移动运营商重视大客户工作的战略意义

由于大客户市场竞争压力加大、大客户是收入和利润的重要来源以及目前这方面工作存在薄弱环节等原因,中国移动今年工作的重点之一是如何保留大客户。中国移动在保留大客户工作中将会面临“对大客户进行再细分”、“提供什么样的服务模式”以及更现实的转网问题。要解决上述问题,应将规范化服务和个性化服务有效结合起来。另外市场细分研究和品牌转换研究能够为如何保留大客户提供决策依据。     

要闻

中国联通大客户营销战略取得成效 本刊讯记者从中国联通获悉,截至到２００１年４月,中国联通在３０个省（区、市）２９０多个地市成立了大客户发展中心,各项工作有条不紊,大客户发展成效显著。 中国联通于２０００年１１月下发了大客户发展工作的指导性文件,对发展大客户的工作流程、业务管理、服务标准等作出规定,并着手制定《大客户业务手册》、《大客户服务手册》,大客户工作全面展开。发展大客户,提高中国联通在大客户市场的信誉,最关键的是服务质量。中国联通提出,各级分公司的大客户中心要“对外代表中国联通,对内代表大客…     

辽宁铁通全面实施大客户战略

在竞争白热化的电信市场上,大客户是各大电信公司争夺的焦点。为赢得更多的大客户,铁通辽宁分公司全面实施大客户战略,把大客户工作作为营销工作的重点内容,对如何服务好大客户做了积极探索。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

联通大客户系统建设分析与实现

在中国联通大客户系统的建设过程中，如何按照联通大客户的独特性质及客户等级与服务级别的对等关系来规划、实现和改进大客户服务工作中的管理、服务及业务流程，是目前新一代联通大客户系统建设需要重点关注的问题。其根本内容主要包含以下五方面内容。     

大唐软件大客户管理系统通过中国联通检测

日前,大唐软件联通大客户管理系统(Unicom_VCMS)通过了中国联通大客户管理系统入围的统一检测,将为中国联通各省分公司尽快启动大客户管理系统项目,做好大客户管理与服务工作提供有力支撑。 大唐软件根据中国联通大客户管理系统的相关规范,总结     

中国电信启动VIP服务计划

今年5.17世界电信日挂牌的中国电信VIP客户响应中心、中国电信大客户技术支持中心和中国电信国际客户服务中心，对中国电信的VIP大客户服务工作来说具有一定的历史意义。有人说，这三个中心的挂牌标志着中国电信大客户服务工作驶上了快车道。此话不假，中国电信正在出笼针对VIP用户的一揽子服务计划。     

构建数据大客户接入设备网管系统

1 引言 目前,中国联通南京地区的数据大客户已经具有相当的规模,数据大客户接入方式不尽相同,采用的接入设备复杂多样(有光端机、SDH传输设备、协议转换器类等),由于缺少对这些大客户接入没备的有效监控,因此不能做到主动运维,不利于大客户维系工作的开展.为了给数据大客户提供更优质的服务,南京联通决定建设大客户接入设备网管系统.     

试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

大客户服务保障的系统建设

通过大客户的保有和争夺日益成为电信运营商所关注和竞争焦点的市场状况,引出提高大客户的服务保障水平对于提升电信运营商的核心竞争力起着至关重要作用的观点,并对大客户服务保障从过去的被动式到现在的主动式和预警式的比较介绍,归纳出新的预警式服务保障体系给电信运营商带来的优势所在.之后,以OSS服务保障流程管理的大客户售后服务系统为例提出把形成客户需求中心、资源中心和服务中心作为运营商服务保障管理的终极目标.最后,针对目前大客户运营支撑系统的不足,提出关于发挥运营支撑系统的最大作用,提升电信运营商大客户服务水平的看法.     

三星大客户3S服务品牌发布开启商用服务明天

服务作为品牌建设的核心组成部分,一直都是各厂商与用户关注的重点,特别是在商用大客户领域,服务更是一项至关重要的核心因素。为进一步提升商用大客户服务品质,2011年5月10日,三星电子中国服务总部在京正式发布了全新的大客户＂3S＂服务品牌,以微笑（Smile）、专业（Specialty）、     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一.本文所实现的大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道,具有强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性.     

“网络好,服务更好”(摘要)──上海市电信公司大客户服务工作的经验及思考

“随着电信市场的逐渐开放,以及加入ＷＴＯ的日益临近,大家都意识到做好大客户的经营服务工作已经逐渐成为电信企业经营工作的重中之重。 一、上海电信大客户 市场的基本状况 上海是中国的特大型城市,也是中国的金融中心、贸易中心和重要的工业基地,众多的国内外知名企业云集上海,各大通信运营公司也把上海作为重要的目标市场。 上海的电信大客户有以下特点： １．多,电信需求增长较快; ２．使用的电信业务品种多,技术层次高; ３．对服务的要求很高,要求与国际电信服务水平接轨; 在这种局面下,上海市电信公司的决策者充分意识到大客户的重要性,在大刀阔斧进行机构重组的同时于２０００年３月１５日建立了上海电信大客户服务中心,并逐渐充实人员,调整流程,以尽快形成完善的大客户服务体系。通过一段时间的努力,上海电信全面加强了对大客户的服务,逐步调整大客户服务和管理体系,提高了客户经理的素质,加强了后台的技术支撑,丰富了服务的手段,赢得了大客户的好评。 二、上海电信大客户服务的准则 上海电信提出在大客户服务中要做到： １．客户永远是对的,客户满意度是检验服务质量的基本标准,应不遗余力地满足客户的需求; ２．客户利益也是中国电信的利益,要通过电信...     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性     

真诚赢得市场——记重庆市电信有限公司大客户服务部客户经理颜晓萌

2000年5月，颜晓萌担任重庆电信大客户服务部客户经理，从此更贴近、更深入的接触到市场第一线，对客户服务工作也有了全面的认识和了解。在长达三年多的客户服务工作中，颜晓萌时刻以客户为中心，以“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于当好大客户通信参谋，努力为大客户提供个性化、亲情化、差异化的服务，以自身的真诚赢得了客户的信任。     

如何做好大客户服务工作

在我们的用户中大客户所占有的比例较小，但给我们创造的收入却很大，因此提高对大客户工作的认识，为他们提供优质服务，这不仅是移动通信行业自身发展的客观需求，也是我们服务社会与大众、追求高质量与高品质的具体体现。泰安分公司提高对大客户的认识，在公司员工中加强引导，统一认识，形成了一套有效的大客户管理机制，使大客户工作卓有成效。现在把大客户工作的一些理念、思路与做法写出来，与大家共同思考和探索。作为动因的三点认识 一、随着市场经济的发展，随着电信体制改革的深入，也随着移动通信由卖方市场到买方市场的角色转变，我们不仅把目光放在企业的规范管理与技术创新上，而更多的放在服务水平的提高与服务质量的创新上。激烈的市场竞争不仅仅是企业管理与技术革命的竞争，服务也占有越来越重要的份额，谁提供了好的服务，谁就能赢得用户，谁就能在竞争中处于有利的地位。 二、市场竞争是讲究竞争法则的，我们不能破坏法则，但我们不能不讲策略，在移动通信的市场竞争中我们必须“扬我所长，补我所短”，才能使局势对我们越来越有利，才能步步获胜，我们的网络是优势，我们的品牌也是优势，大客户也是我们的优势，保住了大客户，就等于保住了我们的大部分收入，大客户不仅给我们带...     

重庆电信六大举措加强大客户通信服务保障

为更好地落实大客户服务工作，提升客户对产品、服务的感知度，推进服务规范化建设，重庆电信从实际出发，实施六项措施加强大客户的通信服务保障。一是不断完善网管建设，做到重点客户重点监控。加强对各种电路资料的整理，并及时与各网管厂家沟通协调，真正在网管监控界面上做到重点监控，实现主动维护。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈，客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户畸勺整体工作平台，它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段，具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。