第五章 关键词·你造吗? 6年包修

<正>2014年9月16日,格力电器正式向消费者承诺:从2014年8月1日起,凡购买格力家用中央空调的消费者,均可享受"6年免费包修"服务;随后,美的家用中央空调宣布自2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调均可获得6年包修服务;几乎是同时,长虹中央空调也扔出重磅炸弹:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策……一时间,中央空调的"后方"战场硝烟弥漫,"6年包修"     

美的开创了家庭中央空调“六年包修”时代

正日前,美的中央空调发布重磅消息,凡2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调、空气能热水机均可获得6年包修服务,此举将惠及全国千万用户,在市场上引起强烈的反响。早在2010年,当市场上家庭中央空调维修期普遍只有1年时,美的中央空调就已率先提出了3年包修服务。目前市场上多数品牌家庭中央空调保修期不超过2年,美的中央空调"敢为天下先",开创了家庭中央空调"六年包修"的先河,更引领家庭中央空调从此步入6年免费包修新时代。     

长虹正式发布6年免费包修政策

正近日,长虹中央空调在大本营——中国科技城绵阳召开"让长虹用户放心,服务全面升级"启动大会,会上,长虹中央空调营销总监赖强正式宣布:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。据了解,2014年3月份,长虹中央空调就已在天猫、京东等线上商城推出整机6年包修的服务政策,主要针对长虹小薄士系列家用中央空调,当时已在市     

志高中央空调获广东省创新纪录殊荣

2009年11月13日,广东省企业自主创新成果发布暨表彰大会在广州珠岛宾馆胜利召开,本次大会由广东省经济和信息化委员会、广东省国有资产监督管理委员会、广东省财政厅、广东省人力资源社会保障厅、广东省企业联合会及广东省总工会联合主办。志高中央空调凭借“整机包修8年,压缩机包修8年”的服务新政,“8年包修服务承诺”创国内同行业中央空调包修期限最长新纪录。为此,荣获广东省创新纪录荣誉称号。     

志高2009全国会议拉开旺季序幕

金融危机过后,国家号召全民积极拉动内需,恢复市场信心。作为国内空调行业龙头之一的志高,一贯坚持“行业问题企业解决”的良好作风,在这看似危机四伏的时候,选择挺身而出,誓要全力进攻、转危为机、以彰显企业实力。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。借2008年“定新局”的澎湃气势,志高中央空调巩固了行业领先地位,气势如虹。2009年,志高中央空调首推“8年包修服务承诺”,     

走进奥克斯

奥克斯中央空调作为奥克斯集团的重要产业之一,以“全程关爱,亲情服务”为核心服务理念,经过近5年来的运作,奥克斯中央空调已奠定了在中央空调领域的地位,同时,奥克斯中央空调的品牌知名度也逐步得到了提升。     

重庆：格力电器连出金牌承诺

2008年2月1日,格力4S专卖店在渝执行全新的“消费者权益保护”承诺,以10大承诺条款,保障用户利益。格力4S专卖店10大金牌承诺包括以下内容：150公里以内免费送货、终身享受免费预约上门清洗保养、3年内免费移机一次、包修期后材料费、维修费明码实价、空调在使用中有质量问题“50天内退货、100天内换货”。其中,6年免费包修是所有格力用户均可享受的服务保障,其他9项是格力4S专卖店为用户推出的全新承诺。     

格兰仕空调挑战行业服务极限

日前，格兰仕在国内市场又出新招——2007年10月在北京购买格兰仕光波空调将实行整机包修12年的新政策。这种类似终身包修的条件意味着空调企业竞争模式将从“产品＋服务”的销售模式彻底转变成纯粹产品销售的盈利模式，空调行业再次迎来新的挑战!     

零售利润去哪儿了?

<正>这个曾经的高端、小众的市场,随着市场竞争的愈演愈烈,已经从"有大利可图"的时代变成了"有小利可图"。那么,这个从"大"到"小"的演变,正是我们接下来需要去思考的问题——家庭中央空调家装零售利润到底去哪儿了呢?做中央空调的家装零售专卖店到底赚不赚钱?这似乎是近几年来随着家用中央空调市场的加速发展,业内很多做这一行或者想攻进这一行业的经销商所疑惑的一个问题。说赚,有些渠道商不赞成了,说你瞧哪里哪里不有一些专卖店开设了1年甚至1个月就宣布关门的嘛。说不赚,又有人不认同了,说如果不赚钱怎么会有如此之多的多联机品牌     

坚持走好每一步

转眼进入中央空调行业已经近一年了,从之前的一窍不通到现在的略懂皮毛,从之前的不善沟通到现在和行业人士侃侃而谈,我惊喜地发现自己在不断成长。     

变频技术 一双腾飞的翅膀——TCL商用空调设备（中山）有限公司发展纪实

提及TCL品牌,在中国可以说是家喻户晓。1981年创立于广东惠州的TCL集团,从20世纪90年代以来,连续12年保持年均42.65%的增长速度。而说到TCL中央空调,在行业内也是如雷贯耳,作为中国商用空调行业率先采用R410A新冷媒技术的空调厂家而成为国内中央空调企业“第一个吃螃蟹的人”,     

奥克斯中央空调深入实施监理师制度

2006年12月19日，30多名奥克斯中央空调公司的技术精英从全国各地奔赴宁波总部，参加首届奥克斯监理师培训活动。为提高空调工程的安装质量，体现奥克斯中央空调公司对客户、对经销商的“全程关爱，亲情服务”的企业服务理念，2006年奥克斯中央空调公司将投资近300万元，对所有技术、销售人员及经销商的技术人员深入进行分期分批中央空调安装监理培训，努力为终端用户、经销商做好服务。     

浅析 中国空调行业透支服务成本现象

现在家电服务市场上习惯将“包修”、“保修”作这样的区分：“包修”是全免费的，“保修”是保证能修复使用，但出了包修期是要收费的。因此下面重点用包修期对家用空调作分析。     

海尔 中国中央空调行业技术发展变革的推动者

海尔中央空调的发展史就是一部中国中央空调自主品牌的行业发展史;海尔中央空调技术创新过程就是中国中央空调行业技术变革的过程。1993年,海尔决定在中央空调市场打开一片属于民族品牌的市场,率先在国内进入中央空调领域,一举打破了外资企业对中央空调市场的绝对垄断。2006年,这在中国中央空调发展史上是颇具意义的一年。这一年,被誉为全球最尖端、引领末来10年科技创新的成果—中国首台磁悬浮中央空调在海尔问世。这不仅拉开了全球中央空调驱动方式从活塞式、涡旋式、螺杆式‘离心式向磁悬浮的升级换代.也全面吹响了中国企业在中央空调市场定义游戏规则、把握行业趋势的冲锋号。同时,正是从这一年开始,以海尔为首的民族品牌迎来了市场发展的黄金期。中国中央空调市场呈现了欧美系、日韩系以及国产品牌三足鼎立的品牌发展格局。此后,经过6年多的持续投人和专注应用,海尔在莞成从磁悬浮应用技术创新,磁悬浮中央空调整机性能匹配{到磁悬浮中央空调工程项目的实施应用和系统解决方案成形后,磁悬浮中央空调时代的发展新幕全面拉开,将步人决增长的新通道,推动中央空调行业在规模和利润上的稳步双增长。作为通过技术创新一举进军中央空调市场的龙头型牵业,海尔一直承担着国内空调产业的主导者的责任,通过断地在产品方面革命性地推陈出新,作为民族品牌的代表强势突围,终于使得国产品牌在市场上拥有与外资品牌相杭衡的话语权。     

实验室里走出来的杨亚华

在中央空调行业,技术出身的人很多,他们身上往往贴着"不苟言笑"的共同标签。志高中央空调研发中心总监杨亚华就是这样一个技术出身的人。熟悉杨亚华的人有同样的感受:杨亚华是个"双面人",工作时全神贯注、不苟言笑;与同事交流时平易随和、诙谐幽默。对于同事的评价,杨亚华笑着说:大概是我长期从事研发工作的原因吧……看杨总的履历表你会发现,他是地道的暖通空调专业出身,1 0年的从业经历使他在研发工作和市场工作中交替磨练,既懂得产品研发,又深谙营销之道,如今的杨亚华已经成为行业既懂技术又懂营销的难得之才。     

格力成为轨道交通最大供应商

近日,格力中央空调再传捷报。在严格的招标要求下,格力中央空调从众多竞争对手中脱颖而出,成功中标沈阳铁路局、京沪高铁、广深铁路、武汉铁路局等共计36个火车站的空调招标项目,成为民族中央空调品牌服务国内轨道交通领域大型公共场所的一个标杆。     

2012，路在何方 ——你的现在在哪里

先给辛苦了1年的朋友们讲个寓言故事，轻松一下。 一座古代神像，一张脸面向未来，一张脸面向过去，庄严肃穆，受人膜拜。有一天，一位过路者不解其意，走过去问他“为什么你如此受人膜拜呢？”神像不屑地说：“你连这都不懂啊，我只有一直向前看，才能规划未来；我只有一直往后看，才能从历史中总结经验。一张脸向前看，一张脸向后看，难道这不是最重要的事情吗？”     

为什么格力发布会引得万众瞩目?

<正>从2014年12月26日开始到2015年1月底,格力中央空调将在全国举办巡回家装新品发布会。循例,每年岁末年初,中央空调主流品牌都会启动新一年的巡回推广会。让外界了解品牌新的产品策略和市场动向。2014年12月24日,格力中央空调官微推出了一条微信,24日平安夜,25日圣诞节,26日呢?从2014年12月26日开始到2015年1月底,格力中央空调将在全国举办巡回家装新品发布会。消息一出,立刻引     

坚守选择——专访上海寅睿暖通机电设备安装有限公司总经理 赵刚

赵刚说,周围的人会影响你思想的转变,所以只要你有一个好的朋友圈,那么前面就是一片光明。而赵刚,一直在坚守着自己多年来的选择,在格力的耀眼光圈下不断的成长、壮大。从上海的虹口区打车,笔者上车后告诉司机要去宝山区的殷高西路700号,那边有个格力中央空调专卖店。司机不假思索地说：＂是有个格力专卖店,我知道那个地方!＂果然,在宝山区殷高西路一路向西,走到路的顶头,马路边上＂格力中央空调专卖店＂的大字特别的显眼,字的上方,则是董明珠与王健林的标志性广告,异常的醒目。     

“做好服务就是最好的销售”——对话上海捷能机电成套装置有限公司总经理王小蓓

上海作为一座经济发达的现代化大都市，高耸的写字楼比比皆是，“精装修”蔚然成风，小区配备家用中央空调成为一种不可或缺的“标配”，巨大的市场需求在消化了数十亿的中央空调设备的同时，也催生了一大批年营业额过亿元的工程商。上海捷能机电成套设装置有限公司就是其中较为出色的一个，总经理王小蓓在上海的暖通空调行业中是个佼佼者，初识王小蓓，也是在中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会上，他是这个委员会的副主任之一。 王小蓓之前一直从事与暖通相关的机电行业，1992年进入暖通空调行业，从事暖通空调工程服务=从1992年成立“上海市静安区中联机电制冷设备经营部”，到1995年成立“上海合能机电成套装置有限公司”，1998年成立“上海捷能机电成套装置有限公司”，2000年成立“上海捷净空调工程有限公司”，再到2005年成立“上海天捷楼宇设备有限公司”。王小蓓的业务范围慢慢从制冷空调业务扩展到楼宇设备、电梯、厨卫器具等全方位的家居配套业务。 在与我们的整个谈话过程中，王小蓓反复申述一个主题就是“服务”。印象最深是的他这样一段直率的表达：“我从事的行业不是制造业，只是空调服务业内的一个管家，我所关心的就是如何把服务做得更好。上海的工程商有很多，各家都有各家的长处，而我的长处就是抓服务。” 当我们让王小蓓谈谈自己的成功经验的时候，王小蓓不无感慨地说：“不能说是成功的经验了，只能说是我的一些经历。在我这么多年的创业过程中，有成功，有不足，也有彷徨，但我明确了自己的目标和方向，秉持专注于一的精神，直到成功。这些年来，不但是公司业务扩大上升的过程，也是我本人不断成长的旅程？当时创业可投入资金有限，员工人数也不多，只能做一些活塞式机组、螺杆式机组、离心式机组、变风量空调机组及风机盘管等中央空调设备的维护和保养工作，由于对工作精益求精，不断地帮客户出谋划策，降低设备运行成本，同时便于管理并满足个性使用的要求，诚信可靠的服务得到了用户的肯定，为我司树立了良好的社会形象。业务随之就像滚雪球一般，从空调系统售前的系统设计、销售服务，工程施工的售中服务，完善的售后维保服务，形成了目前一条龙的服务模式。”[编者按]