发市场活力的全面深化改革之年,如何推进国家宏观经济整体与微观产品服务质量"双提高";如何实现中国产品和服务让国内外消费者喜爱和品牌声誉良好"双满意";如何"全面提高开放型经济水平,形成以技术、品牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势",需要依法探索促进出口产品质量提高、降低出口企业市场准入成本的检验检疫认证监管新机制,推进认证认可真正在改革之年转化为市场需     

网络零售业服务质量三维度、顾客满意度和顾客忠诚度的关联关系研究

定义过程质量、结果质量和服务保障为网络零售业服务质量的三个维度,并以网购顾客的满意度和忠诚度为评价依据,对网络零售业服务质量三维度进行了测量;以针对淘宝网商家服务情况的调查结果为依托,通过路径分析对过程质量、结果质量、服务保障、顾客满意度和顾客忠诚度之间相互影响的关联模型进行了实证研究。     

层次分析法评估成灌线服务质量

成灌高铁服务质量的评估分为乘客服务和设备服务两部分，，利用这两部分作为质量评估的指标，采用层次分析法求出各指标权重，再乘以该指标的评分，即可得到服务质量的得分，进而评价质量级别，提出改进办法。     

如何开展体育服务认证现场审查的顾客满意度测评

顾客满意度测评是认证机构对体育场所服务认证的申请方进行服务质量评价的重要依据之一,是服务认证的重要内容,有别于体系认证、产品认证.在我国服务认证领域,顾客满意测评已成为体育场所服务认证现场审查过程的一个重要组成部分.     

养老服务业标准化体系发展分析及思考

我国经济已转入高质量发展阶段,养老服务标准化建设对于加强养老服务行业自律、规范养老服务行为、提高养老服务质量、推进养老服务供给侧改革起着重要作用。为推动养老服务业标准化的发展,以增进人民福祉、满足人民群众日益增长的需求为导向,本文围绕养老服务发展趋势提出标准化体系架构、发展路线图及对策建议,构建与生活性服务业发展相适应的养老服务业标准化体系。     

物流信息能力对供应链绩效影响的实证研究

构建了物流信息能力、配送能力和柔性能力与供应链服务质量、响应性和财务绩效的关系模型,利用结构方程模型进行了检验.研究结果表明,物流信息能力对供应链绩效没有直接影响,但是可以通过配送能力和柔性能力的影响,而影响供应链服务质量以及最终的财务绩效,而且物流信息能力还通过显著影响配送能力极大地影响了供应链的响应性.