mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

快速流畅巩固满意一汽大众六个月速成mySAP CRMTM项目实施

一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开拓了中国现代汽车的生产市场,也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前,该公司利用mySAP客户关系管理解决方案(mySAP CRM),实现了先进的客户关系管理。负责信息管理服务工作的高级经理王强先生介绍说:“我们主要采用mySAP CRM解决方案克服目前客户服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户     

SAP CRM5.0关注五大行业

11月17日,SAP公司正式推出其最新版本的客户关系管理解决方案——mySAP CRM5.0,该升级版本涵盖了针对金融、电信、电力、汽车及零售五大行业的端到端CRM流程。最新版本的mySAP CRM5.0呈现了诸多特点。在多渠道沟通管理方面,增强了业务支持响应中心、电子商务营销网上拍卖、移动销售、电子邮件个性化回应等功能;在服务业方面,为电信行业建立了呼叫中心模式的客户财务管理,为金融行业建立了帐户管理,为零售行业建立了多点劳动力管理,为公用事业建立了专项投诉管理等功能;在制造业方面,增强了对数字资产、促销、备件和渠道销售的管理;…     

技术产品

日前,SAP公司在其本年度SAPPHIRE国际电子商务大会上推出了新版mySAP CRM套件,它是目前唯一能将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上,让企业在此平台上管理、调整和协调销售活动、市场推广和客户服务的解决方案。新版mySAP CRM加强了协同和分析功能,能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,方便企业在新经济时代高效管理客户关系,赢得竞争优势。此外,无论是在SAP还是在非SAP的系统环境中,新版mySAPCRM都可以无缝运行。     

东信三步迈入协同商务

12月11日获悉,东方通信集团将实施SAP公司的全套mySAP.com协同商务解决方案。根据规划,东方通信集团将分三步实现信息化:从2001到2002年,东信集团将通过安装SAP R/3系统,全面改善集团财务、后勤、人力资源等管理系统;2003年,重点实施SAP的客户关系管理(mySAP CRM)解决方案;2003年及以后,东信集团将安装协同的产品生产周期管理     

ERP造数码石钢

石钢启动包括ERP、SCM、CRM及SEM(企业战略管理)等在内的“数码石钢”工程。石钢是中国第一家全面实施mySAP.com套件的钢铁企业。“数码石钢”是河北省企业信息化建设的七个试点项目之一。该项目由德国蒂森-克虏伯集团旗下的汉思资讯软件公司负责实施,预计一期于2003年10     

软件

SAP中国力推CRM本报讯SAP公司宣布,将在中国市场推广分行业、可配置的CRM最佳业务实践方案。SAP同时宣布将对mySAPCRM进行革新,全新的mySAP CRM2005版本将对电信、公共领域和金融服务行业的主要业务流程以及服务管理、营销资源管理和手持设备的移动销售等主要跨行业业务功能进行全面创新。该解决方案计划将于2005年10月向全球推出。赛格瑞测试工具全面支持中文本报讯Segue软件公司6月底发布了其新一代软件测试管理解决方案——SilkCentral Test Manager8.0,该产品全面支持中文环境,可帮助中国独立软件商和软件开发部门全面管理…     

mySAP.com扩展到移动

SAP 宣布与 Nokia 进行全球技术合作,利用mySAP.com 移动工作台提供手持 WAP 驱动设备上轻松应用的“飞翔的数据”。企业内用户将能够利用提供无线信息管理的手持设备和移动电话进入 mySAP.com 解决方案。WAP 技术为 SAP 的用户和合作伙伴扩展了为 mySAP.com 移动工作台开发迷你应用的可能性。SAP 也会采用mySAP.com 在客户关系管理、商务智能和企业战略管理等方面的方案充分利用 Nokia 的 WAP 技术。Nokia 的WAP 服务器是目前最广泛应用的 WAP 服务器技术。MySAP.com 与该技术的结合将使成百上千万用户通过WAP 驱动的移动设备在线进入、更新企业信息。SAP总部执行董事会成员 Peter Zencke 说,“通过与 Nokia合作,我们为 mySAP.com 的用户在链结关键的企业内部数据、应用方面提供了更大的自由,使他们无论在何地都能进行商业活动”。     

方案应用

mySAP PLM为西门子移动实现数据整合 SAP公司为西门子信息与通信移动公司安装的mtSAP产品生命周期管理系统(mySAP PLM)正式投入使用。mySAP PLM将产品开发的数据整合到一个包括产品主数据、材料数据、文档主数据和设计更改单的系统中、通过与西门子移动自身的E-CAD系统的无缝连接自动生成材料单据与材料主记录,并与材料单据及相关文档集成在一起。 Virgin选择IBM NetVista构建数字化预览系统美国Virgin娱乐集团选择IBMNetVista作为该公司零售店内独特的数字化预览系统。这种系统使得顾客能     

公司动态

SAP二季收入增长24％继第一季度获得喜人业绩之后,SAP第二季度收入比去年同期增长24％,达到18.5亿欧元;纯利润增长118％,达到4.5亿欧元。其中,SAP的产品销售收入增长强劲,增长率为22％,收入额达到11.6亿欧元;软件许可收入也增长17％,达到了6.46亿欧元;咨询收入增长35％,达到5.29亿欧元;培训收入增长27％,达到了1.27亿欧元。mySAP CRM(客户关系管理)相关产品收入比第一季度增长了55％,达到了1.4亿欧元,而mySAP SCM(供应链管理)相关产品收入总额达到约1.5亿欧元,比第一季度增长了46％。IBM二季盈利超去年服务业务成为亮点在全球经济滑坡的不利环境下,IBM公司二季度销售额与去年持平,达216亿美元,但赢利20亿美元的业绩超过了去年同期的19亿美元。虽然PC、硬盘和微电子的业务拖了后腿,但IBM二季度在全球的服务业务比去年同期增加了7％,达到87亿美元,并     

整合客户资源全面提升竞争力上广电借助mySAP CRM树立市场领导地位

上海广电(集团)有限公司成立于1995年,1997年3月资产重组后改制为多元投资的大型电子信息产业公司。现已基本形成宽带业务群、产品业务群、器件业务群及海外业务群的四大业务板块,经营范围涵盖了信息产品制造和信息服务、宽带接入、各类家电等上千种产品。目前,mySAP客户关系管理解决方案(mySAP     

妙招为商务——SAP建立个人化入口站点

SAP公司计划建立一个入口节点,使之成为一个用来联系用户和消费者及商业伙伴的个人化的中心。这个入口节点可能会被名为mySAP.com。SAP公司希望它能在1999年第4季度建成并投入运行,这将是SAP公司Internet商业战略布置上一枚重要的棋子。象Yahoo!公司的入口节点一样,SAP公司希望,mySAP.com成为一个能为用户提供从在线商品目录上     

基于信息技术客户关系管理增值效应分析

客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operational CRM)和协作性CRM(Collaborative CRM),而其所具有主要特性有强力销售自动性(Sales force Automation)、市场自动控制性(Marketing Automation)、服务性和市场交互中心(Contact Center)。     

IBM延伸SAP业务

6月20日获悉,SAP 和 IBM再次加强战略联盟,双方将加大投资,集成两家公司的产品和服务,业务涵盖整个 mySAP.com 电子商务平台。IBM 全球服务部门将把它的应用管理服务扩展到为 SAP 客户提供服务中,帮助客户充分利用 mySAP.com 电子商务应用。IBM 将借助其5000多名顾问,帮助全球1900多家公司顺利实施他们的SAP 项目。IBM 还将购买 SAP Portals 公     

彻底更换CRM的五项铁律

决定更换一个失败了的系统绝非易事 CRM的名声在最 近儿年中遭 受打击已经不再 是什么秘密了, 许多企业不得不 同从CRM软件 包中挤出的价值 和ROI(投资收益 率)作斗争,它们 终于认识到,这些 CRM产品并不太适合 自己企业的环境。     

分析型CRM的软件体系结构

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。     

管理+CRM=事半功倍

社会上曾经流传着许多对CRM 不 利的言论,诸如某企业上了CRM 系统 之后,员工根本不用,最后系统形同虚 设,眼看几十万的投入就这样打了水 漂等等。这种流言给后来许多希望上 CRM 系统的管理者很大的心理压力, 仿佛上与不上都是错。当记者将这个 疑问提给了Turbo　CRM 的产品总监 李鲲时,他没有直接回答我的问题,却 将另一个对此深有感触的人介绍给记 者,那就是合众思壮信息部经理林更。 合众思壮是一家为卫星定位及通 信行业提供全方位、高技术系统解决 方案的专业卫星…     

ERP会不会消亡——SAP全球执行总裁曾彼德博士答本报记者问

7月16日,SAP全球执行董事曾彼德博士正式来华访问。在北京的媒体见面会上,曾彼德博士接受了本报记者的采访,他着重批驳了ERP即将消亡的说法。他认为,ERP是企业电子商务的基础工程,忽略ERP,电子商务就成为了“不可能”。问:2000年上半年,SAPR/3与mySAP.com各占SAP软件销售额的95％和5％。而在2001年上半年,这一组数字变为69％和31％。两者的销售份额此消彼长,是否从一个侧面表明,ERP市场正在消亡的论断有其合理性? 答:之所以出现这种数字的变化,是因为SAP的新老客户部在由R/3提升到mySAP.com协同商务方案。SAPR/3是作为mySAP.com的一个组成部分存在的。所以可以说mySAP.com是R/3的延伸,而R/3又可以说是MRPⅡ的延伸,比例的变化说明市场在进步。SAP在2000年的市场份额比1999年增长了21％,因此SAP的ERP市场是在增长,绝不是消亡。 2000年,业界开始讨论ERP是否会走向死亡的问题。认为会ERP会死亡是错误的,因为电子商务强调企     

飞思卡尔与一汽合作推动中国下一代汽车电子技术发展

<正>飞思卡尔与一汽的合作旨在促进研发能力和新产品技术提升2012年4月18日,飞思卡尔半导体公司(NYSE:FSL)宣布与中国第一汽车股份有限公司(一汽,FAW)结为合作伙伴,同时宣布成立一汽-飞思卡尔汽车电子联合实验室。这一联合实验室建立在一汽技术中心,将专注于新技术研发,涉及汽车电子各领域,侧重于动力总成控制、底盘控制、主动安全及新能源电子控制领域。一汽将在其     

项目型企业资源规划(ERP)

4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说