以用户为中心的城市社区公共设施服务设计模式研究

目的研究城市社区公共设施服务以满足社区用户需求。方法从服务设计方法角度出发,结合社区公共设施,根据社区用户需求,分析各类用户社区活动,寻求各类用户与设施之间接触点;通过分析关联重要度,将社区公共设施模块化,构建城市社区公共设施服务设计体系框架。结论提出基于城市社区公共设施服务系统的优化整合设计,进一步提升各类社区用户对社区公共设施满意度,发挥社区公共设施的效能,为社区公共设施服务体系及服务模式设计提供参考。     

浅谈城市更新与社区营造的生命源泉——以无锡硕放街道社区营造为例

以无锡硕放为例,对社区营造及城市更新进行深入思考,深层次挖掘社区营造、城市更新在世界各地得以成功的因素。结合当地的特色,批判地继承,通过政府的引导,卓有成效的措施,合理的规划,以及群众广泛的参与,促进社会主义新农村的科学发展,营造魅力空港、和谐硕放。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

社区营造模式下非物质文化遗产的活化研究 ——以京西古村落为例

近年随着乡村振兴和文化遗产保护政策的推进,传统村落非物质文化遗产的活化已成为当今社会的重要议题。基于社区营造视角,从社区文化、参与主体、社区事件三个面向提出社区营造介入非物质文化遗产保护的策略。以北京市门头沟区古村落为例,从乡村社区文化的认知与挖掘、乡村社区营造的主体与构建、乡村人居环境空间的改善与营造等方面提出京西古村落非物质文化遗产保护的抽象愿景与目标具体化的落地路径,旨在推动更多带有试验和示范性质的京西门头沟区古村落非物质文化遗产活化项目的发展与实践。     

天津市社区养老文化服务建设改造研究

目的根据天津社区养老文化建设现状与老年群体情感需求分析调查,针对天津市现有的社区养老文化服务建设问题,提出符合天津本地特色的社区文化服务建设路径。方法通过阅读分析相关文献、街头走访与实地调研等方法,结合以国外社区养老文化服务建设的案例分析,为改造天津现阶段社区养老文化服务建设提供路径。结果天津养老社区文化服务建设问题由内到外,有着"先天"的不足,也有着后天的不完善。从老年群体个体层面讲,又有着情感缺失因素与个体机能退化等问题。结论通过对老年群体心理需求、新型养老方式与天津地区特色人文等进行分析,得出新型的社区养老文化服务建设需要解决的不只是老年群体的物质保障需求,更需要以智慧养老为依托,区域特色文化展示为内涵,从多方面对老年群体的物质层面与精神层面进行服务性建设。     

社会创新视角下社区营造的设计策略

目的探究社会创新在社区营造中所体现出的应用价值、指导意义,以及在其背景下的社区营造设计策略。方法通过阐述和分析国内典型的具有一定社会创新色彩的社区营造案例,归纳总结出基于社会创新的社区营造四要素,并以此为依据,探讨它们对于社区营造而言所具有的价值意义与指导作用,由此提出基于社会创新视角的社区营造设计策略。结论根据由案例分析总结出的场所、组织、居民、事务这4个基于社会创新的社区营造要素,以及它们在社区营造中体现出的具体价值和作用,提出建设文化共享型社区场所、成立协作赋能式的社区组织、塑造邻里互动互信的社区关系、构建全民参与式线上社区事务平台这4个具体的社区营造设计策略,为今后以社会创新为背景的社区营造设计领域的研究提供参考依据。     

城市社区退休老年人休闲社交服务设计研究

目的对城市社区退休老年人的休闲社交服务进行研究。方法在文献调研与用户调研的基础上,依托于杭州市实体社区信息化服务环境,基于服务设计的视角,进行退休休闲分享社交服务系统的设计探索。结果基于休闲分享认知状况,区分出高知独立型、活跃型、传统居家型3种用户类型,对各类层次的用户需求进行梳理,提出退休休闲社区分享服务设计的框架。结论基于社区服务管理,提出退休休闲知识分享社区服务系统,为退休老年人提供轻松的休闲知识资源学习与分享服务,并针对性地提供社区休闲分享社交活动服务。     

数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。     

基于公园城市的社区厕所服务设计研究

目的 在公园城市发展背景下,城市建设需要与社区发展相结合,探索社区厕所的服务设计发展路径。方法 以服务设计理论为指导,对社区厕所用户群体进行调研分析,通过绘制用户旅程图剖析用户痛点及寻找机会点,对比社区厕所与其他厕所的功能差异,探索社区厕所的功能特色和现存问题。结果 以服务设计研究流程作为指导,对社区厕所现状进行探讨及优化,将服务的无形与厕所的有形相互结合,为社区厕所设计实践提供有效策略。结论 通过实地调研,围绕用户行为,总结以服务为核心的社区厕所设计要点,进而打造以社区为枢纽,以厕所为导向的城市发展模式,实现生态、生活、生产上的平衡统一,构建以社区厕所为引流的优质社区生活圈。在提升用户体验,增强城市软实力及维护生态环境的可持续性发展等方面都具有积极的现实意义。     

服务设计理念下的公交站台设施设计研究

目的 为应对城市化进程加快、人口骤增、人对健康出行体验要求愈高的现状,将服务设计理念和方法融入公交站台设施设计,以完善和扩展其功能属性,提高服务效率和品质,挖掘其文化属性,发挥更大的社会价值.方法 从生态化理念与本体层、行为层、价值层的服务设计特征入手,解构使用流程,厘清设计问题,提取设计痛点,对公交站台及其设施进行系统设计.结论 公交站台设计涉及站台识别与候乘过程的所有用户体验.设计注重满足乘客对便捷、安康、舒适、绿色、美好的不同需求,充分融入科技艺术与地域文化特征,实现公交智能调度,增加站台功效内涵,提升服务质量,体现正确价值观的硬服务与软服务十分必要,是造福民众、塑造城市形象、服务城乡发展、推进"美丽中国"建设中不能忽略的细节.     

城市公共设施交互设计研究

目的探寻城市公共设施设计的未来发展路径及其对交互设计方案的具体应用。方法结合城市公共设施所肩负的社会功能,分析其在现实中所凸显出的一些问题与不足,引申出实施交互设计的必要性和可能性,接着从交互设计概念及需求出发,总结城市公共设施交互设计的注意事项,强调在这一过程中必须要坚持做到符合城市气质,提倡以人为本,并以此为原则深入剖析交互设计在公交车站、商业步行街、校园中的可行性及具体应用方法,探析城市形象建设中的多元化设计路径。结论交互设计在城市公共设施中的应用,能够优化用户体验,赋予公共设施更加强烈的便利性、功能性和协调性,使城市公共设施更加符合信息时代公众的生活需求,实现更大意义上的价值。     

服务设计思维下的城市公共设施设计

目的 从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度.方法 从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性.结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻"以用户为中心"的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求.通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点.分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标.结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性.结论 将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向.运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考.     

基于互动理念的老年公寓景观设施设计研究

目的从互动理念出发,研究老年公寓景观设施设计的思路和方法,以改善老年人的室外活动环境,丰富老年人的闲暇生活。方法根据老年人的生理、心理与行为特征,提出老年人与景观设施的3种互动方式,即感官认知互动、情感体验互动和行为参与互动,并通过实践案例来展示遵循互动理念进行的老年公寓景观设施设计的3种方法,即感官刺激法、情感共鸣法和参与改变法。结论将互动理念引人老年公寓景观设施设计中,不仅能提高老年人的感知能力,促进老年人的情感交流,鼓励老年人的社会交往,而且能让景观设施更具生命活力。     

面向古生物博物馆的交互体验式文创产品设计模式研究

目的从交互体验设计视角探讨古生物博物馆文创产品设计新模式,以改善消费者被动接受古生物文化知识的现状,并为消费者自主参与文创设计提供了有效支持。方法通过对古生物文化传播特性及传统博物馆文创产品设计模式的研究,利用交互体验式设计方法,重构了博物馆的人-物-场的关系,重构了古生物文创产品设计流程,建立了流程中各环节的负载关系以及知识库,提出了一种面向古生物的交互体验式文创产品设计新模式。结论以甘肃省和政古生物博物馆为例,验证新模式的可行性。面向古生物的交互体验式文创产品设计模式为博物馆文化传播和文创产品设计提供了新的思路和路径,新模式更加符合新时代人们对古生物文化的认知需求。     

基于服务蓝图的文创产品用户体验设计研究及实践

目的 研究服务蓝图在文创产品用户体验设计中的运用。方法 基于服务蓝图构建用户体验设计人机系统模型,运用服务蓝图厘清“用户—文创产品—文化环境”的流程关系,从中确定用户的文化体验层,并从文化体验层中找出用户的文化接触点,最后通过设计案例,验证方法的可行性。结论 以加强用户文化体验为目的,运用服务蓝图分析用户的文化体验流程,从中定义体验点进而完成设计;从用户初步接触文化的体验源头起,深度挖掘用户在接触实体产品前的文化体验流程,并以土家织锦文创产品为例(产品包括互联网产品和实体产品),梳理、优化用户体验的设计点,最终以土家织锦文化服务网站为载体,输出以优化文化体验为目的的文创产品用户体验设计。     

基于文化记忆理论的非遗文化公共设施设计策略探究

目的 针对非遗文化传承的现状与困境,探究植根于在地文化身份认同的非遗文化公共设施设计策略。方法 首先从文化记忆理论角度重新界定文化遗产概念,一方面揭示其辩证特征及其传承困境,另一方面强调地方身份认同构建之于文化遗产传承的重要性,进而总结当下非遗文化传承策略的特征,并集中从公共设施设计的角度予以补充。结果 非遗文化传承的有效性源自以“功能性+事件性+意义交互性”为核心架构的传承策略,该策略得以物质化、常态化和日常化开展的关键保障来自于系统的非遗文化公共设施设计。结论 文化记忆理论为非遗文化传承增加了文化意义空间生产和在地文化身份认同构建的维度。应当强调公共设施设计对非遗传承特别是非遗文化社区营造的关键作用。     

基于文化遗产保护的互动体验类书籍《苏灯》的设计

目的 信息时代,单一的阅读模式已经不能满足读者的需求。书籍呈现多元性和互动性,互动体验类书籍在书籍市场广受欢迎。通过《苏灯》互动体验书籍的设计,探索文化遗产保护的新方式,实现传统文化的继承和发展。方法 通过历史文献法、人物访谈法对苏州灯彩进行信息提取与分类,采用案例分析法总结文化遗产类互动书籍的成功案例。结论 随着AR等技术的发展和普及,互动设计的应用在文化遗产的保护与传承方面所占的比例也会逐渐增加。在设计过程中,应充分发挥传统媒介与智能技术的优势互补作用,注重信息采集、多媒体展示、互动参与、可视化编排和技术融合等方面,以此提升大众对文化遗产的理解和欣赏。与此同时,创造出全新的阅读和参与体验,使得文化遗产类书籍更具吸引力和互动性。     

基于互动理念的社区公园空间及设施配置研究

目的 通过对社区空间环境的互动性现状进行分析,提出针对性建议来促使“见缝插绿”的社区公园成为城市居民休闲健身、缓解压力、增进邻里互动的重要场所。方法 通过对天津市社区公园的取样调研,采用行为观察与发放问卷的方式,总结分析居民活动的空间和设施配置的现状问题,探讨各年龄段使用人群的行为特征及对互动性空间的需求与偏好。结果 提出以互动参与为核心、以主题空间为手段的设计原则,以及活动空间的叠加和设施质料经营的互动性策略,以满足使用者的多样化互动需求。结论 研究侧重于从调研中发现的问题,即空间形式单一与设施使用率低这两方面入手,通过互动性社区公园的营造,使社区公园成为居民日常互动社交和情感交流的重要载体。     

基于服务设计理念的景区垃圾箱分类探析

目的伴随着我国大众旅游时代的到来,环保问题日渐突出。从服务设计理念的角度出发,对服务设计在景区的垃圾箱分类上的运用进行研究。方法以服务设计理念为基础、我国旅游业的环境问题为研究背景,分别从服务提供者和服务接收者的角度,对景区垃圾箱的使用人群情况及垃圾箱分类所存在的主要问题进行具体分析,并提出相应的改进原则,其中包括视觉统一性、按需投放、植入人体工程学及实现垃圾箱价值最大化的原则。结论以用户为中心,通过对使用人群的情况分析,发现并解析用户在垃圾箱使用过程中的痛点,融入服务设计理念进行改善,减少用户对垃圾箱的排斥感、距离感,进而提升用户整体体验。明确服务设计理念应用的必要性,使整个景区的环境系统形成良性循环的理想状态。