健全长效机制 强化服务监管 努力打造放心和谐的电信消费环境

2009年是我国3G牌照发放后的开局之年,也是电信业改革重组后的发展年,做好全年的电信服务工作,对推进我省电信业实现平稳发展,确保行业和谐稳定意义重大。今年3月起,我省电信行业"服务社会、放心消费"行动正式启动,现将简要分析当前电信服务工作面临的新     

江苏省通信管理局召开第三季度全省电信服务质量监管工作例会

10月9日,2007年第三季度全省电信服务质量监管工作例会在宁召开,会议通报了我省电信用户申诉受理中心第三季度申诉情况、当前电信服务热点问题和9月份我省"诚信服务、放心消费"行动的检查情况,并布置了十七大期间全省电信服务的相关工作。     

以人为本 深化服务转型 创造民生和谐的电信消费环境

当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进我省电信行业"喜迎奥运、放心消     

做好电信服务工作促进企业持续发展

分析了电信运营商在市场经济环境中做好电信服务工作的重要性,阐述了黑龙江省网通公司在做好电信服务工作方面的3项具体措施.     

江苏电信行业提升服务质量取得新突破

近日,正值"3·15"消费者权益保护日期间,江苏省通信管理局收获了多个有关电信服务工作的好消息,行业内的电信用户满意度逐年稳步提升,行业外反映收到有关电信服务的申诉大幅下降,江苏12300申诉中心系统扩建后取得了显著     

Internet 电信服务

目前,基于Internet的电信服务由于其价格低廉,正对传统的电信服务,如电话、传真等构成了一定的冲击.首先对Internet电信及所面临的问题进行了探讨,然后介绍了Internet电信的软、硬件产品,最后介绍了Internet电信网关及其工作原理.     

开展“喜迎奥运、放心消费”行动彰显电信行业社会责任

2008年是奥运年,中国消费者协会发布了今年3·15国际消费者权益保护日"消费与责任"的主题,今年电信行业行风建设的主题为"电信服务与社会责任"。省通信管理局在去年开展"诚信服务、放心消费"行动的基础上,以喜迎2008北京奥运会为契机,紧紧围绕"电信服务与社会责     

做好电信服务工作 促进企业持续发展

分析了电信运营商在市场经济环境中做好电信服务工作的重要性，阐述了黑龙江省网通公司在做好电信服务工作方面的3项具体措施。     

创建“以人为本”的服务环境

今年的"3·15",央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光,其中电信类投诉高居榜首,充分暴露出电信行业服务满意度低的现状.显然,如何创新电信服务意识、实现电信服务"以人为本"、保护用户权益、推动健康维权,已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题.     

关于电信业务转售的探讨

电信业务转售是指从其他拥有设施的电信公司购买电信服务或租用电信设施,重新包装成自有品牌的电信服务,再销售给用户,从中获取利润。它包括批发转售和简单转售两种形式。本文还伸张了转售的特点、作用、对其的归类管理以及常见的几种业务转售,也包括电话卡转售、移动通信业务转售和住宅小区整体规则电信服务。     

关于电信服务质量管制的相关问题分析

政府电信监管的主要目的是为了保护消费者的长远利益．随着电信市场竞争格局的初步构建．政府的工作重点逐步转移到与消费者利益密切相关的一些环节。而电信服务质量与消费者切身利益相关联,因此,政府主管部门将监督各大运营商把改善电信服务当作是一项重要的工作来抓：而从运营商来说,不断改善电信服务,满足消费者对电信服务的要求也是电信运营商的义务。因此．中国移动和中国电信近期对消费者的承诺与措施是在政府监管之下．在电信市场竞争日益激烈的市场环境下的必然举措。从未来看．政府还将把电信服务的监管作为重要工作来做。     

组建我国通信网运营设备服务企业体系的探讨

在通信网空前发展的今天,设备的维护维修工作越发繁重,电信服务市场以每年7%的速度递增,专业化、本地化、市场化的设备服务业的兴起势在必行。     

江西省电信用户委员会换届大会暨第四届一次委员工作座谈会在昌召开

3月27日,江西省电信用户委员换届大会暨第四届一次委员工作座谈会在昌召开.会议总结了第三届省电信用户委员会近三年来的工作,通过了新一届委员名单和第四届电信用户委员会主任、副主任名单,并就当前电信服务情况进行了座谈.     

国内电信资费管制将放宽可能加剧价格竞争

中国信息产业部将在今年放宽对电信资费的严格管制，此举可能会加剧价格竞争，尤其是对移动电信服务而言。信息产业部部长王旭东上月暗示，信息产业部正在制定一项更具市场导向性的电信服务定价政策。他在信息产业部一次会议上说，     

会展时空

信产部定今年为服务年在日前举行的信息产业部通信行业行风建设指导小组全体成员会议上,信息产业部副部长奚国华指出,信息产业部决定把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动,完善电信服务管理制度建设。奚国华说,今年要重点抓好继续开展电信服务“评优帮差”活动、认真搞好全国电信行业民主评议行风、全面开展电信服务年活动、完善电信服务管理制度建设等方面的工作。奚国华强调,信息产业部、国务院纠风办2004年开展电信行业民主评议行风活动的评议对象是中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等公司的各省、市公…     

《电信服务规范》宣贯工作启动 信产部组织各方专家进行全行业培训

信息产业部电信管理局近日面向各省、自治区、直辖市通信管理局和相关电信业务经营者正式启动对今年4月20日施行的《电信服务规范》的宣贯工作。此次《电信服务规范》的宣贯工作将分阶段、分步骤展开。目前，信息、产业部电信管理局正在组织编写《电信服务规范》宣讲材料，为各单位学习培训提供必要的支持和服务。     

用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

重庆市通信管理局要求全市电信运营企业做好奥运期间电信服务质量工作

为进一步做好奥运会期间重庆市电信服务工作,切实维护消费者合法权益,营造和谐环境,展示我市电信行业服务水平和精神风貌,结合《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》文件精神,重庆市通信管理局专门下发文件,要求各基础电信企业加强认识,切实做好电信服务工作,保障奥运期间通信畅通。     

Internet电信服务

目前，基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的电信服务由于其价格低廉，正对传统的电信服务，如电话，传真等构成一定的冲击，首先对Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电信及所面临的问题进行了探讨，然后介绍了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电信的软，硬件产品，最后介绍了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电信网关及其工作原理。     

黑龙江管局召开电信服务工作座谈会

2007年1月15日，黑龙江省通信管理局召开由各电信企业副总经理参加的座谈会，围绕加强电信服务，维护电信用户合法权益等话题，对2007年电信服务工作进行研究和部署。