九阳产品问题多多遭投诉——豆浆机噪音大、电磁炉不加热、料理机电机脱离、开水煲无人维修

随着现代生活水平的提升，人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。与此同时，家电投诉也呈现出年年攀高的趋势，投诉的焦点主要集中于家电的质量和售后服务问题两大方面。     

安装收上门费、故障屡修不好 帅康产品连遭消费者投诉

随着现代生活水平的提升,越来越多人性化、智能化、时尚个性的厨卫家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后潜藏着质量故障和售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示：厨卫家电产品投诉正呈年年攀高的趋势,而厨卫家电产品的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。     

私自改装汽车部件、价格欺诈,“东风本田”遭投诉

在汽车行业竞争日益激烈的今天,"买车、买服务"的观念已成为越来越多消费者的共识,而售后服务也逐渐将成为汽车企业生存制胜的关键。然而近期,本刊记者却相继接到两起车主对东风本田服务的投诉。投诉一:东风本田销售商违背承     

数码拒“三包”可以投诉

2005年12月25日,中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”,并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电子产品的售后难题,可以向该机构投诉求得解决。信产部人事司副司长王耀光说,随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户,对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益,信产部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律,落实“三包规定”,扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。     

洗后出现蓝斑、掉色，开裂以纯月艮装遭众多投诉

2008年11月以来,本刊记者相继接到多位消费者对以纯服装质量及售后服务的投诉,为此,本刊2009年第13期刊登文章《消费者投诉：“以纯”牛仔裤设计有问题无法穿》进行了相关报道。此后,本刊再次接到了多位消费者对以纯服装质量及售后服务的投诉。     

不重视质量问题 不重视消费者投诉 诺基亚遭遇信誉危机

近年,本刊接连收到全国各地消费者对诺基亚各种型号手机的投诉,问题主要集中于手机的质量问题或售后服务。近日,本刊记者又接到数位消费者对诺基亚手机的投诉。     

海尔成套精致服务 打造身边的优质服务

随着居民生活水平的提高,家电成为家庭生活的必需品,随之而来的售后服务越来越受到消费者的关注。面对严苛的消费者,家电企业也意识到服务的重要性,而在这方面下足了功夫。此前,由中国标准化     

第4章 主要行业售后服务问题分析

一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费     

家电行业网络营销问题及对策

以互联网的发展为切入点提出了网络购物已经成为一种时代的潮流,家电厂商未来将在网络渠道进行激烈的竞争。为制定正确的营销策略,分析了网络消费者的行为特征开始表现为主动性增强、品牌意识提高等变化情况,以此为基础指出了家电网络购物消费者的购买动机。以家电网络市场发展存在诸如网络诚信、电子商务相关服务设施不完善等许多问题为基础,论述了家电商家应利用多种定价手段相结合、完善售后服务、建立高效完善的配送系统等营销策略。     

富士相机成像质量差遭消费者投诉

近年来,数码相机一直是广大民众消费的热点。但是,由于技术水平和服务质量的限制,许多厂家在不同程度上遭到消费者的投诉。拿富士公司来说,富士相机就因成像质量和售后服务问题,接二连三地被消费者投诉。     

洗后大面积钻绒 以纯羽绒服遭投诉

2008年11月以来,本刊记者相继接到多位消费者对以纯服装质量及售后服务的投诉,为此,本刊2009年第13期刊登文章《消费者投诉：“以纯”牛仔裤设计有问题无法穿》进行了相关报道。2009年3月,本刊记者再次接到天津消费者高小姐的投诉。     

消费者投诉：皇明太阳能真空管爆裂阀门漏水—皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之三

皇明太阳能热水器遭投诉系列报道刊登之后,引起强烈反响。本刊不断接到全国各地消费者来电来函,纷纷反映皇明太阳能热水器的质量及售后服务问题,强烈要求皇明集团对消费者负责,对反映的问题给予合理解决。为此,本刊将继续报道广大消费者对皇明太阳能热水器的投诉。     

家电下乡售后服务存在的问题及对策

家电下乡作为一项全新的支农惠农政策,在有效促进家电生产、流通和农民需求三者有机对接的同时,随着政策的不断深入,也曾暴露出一些缺陷和弊端,出现了短期销售业绩显著、长期增长乏力等问题。基于我国目前家电下乡政策实施现状,本文就其售后服务环节上所存在的不足进行了初步归纳并提出了相关解决方案。     

鞋面开裂、褶皱严重、不到三个月就坏，阿迪达斯运动鞋连遭投诉

近期本刊连续接到消费者对世界三大运动品牌之一——阿迪达斯运动鞋产品质量和售后服务的投诉。     

第1章 全国售后服务要事概览

一、售后服务的政策法规1、《家电维修服务业管理办法》颁布实施为规范家电维修服务业市场的经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业的健康持续发展,2012年3月9日商务部颁布2012年第7号令——《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)。对《管理办法》     

房产投诉档案曝光 六大焦点问题难倒买房人

据央视新闻网消息:杭州楼市炙手可热,而商品房消费争议成为这几年的投诉热点。记者从杭州市消费者协会获悉,2004年杭州市关于房产品的投诉达380件,相比2003年投诉553件,商品房投诉下降了31%左右。与往年相比,杭州房产的投诉热点也发生了一些变化。其中,认购金难退投诉高居榜首,达100多件,占投诉总数的40%。此外,延期交房、延期办证、变更设计等问题也成为投诉新热点。投诉热点一     

第11章 售后服务网点效益提升的系统方法

一、背景分析目前,全球家电行业已进入了相互融合发展的时代。家电售后服务业也呈现出三大发展趋势:品牌化经营和连锁化经营、专业化经营和综合化经营、家电维修的电子化和信息化。在2011年初,美的日电集团中国营销管理部客服中心组织的市场深入     

岁末年首：选购“特价”家电需谨慎

随着元旦春节的日益临近,为吸引顾客的眼球,各家电商家纷纷用各种“特价招牌”为岁末市场造势。“特价手机仅售8 元”、“特价空调机返现500元”、“名牌背投彩电7000元”等特价家电促销广告随处可见。但与此同时,很多消费者发现,买回家的特价家电却是质量“缩水”产品。消协部门传出信息：近期有关特价家电质量问题的投诉明显攀升。消协有关人士提醒,选购特价家电要谨慎。据消协人士介绍,家电特价的原因各有不同。不少情况下,特价家电都是较早生产的款式。据介绍,随着家电进入“微利     

消费者投诉：惠普笔记本电脑死机、蓝屏、屏幕漏液

自2008年4月以来,本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。本刊曾于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》,和2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠,金牌服务非真金》,对消费者投诉进行了报道。然而近期,本刊再次接到了两位消费者的投诉,他们反映自己购买的惠普笔记本电脑质量差,惠普的售后服务也存在问题,其做法侵害了消费者的合法权益。     

电热水器最重节能安全 万家乐等大品牌受青睐

近日，人民网家电频道针对电热水器行业做了历时一个月的专项市场消费行为调查，并公布了《2007年中国电热水器市场消费行为调查》报告，从电热水器的信任度、性价比、节能环保、功能满意度、售后服务等方面对网友进行了深入调查。[第一段]