SSA Global着力提高客户满意度

近日,扩展企业解决方案和服务供应商 SSA　GlobalTM 对外宣布,其实现了 通过产品长期支持政策、长期遵守严格的支持质量标准、以及提供灵活的支持方案来提高客户满意度和忠实度”的承诺。目前,SSA　OnePoint支持服务系统包括维护、应用和技术支持以及客户服务等。另悉,SSA　Global日前还出台了“产品长期支持”政策。为了遵守这项规定,SSA　Global承诺:只要客户愿意投资产品维护,公司将一如既往地为SSA　Global解决方案的所有版本提供支持。此外,为了满足客户的新需求并迎接ROI挑战,SSA　one　point支持部门还为客户升级到SSA…     

SSL VPN的概念与选型

厦门科华恒盛股份有限公司是一家专注于U P S电源的重点高新技术企业,始终坚持“主动服务,客户至上”的服务理念,建立了一套完善、高效的主动式服务体系,保证每个客户都能享受到科华提供的“厂家级”服务。在“中国IT用户服务满意度调查”中,科华公司连续三年领先,荣获“中国UPS最佳用户服务满意奖”和“最佳用户服务承诺兑现奖”。科华公司的主动式服务模式规划成自下而上的三级服务体系,第一级是覆盖全国的直属服务网点,这是最贴近终端用户的;第二级是用服中心;第三级是研发中心。即:以用服中心为核心,遍布全国的39个直属服务网点为用…     

个性化服务价值多少

在医药原料行业,开发一个新客户需要三个月到半年时间,最长要三年时间,但失掉一个客户却是瞬间的事情。对重点客户进行关怀,为客户提供个性化服务,是实施客户关系管理系统的主要价值所在     

服务客户领先市场--思科推出新服务、新套件,设立统一威胁防御新标准

日前,思科系统公司宣布,为履行其自防御网络战略的承诺,思科公司推出了新开发的内容安全和控制安全服务模块,为其自适应安全设备ASA5500系列提供业界全面领先的ANTI-X服务和增强型SSLVPN服务,并树立了统一威胁防御市场上的新标准,帮助客户更好地发现、防御和应对各种安全威胁。     

B2C电子商务系统的Web服务的交易QoS研究

通过讨论Web服务的QoS需求,并根据成熟的理论和实际情况提出了如下的QoS交易需求函数模型：一是访问吞吐量较大时响应延迟较小（如小于3秒）表示Web服务性能良好;二是大客户访问优先权大于小客户访问优先权,而小客户访问优先权大于浏览客户访问优先权;三是对符合特殊条件的客户,提供特殊的服务,如为付费的需要加急配送用户提供较免费用户更好的服务优先级。     

“一站式服务”下一站到哪？

广州市“数字工商”为企业提供一站式服务;昆明市出入境管理推出一站式服务;安徽临泉交通局实行一站式服务;中国银行留学申请外汇贷款推出一站式服务;上海人卖房到温州一站式服务。一站式服务已经渗入生活的每个角落,这一定是个进步。 单从字面上看,“一站式”可以理解成跑一趟办好多事,绝不是修表冲胶卷“立等可取”的含义。当然,目的类似,都是让用户满意。想往这边贴的还有国内IT企业的代表:联想和网通。最近,全国500家联想商用精品营销服务中心一致承诺,为客户提     

辞旧迎新话服务

2006年测评显示:中国电信客户服务界面的服务质量,总体上在同行业中处于较为领先的地位,客户满意度保持了同业第一。2007年,中国电信新推出三项服务承诺。     

大客户服务的价值化

可销售服务具有三个方面的特征,一是可为客户提供网络服务之外的价值,因而能够增加客户的粘性;二是可以作为运营商的一个销售元素,单独予以销售;三是应当按照产品化的要求进行开发、加以管理。     

方正扫描仪：令客户无忧

冠捷Call Center服务中心成立于2001年5月,经过一年来的不断发展、壮大,由成立之初的2名服务人员,增加到如今的8位服务人员和两位专业技术工程师;服务电话从仅有的一部电话增加到现在的可以同时接入6部咨询电话的免费800服务热线,以及2条客户回访专线;而服务时间更是从原先的每周5天、每天8小时工作制调整到全年365天、全天24小时不间断信息接收及咨询服务。所有这些都极大地改善了对客户的服务质量,也获得了客户的认可。Call Center服务中心已逐步形成了完善的三大块:客户服务热线(Call In)、用户回访专线(Call Out)及资料处理。 为了给购买冠捷公司产品的客户提供完善的售后服务,Call Center服务中心专门建立了针对新购机客户和维修客户两套完善的数据库。对于新购机的客户,只要将随机附带的产品保修卡填写后寄回公司,服务人员就会将客户信息及产品的详细资料     

IBM全球服务执行中心落户成都——IBM与成都签署战略合作协议，致力于推动西南服务经济发展和人才培养

今天，IBM公司（NYSE：IBM）与成都高新技术产业开发区（以下简称高新区）签署战略合作协议，将在成都高新区天府软件园建立成都IBM全球服务执行中心，为中国以及全球的客户提供应用系统服务。此举是IBM公司进一步拓展西南市场的重要里程碑，标志着IBM公司实现了致力于西南地区服务经济发展和人才培养的郑重承诺。     

《中国计算机用户》读者信息反馈表

中晶科技公司的服务宗旨就是:专业、快捷、周到。 各厂家的维修服务一般是“一年换机、三年保修、终身维修”。实际上,他们的说法有时会脱离实际情况。中晶一直采取的是比较稳重的工作作风,不轻易去承诺一些不能兑现的条件。 中晶产品服务最大的特色就是构建多层服务体系,提供专业的电话咨询服务,从产品的安装、产品的使用、到产品的维护,都为消费者提供耐心周到的回答。同时,为了逐步体现服务的全面性,中晶在咨询服务的提供中,也是最早提供全国免费服务热线的厂家,在这个方面,中晶下一步打算实现每周56小时的接待。 中晶在产品维修服务方面也下了一定的功夫,首先是维修网点的健全。近两年,一方面,中晶在     

爱普生：让“服务更多彩”

以“服务更多彩”为口号的爱普生(北京)技术服务有限公司成立于2000年7月,并先后在上海、广州和成都建立了分公司。爱普生(北京)技术服务有限公司是爱普生服务网的构建、维护和管理者。服务“以客户为中心”2002年,爱普生(北京)技术服务有限公司热线中心系统建成。它和此前爱普生开发的维修管理系统一道实现着服务的网络化、规范化,充分体现了爱普生“以客户为中心”的原则。2002年11月,爱普生(北京)技术服务有限公司通过ISO14001国际环境管理体系认证。这是爱普生(北京)技术服务有限公司对广大用户和社会承诺:在提供周到细致服务的同时,…     

龙2000走分销之路——HP低端服务器推出销售新策略

“以大量覆盖市场的产品做为提供服务的平台,而以服务做为企业利润持续增长的主要来源”是 HP 公司进入2000年的新战略,也是他们对客户的承诺。为了实现这个承诺,1月11日,HP 公司在北京举行了中小企业电子化服务解决方     

持续提升电信服务为构建和谐社会贡献力量

近年来,凉山电信按照中国电信提出“坚持以客户为中心,以客户需求为导向,提升综合信息服务水平,着力打造以客户为中心的服务体系,为构建和谐社会再立新功”的指导方针,结合企业特点和实际,坚持“用户至上,用心服务”的理念,全面实现行风评议“回头看”工作目标,开展了“三项服务承诺”活动,今年开年又推出“双零”活动,营造诚信经营、和谐服务、放心消费的环境,针对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,采取有效措施,切实保障广大电信用户合法权益,企业的社会品牌形象进一步提升。     

中国制造网：“服务品质”是生产力

作为国内领先的综合型第三方B2B电子商务平台,中国制造网（Made-in-china．com）的领先体现在方方面面,而服务品质是其中重要的一部分。与其他同类网站相比,以客户为中心,由专业人员高效处理客户信息,全程关注客户推广效果,主动提供高品质的服务支持和指导．维系客户较高的满意度,是中国制造网在服务品质上最突出的特点,也是中国制造网的核心竞争力。     

创立服务品牌的有效途径——广州市电信分公司服务工作一瞥

广州市电信分公司客户服务中心努力实现三个转变,将服务工作从传统的分散式售后服务向全过程一站式综合服务转变;从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变;从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”转变,从而实现了服务方式多样化、服务手段智能化、服务行为规范化和服务流程闭环化。创立起“用心、尽心,客户放心”的服务品牌。     

博科在中国设立技术支持中心

博科中国技术中心面向全球普通话用户袁加强对大中华地区客户及合作伙伴的承诺博科(Nasdaq:BRCD)近日宣布在中国上海设立一个新的技术支持中心(TAC),为整个大中华地区乃至全球的普通话客户提供技术服务和支持。公司还加强了位于印度钦奈的技术支持中心,向亚太区     

为客户的客户着想：—利盟公司客户服务系统

一、概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商,其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类,其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位,1998年全球营业额30亿美元。联想神州数码集成公司电子商务部于2000年7月承建利盟中国公司客户服务中心系统,该客户服务系统可以为利盟全国的用户提供产品、信息、价格、咨询等服务,服务方式包括人工、语音、传真、邮件等。二、需求利盟公司客户服务中心需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存…     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

基于Web的证券信息定制服务研究

讨论如何建立一个Internet／Intranet上的证券信息服务接入平台，实现为各类用户提供其所需的特定证券信息的证券信息服务系统。该系统提供证券信息源的收集建立、证券信息存储、证券信息处理、证券信息提供等全过程的证券信息服务，其主要特点是为客户提供基于“Web服务”概念的“证券信息个性化定制服务”——即根据每个客户的特殊要求，通过组合相应的Web服务来为客户提供其所需要的特定信息。