黑龙江铁通开展“3.15铁通青年文明统一行动日”活动

黑龙江铁通在3.15消费者权益日到来之际,围绕“消费与安全”主题,严控售前、售中、售后各个环节,加大营业窗口、10050客户平台及修障等服务工作力度,并组织青年员工走上街头,深入到居民小区和用户家中,以走访慰问、现场宣传、代收话费、维修设备等多种形式。     

军工电子元器件行业服务用户过程的"零缺陷"质量管理探索与实践

本文结合军工电子元器件行业的特点,针对服务用户的售前、售中、售后过程分别进行系统分析,通过服务用户过程"零缺陷"质量管理的探索和实践,给出了满足用户需求、提高用户满意度的有效方法.     

要闻集锦

“IBM中国信息支持中心”近日在北京国际会议中心正式宣布落成。该中心集市场信息咨询、客户服务质量监督、跨平台技术支持和全线产品服务等功能于一身,为IBM的客户和业务合作伙伴提供从售前、售中到售后、从信息推广到技术支持的全方位服务。 IBM斥巨资一千八百万美元建立的这一中心,占地四千平方米,拥有世界顶级通讯、网络、设备测试等先进设施,可容纳200条电话同时通话,其通讯网络遍布全国,被称为“蓝色热线”的     

海信以“十全服务”实现对用户承诺

在海信的售后服务点,海信通讯产品服务承诺异常的醒目:负责的态度,专业的技术,专注的精神;海信移动服务的“英式管家”将会彬彬有礼、快速麻利地解决您的所有问题,因为我们知道,追求您的满意是我们的天责。为了达到对客户的服务承诺,海信提出了“十全服务”。全程服务。售前、售中、售后全程贴心服务,售前提供免费咨询、免费热线服务;售中为顾客答疑、产品免费调试;售后提供7天包退、1月包换、一年包修、终身维护、免费检测、免费清洗、免费升级等服务。全心服务。无论服务热线座席,还是现场销售人员或者售后维修人员,都为用户用心解答,精心…     

一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法

随着集团客户业务的不断发展,其市场环境已逐渐变化,原有面向网络的服务与管理模式已经无法满足集客业务支撑的需求,急需转换思维模式,提供面向客户、面向业务的保障支撑,以客户为维度整合售前、售中、售后各阶段服务信息,进行集中呈现、统一管控,形成集团客户服务全生命周期的管理与支撑。基于此,文章提供了一种面向客户的集团客户业务全生命周期管理方法。     

中国联通4A自动交付平台

<正>政企业务是中国联通基础业务的重要组成部分,随着数字经济发展,用户的业务要求不断提高,资源核查久、开通时限长、保障手段弱等问题逐步显现。中国联通全面审视政企用户售前、售中、售后各阶段痛点和挑战,依托全球超大规模的网络资源中心,首创性构建了售前自动核查、售中自动核配和激活、售后自动保障的4Auto（简称4A）自动交付平台。     

昆仑海岸推出无忧服务

近日．为感谢广大客户的信任与支持，昆仑海岸推出全新的服务：“无忧服务”——产品的购买、使用、维修无忧。一旦用户选用昆仑海岸正规渠道产品，只需拨打昆仑海岸全国统一服务热线（010-51659145）．就将获得以下服务：产品跟踪，昆仑海岸的客户服务代表将会提供专业的技术咨询；维修服务，保修期内的产品问题将在在第一时间维修解决，保修期两年；技术支持，贯穿于售前、售中、售后的系统技术支持。     

让我们的努力,成为您的满意

加拿大PolarSat通信公司作为一家国际性的VSAT(甚小口径天线终端)卫星通信系统产品的供应商、全球卫星宽带多媒体通信网络的领先者始终追求卓越的服务品质,“完善的服务体系”是公司发展的战略目标之一,“建设经的起考验的卫星通信网,做用户信赖的朋友”成为公司核心理念的首要内容,独具特色的“星通服务”,是PolarSat公司为各类客户精心打造的涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务品牌,将20年来在卫星通信行业积累的丰富经验,并结合自身的特点,为用户提供专业化、标准化、规范化的网络维护、保障服务、确保用户网络安全稳定地运行。     

电话卡过期问题将终结315前后出台解决办法

目前，信产部正在组织对消费者反映强烈的各种电话卡过期余额不能清退等问题进行研究，并有望在今年3．15前后出台相关解决办法。目前考虑的各种可操作的方案中，大致包括了售前解决方案和售后解决方案两种。售前的解决方案，核心是将各种电话卡的有效期适当延长，     

广电综合资源管理系统建设研究

随着广电相关业务的开拓和发展,对如何快速有效地保障和维护全业务运营提出了更全面的要求,广电综合资源管理系统既实现了对广电企业资源信息的全面准确管理,又为全业务产品提供了售前、售中、售后的快速保障.     

"零投诉"冲出服务围城

“我们的服务包括售前、售中、售后三个部分”,当八亿时空一位负责人向记者阐述公司发展战略的时候;联想隆重推出了首届客户日。2002年6月7日,联想阳光服务浮出水面。业内人士因此分析,在服务战日益升级的背后,国内PC市场格局已有所变化。     

集团市场竞争能力提升方案研究

以湖北移动集团市场为基础，通过对新的竞争形势、业务发展趋势以及集团市场现状进行深入分析，总结已经具备的优势，发现依然存在的瓶颈，从售前、售中和售后三个阶段入手，提出有效的竞争能力提升方案。     

安徽现代:数字监测,一网打尽

在安徽现代电视技术有限公司展台，《电视技术》采访了其销售公司总经理徐向东。据了解，销售公司成立于上世纪90年代，负责销售策划、市场营销及推广、售前售中及售后技术支持。本次参展即由销售公司策划，报请总公司批准后由销售公司执行。徐向东说：“销售是龙头，技术是保障。”     

国内资讯

大唐电信大客户业务管理系统服务青海移动日前,由大唐电信软件技术有限责任公司承担的中国移动通信集团青海省公司移动大客户业务管理系统项目通过初验并投入试运行,成为我国移动通信领域率先投入使用的CRM技术应用项目之一。目前,系统运行稳定。该项目的建成,使青海移动在大客户售前、售中和售后的整个经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台。     

重庆公司开通客响服务热线

5月4日,中国电信重庆公司顺利开通客响服务热线68066000,以进一步加强业务售前、售中的支撑力度,打造一个前后端及时、便捷、高效的沟通平台。     

关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知

近日，国家广电总局联合国家工商总局向各省、自治区、直辖市广播影视局、工商行政管理局，中央人民广播电台、中国国际广播电台、中央电视台、中国教育电视台发出《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，通知说，近来，一些医疗机构在广播电视医疗资讯服务节目中，隐含保证治愈内容，夸大诊疗效果，利用专家、患者名义做证明，误导患者；一些电视购物公司在电视购物节目中夸大产品功能，特别是一些丰胸、减肥产品，以消费者使用产品前后形象做对比，使用不科学地表示功效的断言，保证使用效果。这些问题损害了消费者合法权益，影响了广播电视媒体的社会公信力。为此，国家广播电影电视总局．国家工商行政管理总局决定对广播电视医疗资讯服务和电视购物节目进行整顿，现将有关事项通知如下：     

换个姿势向前跑——徐州联通向大服务转型探索

传统的小服务只关注和用户接触点的服务内容,小服务也往往只是客户服务部一个部门的工作职责,这使服务提高滞留在浅表层面,使服务部门处在"救火"状态,不能从深层次解决服务问题,提升服务水平.徐州联通通过探索,面向客户感知与内部管理流程,将服务与其产品设计、生产运营、销售支撑等过程管理相融合,面向售前、售中、售后全过程主动出击,洞悉客户需求,实现服务过程的整体联动,使服务体系逐渐由"小"变"大".     

手机购物平台：移动商务的“超前”消费

如今，电子商务网站的日子并不好过。同质化的服务和商品令消费者味同嚼蜡，越来越激烈的市场竞争则让这些网站只能战战兢兢地守着自己的地盘，却又期待有新的“蛋糕”可以瓜分。移动商务的兴起让人们看到了打破闷局的希望。以前，对于都市一族来说，用电脑进行网络购物是时尚生活中不可缺少的元素。现在，这种购物方式被引入了移动商务之中，而且显得更加便捷、前卫。6月6日，ebay易趣在北京宣布推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台，并向其网站的两千万用户提供免费的交易信息短信服务。在不久的将来，无论你身在何地，     

摩托罗拉:让服务无处不在

也许有一天,不仅网络无处不在,服务也能无处不在随着越来越多的手机走进人们的生活当中,其配套的相关服务也变得日益重要,与此同时,"绿色"和"环保"也成了人们在使用移动通信业务中日益关注的话题之一。因此对于终端厂商来说,能否为用户提供完善的售前、售后     

网络应用服务平台与内容安全分析

随着通信的飞速发展，网络与信息安全越来越显得重要。当前的信息化对它们提出了更高的要求。网络与信息的安全性已成为维护国家安全、社会稳定的焦点。网络应用是利用网络以及信息系统直接为用户提供服务以及业务的平台。网络应用服务直接与成千上万的用户打交道：用户通过网络应用服务浏览网站、网上购物、下载文件、看电视、发短信等，网络应用服务的安全直接关系到广大网络用户的利益。因此网络应用服务的安全是网络与信息安全中重要组成部分。