人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

体验物业服务“创新美”

物业服务是普通的繁琐小事吗？不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的“美感”流淌在正弘物业人的心口。     

沛县：“四心”服务推进“创先争优”

本刊讯 在深入开展“创先争优”活动中．江苏省沛县墙改办根据自身工作实际,开展以“热心、耐心、用心、细心”为主要内容的“四心服务”．着力解决影响和制约墙改发展的突出问题．为沛县经济社会新一轮科学发展提供良好的服务。     

保障房小区服务“五秘诀”

笔者所在的长春房地集团物业发展公司（下文简称长房物业）,承担了长春市200万平方米棚户区回迁小区和100万平方米保障性住房小区的物业服务工作.这些小区的物业服务,有着“三低三高”的特点——低：房屋质量较低,业主素质较低,收费标准较低;高：公司自身要求的业主满意度要高,物业费的收缴率要高,小区的达创标准要高.较高的服务标准和较低的小区现状,以及小区房屋户型面积小、人口密度大、下岗待业的业主较多、物业费收缴难度大等实际问题,是服务于保障性住房小区的物业服务公司普遍面临的困境.     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

“取乎其上上”——浅析高端物业服务标准要素

高端物业服务,是指相对于普通而言,更高层次的物业服务,而不是指简单面向“高端物业”的服务,是由拥有强大的资源能力和品牌口碑的专业机构,以社区的稳健、协调和可持续发展为目标,同时坚守和谐自然与人文理念开展的物业服务.     

物业由“管理”转型”服务”

8月26日国务院第504号令《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》正式对外公布，新的《物业管理条例》于今年10月1日起施行。新条例在规定业主可申请撤销业委会或业主大会侵权决定、扩大指导业主成立业主大会并选举业委会的范围的同时，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”——此举标志着物业定位由“管理”转向“服务”。[第一段]     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

高端之义在于“心”

说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务.笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物业服务.     

践行五心服务 共筑美好生活

正为贯彻打造国家幸福社区,积极响应南京市"五心服务"号召,苏宁银河物业发挥标杆企业榜样力量,协同栖霞区、玄武区、建邺区等物业主管部门、行业协会,联动苏宁易购、苏宁小店、苏宁帮客等苏宁产业生态资源,围绕社区业主多元服务需求,现场开展了物业便民服务、助农扶贫、文化汇演等众多福利活动,掀起南京五心服务物业社区文化活动热潮。通过"亮形象、塑文化、送     

滨江鼎信服务:“滨”纷生活,致敬美好人居

四川滨江鼎信物业服务有限公司(以下简称“滨江鼎信服务”)成立于2003年7月,秉承“改善人们居住与生活品质、谱写城市人居文化新篇章生活”的企业使命,“善待你每一份期望”为服务理念,滨江鼎信服务不断提升服务能力,创新多种经营模式,开展社商互助等多种特色服务,让物业回归本质并创造更高价值,为业主持续提供更迅捷、更美好的全龄友好社区服务。     

“我是党员,我在上海服务方舱”

4月的上海,牵动着全国人民的心,也包括苏州的物业人,苏州市物业行业党支部党员、上海上房物业服务股份有限公司(以下简称“上房服务”)商业地产业务二部总监助理黄晓玲就是其中一员。在了解到有机会支援上海的时候,黄晓玲开始了一段服务方舱的不凡经历。向着支援上海的方向,启程4月15日下午,黄晓玲接到公司电话,由于公司新接黄浦区教育学院方舱的服务任务,需要从苏州团队派人支援。“这是我们公司接到的第6个方舱项目,需要从苏州调派1名项目经理。我主动请缨,并取得了公司同意。”黄晓玲说。接到任务后,黄晓玲向党组织汇报,向同事移交手头工作,并迅速了解相关政策在苏州组建支援团队。在她看来,自己“被公司培养16年之久,作为一名党员,理应在公司需要的时候,在上海需要的时候,挺身而出。”     

兖煤物业:党建引领激活“红色细胞”

“红色物业”始终以“党建引领”为鲜明主线,彰显“红”的特色,体现“治”的成效。作为国有独资物业服务企业,山东兖煤物业管理有限公司(以下简称“兖煤物业”)以“坚守服务为本、共创美好生活”的企业使命,加强党建引领,激活“红色细胞”,打造“工矿园区安居乐业创享者”服务品牌。     

捷达物业:“先锋”模范炼成记

4月28日,中华全国总工会召开大会表彰2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者。浙江捷达物业服务有限公司(以下简称“捷达物业”)溪口景区物业服务中心荣获“全国工人先锋号”荣誉。捷达物业溪口景区物业服务中心成立于2008年,系奉化溪口风景区的一个重要服务窗口。近年来,在工作中坚持以“诚信服务、安全管理”为宗旨,内抓服务质量、外树景区形象,不断在强化自身素质,提高服务水平上下功夫,充分展现了工人阶级先锋模范作用。先后被授予“奉化市工人先锋号”“宁波市工人先锋号”“浙江省工人先锋号”“全国模范职工小家”等称号。     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

中节能物业:智慧创建绿色物业服务新生态

中节能物业管理有限公司(以下简称“中节能物业”)成立于1996年6月,是中央企业中唯一一家以节能环保为主业的中国节能环保集团公司下属中节能实业发展有限公司的全资子公司,是浙江省“AAA”级物业服务信用企业。在26年的发展历程中,中节能物业始终聚焦园企,始终围绕“服务绿色建筑、强化绿色物业、运营绿色生态服务”。在整合质量、环境、职业健康安全管理体系、能源管理体系和服务管理体系的综合运用下,中节能物业将“绿色生态服务+资产管理服务+园区运营服务”有机融合,积极引领行业绿色物业发展。     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

“道”“术”兼备的“社区大管家”——河南太平世家物业服务有限公司的管理经验

秉承“业主至上、服务第一”的思想，选择“市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念，着力打造“和谐、欢乐、健康”的主题文化社区，这就是在竞争激烈的今天，河南太平世家物业服务有限公司在管理中“道”与“术”的舞蹈，也是其生存的方略。     

阳光服务照亮你我他

关注物业管理行业的人不难发现,物业纠纷的广泛存在,很多时候源于物业管理方和业主之间的信息沟通中的隔阂,进而产生矛盾。而笔者公司通过实践,凭借“阳光服务”实现了双赢。 大庆高新物业管理有限公司（以F简称高新物业）近年来取得了长足进步,很大程度上得益于公司自2007年至今大力推行的“物业服务办事公开”活动,“奉献阳光服务,打造诚信物业”让大庆高新物业品牌在业内迅速速蔓延并传播。 2007年6月,大庆市物业服务系统首次推行办事公开试点工作,     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。