满足排队等候心理的服务设计分析

目的论述客户在等候各个阶段其心理诉求与行为过程的关系。方法以排队常见的3种心理诉求为启示,依据心理学知觉行动特征,将排队等候过程划分为前、中、后期三大阶段,通过实际案例,从认知心理学的角度对排队问题进行分析。结论等候的不同时间节点有不同的心理诉求,需要提供阶段性的服务,研究认知心理对服务设计有指导性的作用。     

多级适应性服务的排队系统

Viscolani(1986)研究了单个Poisson到达,负数服务的多级适应性排队,本文把它推广到成批到达,任意服务的一般情况,并讨论了对应的离散时间排队模型。     

售后现场服务排队近似M/G/m模型仿真

应用状态相关现场服务排队近似理论,分别建立基于客户服务代表最早空闲时间和客户服务代表最快响应时间的仿真模型.其M/M/m仿真结果接近经典M/M/m模型的准确值;M/G/m仿真结果显示后一模型比前一模型更加优越.依据最快响应时间调度客户服务代表可以有效地提升售后现场服务质量.     

排队等候机

在数据通信、计算机网络以及工业上的分布式控制系统中,经常需要采用串行通信来达到远程信息交换的目的。RS-485网络由于性能优异、结构简单、组网容易,得到了越来越广泛的应用。论文分析了排队管理系统的市场应用流程,根据流程中所需要的各个功能设计了多个控制器,同时,组建了排队管理系统的多CPU控制网络。此智能视频排队系统在实际应用中,运行效果良好,功能丰富,满足了客户的需求。     

带有双阈值控制策略的排队服务系统建模与优化

针对排队系统中常见的拥堵现象,提出了根据排队队长动态调整服务率的双阈值控制策略,以协调系统运行成本与顾客等待时间。通过构建带有双阈值控制策略的M/M/1排队系统的Markov模型,得到了系统稳态概率和关键性能指标,并对双阈值相等这一退化情形进行了分析。基于系统成本结构建立了净收益函数,进而提出了最优解的搜索算法,并就系统最优控制及关键性能指标特征进行了数值仿真。数值实验结果证明了双阈值控制策略在降低系统平均队长、缓解排队拥堵和控制运行成本方面的有效性。     

异步多重休假G~(X)/GI~(Y)/k排队系统排队长度的比较

本文讨论了异步多重休假G~(X)/GI~(Y)/k排队系统的排队长度,运用随机序的理论和方法,通过顾客来到人数、服务次数及服务容量等诸多随机变量在不同窗口下的增凸序,得到了异步多重休假排队系统在这些窗口排队长度的增凸序,通过顾客来到数向量在不同窗口下的超摸序,给出了这些窗口排队长度的增凸序。     

带有双阈值控制策略的排队服务系统建模与优化北大核心CSSCI

针对排队系统中常见的拥堵现象,提出了根据排队队长动态调整服务率的双阈值控制策略,以协调系统运行成本与顾客等待时间。通过构建带有双阈值控制策略的M/M/1排队系统的Markov模型,得到了系统稳态概率和关键性能指标,并对双阈值相等这一退化情形进行了分析。基于系统成本结构建立了净收益函数,进而提出了最优解的搜索算法,并就系统最优控制及关键性能指标特征进行了数值仿真。数值实验结果证明了双阈值控制策略在降低系统平均队长、缓解排队拥堵和控制运行成本方面的有效性。     

供电营业厅服务需求特征分析

营业厅是客户购买国家电网公司产品和体验其服务的直接窗口,是一种大众化的直观营销模式。在营业厅服务系统中,排队是一个常见的现象,也是一个令管理者头疼的问题。加强营业厅服务供给需求管理,提高服务效率和服务质量,才可以为客户创造更多价值,实现客户满意、电力公司获利的“双赢”目标。本论文的研究工作旨在解决营业厅服务管理出现的实际问题,丰富和充实营业厅服务供需管理理论,为各营业厅经营者服务供需规划提供决策参考。     

蒙特卡洛法在检测机构服务窗口等待问题的分析

对检测技术机构的客户服务窗口等待问题,用蒙特卡洛法进行窗口排队仿真分析,分别模拟了在开设一个窗口和两个窗口的情况下客户的排队等待状态.在Excel上通过2000次模拟的统计仿真分析.通过窗口利用率和客户等待时向等参量的对比得出分析结果.该方法成本低,仿真情况贴近现实,实用性强,分析结果可以为管理层的决策提供参考建议.     

一般限量服务M/G/1型单重休假排队系统的随机分解

本文研究了M／G／1型一般限量服务单重休假排队系统,根据稳态下M／G／1型非空竭服务休假排队系统的队长的随机分解的一般结构,提出简便算法一结构分析法,并且在先到先服务规则下(FCFS)求得稳态下队长的随机分解的概率母函数(GFP)和服务时间的随机分解的Laplace变换(LST),还充分地讨论了系统平稳的条件及其概率含义。     

普通顾客排队且排队顾客优先的混合排队问题?

为了解决通信信道资源管理中的网络优化问题,本文将普通的 M/M/n/N/∞排队模型推广为两类顾客到达的混合排队模型.其中共有有限个服务台和一个长度有限的等待区,一部分服务台为普通顾客和特殊顾客共用,剩余的服务台预留给特殊顾客使用,等待区专供普通顾客排队使用,排队顾客只接受共用的服务台的服务,两类顾客均为泊松到达.我们应用差分方程,得出了稳态时模型中各状态的概率分布.     

考虑顾客体验的排队系统研究

随着经济社会的发展,服务系统排队的顾客不再被看作被动进入的群体,而是当作具有自我决策行为的个体来研究。部分学者给出了较为简单的顾客排队决策模型,但是其结果与现实系统仍然有一定的差距。探索其核心原因,从考虑沉没成本及时间价值非线性两个角度对现有决策模型进行了修正,提出了新的更加灵活的模型,数值分析证明该模型更有效地阐述了现实中的顾客排队决策。进一步阐述了在该模型条件下的M/M/1排队模型服务率优化问题。此外,提出一种基于队长变换服务速率的策略来减少顾客不耐烦行为对系统的影响,并提出了服务率转换点优化决策的算法,数值实验证明这种可变服务率的策略比固定服务率的策略能够使服务商提高0.1%(参数取值均较小的情况下)。     

基于排队论对游乐场排队问题的研究及系统的初步设计

首先,该文通过调查与收集资料得知当下游乐场存在排队时间长、排队体验差的现象。其次,基于排队论来研究游乐场的排队问题,构建了M/M/1排队论理论模型。最后,根据查询资料与调查实际情况确立参数,对模型进行蒙特卡洛模拟。从模拟结果中可以发现,游乐场排队中最大的问题就是排队不均衡,对于一些冷门项目或一些位置不佳的项目来说,该项目的排队人数少,排队时间短;而对于某些热门且位置便利的项目来说,该项目的排队人数多,排队时间长。因此需要研究人员解决的就是项目间排队时空分布不均衡的问题。针对该问题,笔者初步设计了基于Web的排队系统,该系统会在一定程度上对改善项目间排队时空分布不均衡的问题起到积极作用。     

多服务速率多重休假M/G(M/G)/1可修排队

本文通过对系统中顾客数设置门限N,考虑研究了服务台的服务速度依门限发生变化且当服务台未服务顾客(休假或故障)时到达顾客仅以概牢p进入系统的多重休假可修M／G(M／G)／1排队系统。通过L-变换、母函数以及补充变量方法得到了队长分布的瞬态解、稳态解及一些可靠性结果,并指出当两个服务速度相等时该模型与前人研究的M／G／1(E,MV）排队一致。     

服务时间累积量控制的GeoX/G/1排队的稳态队长

考虑服务台的启动由服务台闲期所有到达的服务时间累积之和(即顾客即将被服务的时间累积量)控制的离散时间批到达Geo^X/G/1排队服务系统。顾客成批到达系统,当顾客的被服务时间累积量超过某个非负整数D时,服务台立刻为顾客提供服务直到忙期结束(此策略被称为D策略)。该模型可为无线传感网络的从业者提供一些理论基础。首先,在准备工作中,讨论了忙期开始时刻的顾客数、服务时间累积量以及服务台的忙期和闲期分布;然后,通过闲、忙期到达顾客的分类和概率分析方法,研究了系统的离去时刻稳态队长和任意时刻n⁺的稳态队长分布的概率母函数。作为特例,分析得到了离散时间Geo^X/G/1排队和D策略离散时间Geo/G/1排队的队长分布结果。最后,模拟分析了一类无线传感节点,并在数值上获得了节点的最低能耗。     

餐饮服务排队管理中等候区设置必要性研究

为了达到同时提高饭店服务质量和收益的双重目的,从顾客等待心理和饭店能力管理相结合的角度研究了饭店排队管理问题,提出了建立顾客等候区的排队管理策略。充分考虑顾客感知等待时间,采用排队论的方法分别建立了在不设置等候区时的损失制排队模型及设置等候区时的带有顾客中途退出的排队模型,并以饭店收益最大化为目标建立两种模型下的收益函数,最后用Matlab编程比较分析了两个模型。结果表明：设置等候区能够使饭店获得更大的收益;同时,要保证利润最大,餐桌数与顾客中途退出指数成负相关,等候桌数与顾客中途退出指数成正相关,这为进行有效排队管理提供了理论依据。     

构建电信运营商营业网点营销服务“融合一切换”体系

在目前运营商运营中,营业网点需花双倍的精力放在营销与服务之间,大大降低了管理的效率。介于以上问题,我们提出了“让排队等候成为一种享受”的概念：其实质是将营销和服务手段相互“融合”、“切换”,旨在提升客户满意度同时加强业务发展;其关键分为两点：其一,控制等候时间,降低客户等候感知度;其二,利用各类营销手段关心客户,让用户降低等候感知。     

排队论在眼科医院病床安排中的应用

运用排队论建立了医院病床安排的评价指标体系:(1)排队等待的平均病人数Lq或者在医院中的平均病人数Ls;(2)病人在医院的平均逗留时间Ws或者病人平均排队等待时间Wq;(3)服务强度ρ.利用该评价指标体系对某一眼科医院的病床安排进行了评价,并进一步模拟出该眼科医院合理病床数的配备.     

在排队论基础下对武汉中百仓储收银高峰期服务台的优化

本文主要是在排队理论的基础上对武汉中百仓储地服务台系统的进行建模分析，而本文中的服务台系统是多排队多通道的系统，笔记对武汉理工大学旁边的中百仓储顾客排队问题用M/M/N/∞/∞模型进行了研究，而顾客到达服从泊松分布和服务员服务时间服从负指数分布进行了分析，在排队理论的基础下，对中百仓储地服务系统在高峰时期进行研究，从而对服务系统进行建模后优化，提高服务消费，减少资源的浪费，有利于中百仓储的发展。     

基于开排队网络的医院门诊服务台优化配置

基于排队网络理论,建立了一个包含各服务节点的医院门诊整体就诊流程的开排队网络模型,重点研究患者就诊的不同流程顺序以及患者往返于服务节点的情况,对实际案例收集患者外部总到达率,可以求解出网络内部的各服务节点的患者到达率,利用Matlab软件仿真得出各服务节点以及整个系统的患者数量与等待时间指标,通过计算出的指标并综合考虑患者等待成本与门诊服务成本,完成服务台资源优化配置。