外贸服装企业CRM实施中的信息安全问题

外贸服装企业上马CRM系统目的是要为企业打造一个精确、高效的客户管理平台。但是,外贸服装企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。据笔者的了解,有些外贸服装企业实施CRM系统之后,会产生一些飞单现象。究其原因在于,这些原本对销售部门以外人员保密的客户信息,在CRM系统中没有采取保护措施,     

携手微软，东南融通打造新一代CRM系统

近日。微软公司与东南融通公司联合宣布,双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理（CRM）系统。该系统将基于微软XRaM的理念及技术平台,融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力,为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。     

惠普 基金发展助推剂

惠普开放式基金代销系统是惠普公司经过缜密市场分析,精心研制的面向开放式基金运营和管理的全面解决方案,它能够实现开放式基金的发行、申购、赎回等业务功能。它以基金管理公司作为登记过户清算中心,利用银行指定的网点进行开放式基金的代销工作。 整个开放式基金业务系统包括基金代销系统、基金托管系统、登记过户系统。这三套系统相对独立,当银行为某一开放式基金的基金托管人时,这     

用好CRM,在同行中脱颖而出

CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的。CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原因主要有下几点。第一,公司还没有从"产品导向"到"顾客导向"完全转型,公司的重心还是招商营运,重点在调整商品结构,没有把重心放在顾客这个核心资源身上,对顾客服务     

PDA缘何落单医药

一直以来,掌上电脑在行业中的应用都是雷声大,雨点小,很少看到真正哪个企业将掌上电脑作为生产力工具进行实际应用。但自从记者获悉,拜尔医药(中国)公司订购了2000套Jornada 720发给每一个医药销售代表,利用这一工具帮助他们实施CRM(客户关系管理)。引人注目的是,Jornada 720作为掌上电脑中的高端产品,其售价达到了10000余元,甚至超过了一些低端的笔记本电脑。那么,拜尔医药为什么会选择掌上电脑而不是功能更强大的笔记本电脑来实施自己的CRM系统呢? 为拜尔公司销售部和市场部提供全套的CRM解决方案的灯卓公司(Dendrite)的Richard Pan是这样解释的:从大环境来看,由于市场竞争激烈,国内的合资医药公司在80年代末90年代初已经逐渐以产品为导向的     

CRM:企业转型第一步

CRM[客户关系管理]无疑是2000年IT界谈论最多的话题之一。就象二年前人们谈论ERP以及接下来的SCM,这三个内容已被人们视为e-Business平台的三个要素。如果把ERP比做企业练好内功,SCM比做管道,那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转向以客户为中心的外功了。我们不难看出企业已经把关注重点从单纯的产品市场份额转向关注有价值的客户份额上来了,以客户为中心的管理正是CRM应用之处,这也是CRM被越来越多的企业所关注的原因。 那么展望2001年CRM的市场发展会是怎样呢?首先,无论从WTO既将来临而随之而来国外企业的进入而带来的压力,还是国内企业间的竞争的进一步加深,客户关系管理都不是一种nice to have[有当然更好]而是must have(必须有]的解决方案。需求是巨大的,人们对CRM的关注也会是一如既往,并且这种关注更侧重于实施及案例。     

CRM更是管理项目

目前国内越来越多的制药企业能够考虑到客户关系管理系统的应用,这是一个可喜的现象。制药企业如何实施CRM? 根据创智公司的CRM实施经验,我们认为首先应考虑的是系统的定位问题。CRM系统最终目的是提高客户满意度,以客户的满意度来促进企业自身的更大发展,实现企业价值。因此,CRM的建设不仅是技术项目,更是管理项目。可以说,没有管理和观念的变革,就没有成功的CRM系统。CRM系统     

CRM成功4P秘诀

CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要,是CRM成功实施不可或缺的一个部分,而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑,称为“4P”。     

IT投入“主攻”三方面

基金作为机构投资者在对资本市场的稳定和发展中起着不可或缺的作用,因此中国会继续通过成立基金管理公司发行封闭式基金和开放式基金来扩大资本市场上的投资规模。同时也会将一些符合条件的封闭式基金转变为开放式基金,以更好地实现投资者的风险规避。随着基金行业的继续发展,IT在基金发展中所起的作用也会越来越大。IT在基金业的未来投入主要表现在以下方面:     

CIO的日常工作

企业进行全面IT建设的事情,CIO多半只能赶上一次。华夏基金管理公司信息技术部的总经理石晓东最近就处在这样一个“大战”之后的平缓期。但还是一样24小时开着手机,忙得三顿并做两顿。在金融企业中,IT已经成为最大的风险点;新产品、新策略也发必须通过IT来实现。最近业务部门想扩大开放式基金的销售规模,信息技术部当然也就着忙了。 采访多次被石晓东的手机来电打断,都是研发和产品部     

电子商务：走出网站建设时代

如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话,那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节——CRM、SCM、PDM来设计的。 客户关系管理(CRM)是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访问(不论是Web、电话还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。     

走出CRM误区

很长一段时间,理论界对于CRM的研究还紧紧围绕其内在的理论意义,而对外在的CRM系统实际应用情况关注少之又少。我国的CRM系统在应用上究竟存在哪些问题? 实施问题多目前企业对CRM的认识理解上存在严重的误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。误区一:实施CRM就是花钱买来一套现成系统国内许多正在引进CRM系统的企业到目前仍认为CRM仅是购进的一套软件系统,只要上了,企业就算成功引进客户关系管理。这种认识上的错误导致许多企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的CRM系统上,而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。这种本末倒置的作法为项目的失败埋下伏笔。实际上,那     

协同之道

截至目前,中国的企业信息化发生了太多失败的案例.尤其是ERP和CRM,成功率还不到30%,甚至有专家说过一个更为夸张的数字--0%,即没有一个项目真正达到了预期.而对于企业来讲,务实恐怕是第一要务,企业不会因为某一种产品或技术"时髦"就盲目上马,如果这种产品或技术对企业没有什么帮助,那么,就没有任何意义.所以,我们一直在思考:为什么那么多的信息化项目会失败?到底中国的企业(还有政府)需要一个什么样的信息化?同时,我们也在考虑:一个面向国际、面向未来的企业信息化潮流到底是什么?片面强调中国特色,有时会把自己封闭起来,如果一个国家的信息化没有和世界潮流同步,恐怕最终还是要被淘汰.所以,我们希望既面向中国,又面向未来,找到一种真正和谐的信息化解决方案--这就是我们要实现的目标.     

CRM简单就是美

美国芝加哥的 Prime Advantage,是一家仅成立3年的新公司。目前该公司的30个人的销售队伍正在使用其 CIO John Sprouse 于去年7月选择的一个客户关系管理(CRM)系统。Sprouse 所选择的这一 CRM 系统是一个操作简便、易于使用的高功效的客户关系管理系统。实际上,象 Prime Advantage 这样,为其销售队伍寻找一个简单高效的 CRM 系统,并非一件困难的事情。许多企业(约占所有实施客户关系管理战略的企业的50%)的选择之所以以失败告终,其中最主要的原因就是,他们为企业的销售人员选择了过于复杂的 CRM 系统。Prime Advantage 的成功,在于他们选择了一个十分简单的 CRM 方案。简单、易用,是 Spmuse 为该公司选择 CRM 系统的最基本的出发点。为此,Sprouse 首先选择的是一个具有合同管理模块的 CRM 产品,并要求这一合同管理模块基于一个他     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

旧ERP系统：替换还是添加？

如果企业有一套“旧ERP系统”,现在又在考虑增加新的商务功能,诸如CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)以及电子商务方面的其他应用,企业就遇到了一个两难问题:是把系统整个替换了,还是把新功能添加在旧系统上?对中国的用户来说,可能没有那么多、那么旧的ERP系统,而且也不可能轻易就采取替换的方式,但在面临其他旧业务系统升级换代的时候,本文同样可以提供一些借鉴。     

技术产品

日前,SAP公司在其本年度SAPPHIRE国际电子商务大会上推出了新版mySAP CRM套件,它是目前唯一能将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上,让企业在此平台上管理、调整和协调销售活动、市场推广和客户服务的解决方案。新版mySAP CRM加强了协同和分析功能,能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,方便企业在新经济时代高效管理客户关系,赢得竞争优势。此外,无论是在SAP还是在非SAP的系统环境中,新版mySAPCRM都可以无缝运行。     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

尴尬的CRM

现在有了一种最新的时尚,那就是拼命地憎恨CRM,这个玩意几乎成了企业应用最恶毒的代名词。试想,在任何公司实现CRM都会涉及到公司里多达70％到80％的雇员,在这样的情况下谁会对它有什么好感呢!ERP在处于全盛期的时候也没有得到过什么好口碑,而它才不过影响一个企业内部15％的人员,其规模和CRM相比简直小多了。当然我们必须承认,批评CRM成功率很低的研究报告非常多,但是,从其他角度看,这方面的研究几乎都没有时部署CRM的受害者及其所处的状况进行详尽的说明。假如你要分析人士举出几个现实应用中的例子,他们的声音保准会低得叫人听不清。如果你有幸知道一两个这方面的情况,你最好发誓永远保守这些秘密。     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信