满足客户 引导需求 保证服务

在新一轮的国际产业结构调整中,我国正逐渐成为世界最重要的制造业基地之一。以信息化带动工业化,发挥后发优势,推进社会生产力的跨越式发展,这是中央确立的重大战略。运用高新技术改造传统产业,促进经济结构优化升级,将是今后一段时间内制造业的发展方向。为此,科技部高新技术和产业化司会同有关部门,在“九五”CAD/CIMS应用工程的基础上,投入8亿元资金,进一步整合有关科技资源,组织实施制造业信息化关键技术研究及应用示范工程,简称制造业信息化工程。由于软件厂商接触的企业很多,具有丰富的工程实施经验,他们对“制造业信息化”的看法很有现实意义,又值《CAD/CAM与制造业信息化》这一新刊名启用之际,为此本刊邀请了国内部分软件厂商代表,围绕国内企业现状以及厂商在“制造业信息化”方面为企业提供的产品与服务等问题,发表一些看法(排名不分先后),希望能帮助读者从各个方面加深对“制造业信息化”的认识。     

机器能满足个性需求吗？

不久前一个名为“今日头条”的APP在媒体圈成了头条。因为它所在公司创下了一个巨额的融资金额，这下传统媒体不干了——认为它在抓取内容时侵犯了版权，没有尊重原作者的知识产权。     

巧妙满足客户的“非分之想”

销售员在工作过程中经常遇到三个尴尬时刻，不妨换个思路，学会用科技武装自己，化身“机动小超人”。     

图尔克提供真正满足客户需求的产品

只有真正了解客户及市场特定的需求,提供针对性的产品或解决方案才能使企业在市场竞争中立于不败之地。2012年,图尔克正式推出了应用在汽车行业的RFID UHF产品。该产品是基于BL67/20现场总线平台上开发而成,拥有极大的性能优势,满足ISO18000-6C/Gen2国际通讯标准,并且已获得中国工业和信息化部颁发的SRRC认证。图尔克(天津)传感器有限公司市场技术部产品经理林强这样介绍UHF:"它的最大感应距离达到4米,可以和HF读写头安装在同一个接口模块上,并且工作在同一个读写范围内。利用该产只有真正了解客户及市场特定的需求,提供针对性的产品或解决方案才能使企业在市场竞争中立于不败之地。     

提升自己 满足客户需求和持续保持创新能力

《计算机世界》报社出版人兼执行社长金羽中(左一)对话浪潮集团高级副总裁王恩东(右一)、英特尔全球副总裁杨旭。一家是连续10年蝉联国产服务器市场第一名的老牌IT厂商,另一家是国际上首屈一指的服务器核心技术提供商,两者强强联手且高调示人,其用意颇让人玩味。11月28日,国产服务器第一品牌浪潮闯入由英特尔一手缔造的“服务器产业核心价值圈”,这个带有战略结盟色彩的全球性“富人俱乐部”,第一次敞开大门迎接来自中国的成员。顶级合作关系据记者了解,所谓“服务器产业核心价值圈”是业内一种称谓,即PlatformStrategicReview(简称PSR)…     

满足客户个性化需求的服务匹配算法

为应用Web Services实现个性化流程,提出了一种满足客户个性化需求的服务匹配方法.基于虚拟旅游服务平台,将不同客户的兴趣偏好转化为对应不同权值的非功能性属性. 根据对非功能性属性语义的规范化表示,通过对非功能性属性语义和约束的匹配,以及对非功能性属性满意度的综合评价,实现了更贴近于客户需求的个性化流程.模拟算例表明,该算法有效,为个性化流程提供了可参考的求解算法,弥补了基于静态功能性属性服务匹配的不足.     

以客户细分提升客户忠诚

CRM实践者真正想从CRM中得到的是什么?又如何达到呢?     

个性自定义让Word2010满足你的需求

我们经常用Word编辑文档。处理表格,Word 2010文字和表格处理功能更强大,外观界面更美观,功能按钮的布局也更合理,但是天天面对“老面孔”还是会感到厌倦,默认设置有时候用起来会不顺手。其实,在Word 2010中,很多东西都可以通过自定义来满足用户的个性化需求。     

个性自定义 让Word2010满足你的需求

我们经常用Word编辑文档,处理表格,Word2010文字和表格处理功能更强大,外观界面更美观,功能按钮的布局也更合理,但是天天面对“老面孔”还是会感到厌倦,默认设置有时候用起来会不顺手。其实,在Word2010中．很多东西都可以通过自定义来满足用户的个性化需求。     

直接感动客户——戴尔模式满足个性化需求

对于苏州市某中学的老师来说,刚刚开始的新学年显然充满了“数码”乐趣,因为学校为200多位老师每人配备了一台崭新的戴尔笔记本电脑,更关键的是,这200多台笔记本电脑完全根据每一位使用者提出的具体需求,个性化定制硬件、软件平台,真正融入到信息化教学的每一个细节之中。“这个单子并不大,任何一个厂商都可以做,但是好几家竞争对手却主动放弃了,因为他们嫌麻烦,而戴尔做起来却最轻松,”谈到这个标的,戴尔(中国)公司董事总经理符标榜笑着说,“戴尔模式的本质就是直接获取客户需求,个性化满足客户需求,我们的销售系统、生产系统和服务系统,都是围绕着这个理念构建的,所以即使是1000台完全个性化定制的笔记本电脑,对我们来说也没有特别需要附加的成本。”     

西门子提供满足客户长期需求的能源管理系统

在所有行业中，高效节能的生产都已经成为企业获得成功的决定因素之一。西门子能源管理系统在汽车制造、能源、楼宇、钢铁、水泥、水处理、食品饮料和塑料等全球众多领域都已经得到了广泛应用。随着国际、国内企业对能源管理关注度的快速提升，2014年度西门子能源管理业务也得到了大幅增长。     

以客户为导向

以客户为导向、提供超于行业标准的高质量支持服务,这些都是甲骨文公司很重要的目标。为此,甲骨文公司在服务方面从人员、手段两方面加强了力度。已有的努力,使得甲骨文公司在IT服务年会上获得了多项大奖;未来的拼搏,则将协助甲骨文公司更好地发展。     

以客户为中心

提起惠普公司,人们马上会想起各种打印机,喷墨的、激光的、宽幅而的、多功能的……还有服务器、台式计算机、便携式计算机、掌上电脑、驱动器、存储介质、磁盘阵列、软件等等产品。的确,惠普公司的产品如此之多,以致于人们只能根据产品分类去了解惠普公司。     

以客户为中心——让客户大获全胜

CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况，并使客户购买更多的产品，但是CRM的成功率却表明事实并非如此，此项研究乃Gartener于2002年7月所做，但过去两年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上。当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式，使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和TLA为他们创造奇迹，他们当初为了降低成本，将客户服务给外包公司，并迫使客户使用非人性的化的IVR和网络。     

以客户为中心--让客户大获全胜

CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况,并使客户购买更多的产品,但是CRM的成功率却表明事实并非如此,此项研究乃Gartener于2002年7月所做,但过去两年来仍没有太大的分别.有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上.当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式,使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和TLA为他们创造奇迹,他们当初为了降低成本,将客户服务给外包公司,并迫使客户使用非人性的化的IVR和网络.     

以客户为中心--让客户大获全胜

CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况,并使客户购买更多的产品,但是CRM的成功率却表明事实并非如此,此项研究乃Gartener于2002年7月所做,但过去两年来仍没有太大的分别.有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上.当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式,使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和TLA为他们创造奇迹,他们当初为了降低成本,将客户服务给外包公司,并迫使客户使用非人性的化的IVR和网络.     

赞“满足客户需求是我的责任!”

除夕傍晚,我在住宅小区遇到一位电信员工正匆匆从客户家走出。我关切地问：“快过年了,你还在忙呀？”他拍了拍工具包说：“节前还有一家宽带没装完呢,满足客户的需求是我的责任嘛。”听了他的话,我的心头不禁一热：“满足客户需求是我的责任!”这话虽然平淡,却体现了电信人的服务理念和行动宗旨。     

索尼：致力本地化发展，更好地满足客户需求

作为图像处理及监控技术的领军厂商之一,近年来,索尼不断丰富产品线,从单一的摄像机产品供应商发展为提供完整的网络化、智能化监控解决方案的供应商。在全球安防市场,索尼不仅引领技术创新,追求更高的图像质量,而且不断向网络化、智能化和整合化方向迈进。面对2008年全球金融海啸的冲击,索尼公司B2B解决方案事业本部,行业影像系统业务事业部部长高尾征志,索尼中国专业系统集团副总裁裴健在近期接受A＆S专访时表示,未来索尼将致力于更好地满足用户的需求,通过更为深入的本地化策略、加强技术合作等举措实现在中国市场的新突破。