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IT资产管理(ITAM)是IT管理和IT治理的重要内容,IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。 相似文献
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中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科… 相似文献
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正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样,通过实施IT服务管理的一些核心流程,T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看,T公司的IT管理项目任重道远,还有许多亟待完善的地方。 收获:预料中的回报 值得肯定的是,T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。 相似文献
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6年前,BMC第一次将BSM(业务服务管理)理念引入IT行业,6年间,BSM逐步被IBM、HP等众多厂商接受,成为IT管理的主流发展方向之一。 相似文献
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随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。 相似文献
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文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。 相似文献
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今天,信息技术和商业运作密切相关,企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标。然而,不适用的IT服务或IT服务实施的高风险、将会降低IT服务对企业的价值,甚至导致IT成为或潜在成为企业的威胁。因此,管理层需要确保IT与公司战略一致,并且要让公司战略能很好地利用IT的优势。正是由于随IT而来的风险、利益和机遇,使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。 相似文献
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前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理,问题管理,配置管理和变更管理,对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。 相似文献
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孔祥林 《计算机光盘软件与应用》2011,(20)
2011年新版ISO/IEC20000的发布,为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO/IEC 20000:2011版中的IT服务可用性要求,提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性,并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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John Conner 《中国计算机用户》2009,(17):40-41
“优化之道”的每个阶段都规定了在成本和技术可逐步实现的步骤,从而使得企业逐渐实现IT服务优化和完全实现业务服务管理。 相似文献
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ITIL核心流程系列之一 在上期的《ITIL:简红而不简单》一文中,我们向大家综合价绍了ITIL的六大模块,十个服务流程和一个服务管理职能。从总体上,我们知道了ITIL由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理及服务台职能组成。作为一套完整的标准体系,ITIL包含的内容是非常丰富的,因此,从本期开始“服务管理”栏目将连续向大家详细介绍ITIL各核心流程的相关知识, 相似文献
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目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议。改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,业界对IT管理的变革充满期待。9月上旬,在杭州召开的“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上 相似文献
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中小企业IT服务培育期应该利益置后,否则,最终叫苦的还是厂商自己。现在的IT厂商都明白一个道理,"服务产品"对品牌价值的提升大有裨益。近日,戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式:Prosupport专业技术支持,它支持全线戴尔商用产品和解决方案,将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合,提供支持服务与预先管理。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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上期我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展,那么,到底什么叫IT服务管理呢?要理解IT服务管理的含义,我们首先要分析构成它的每个词语的含义: 相似文献