电信云话务平台在热线系统中的应用

本热线系统采用电信云话务平台,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。作为云端呼叫中心系统平台,具有电话留言、电话呼出功能,能提供自动语音服务,允许用户自由定制业务流程,系统在使用过程中的呼叫电话、坐席工作量、业务处理量等信息都将实时通过应用服务器后保存到数据库中,通过话务分析报表系统以及其他多个报表可以进行统计,并在电话结束时进行对坐席的满意度调查,帮助管理人员随时了解呼叫中心的运行状况,调整策略。在系统发生故障时(包括发生网络异常情况),能自动切换到备用话路,继续接听来电,而不会产生用户电话无法拨入的情况,真正做到7×24不间断服务。     

基于分层模式构建的省级政务热线平台研究与实现

为解决了省级热线平台接口复杂、管理困难、维护成本高、数据安全保障等问题,满足跨部门、跨层级的业务数据流转,实现数据统一出入口、统一数据规范、统一技术体系、统一安全标准、统一业务协同的新模式,本文从利用平台分层模式结合FUI、DTO、CommonDao等技术框架以及RabbitMQ、redis、Sharding-JDBC、RESTful服务接口管理等核心技术优势进行省级热线平台的研究和建设,充分地利用了基础设施资源、节约建设成本,取得了较好的效果。     

基于大数据平台的海南省突发事件预警信息发布系统设计

建设突发事件预警信息发布系统是防范灾害风险的重要手段。根据海南省突发事件预警信息的特点及预警信息数据特征,开展系统需求分析,提出突发事件预警信息发布系统体系结构,采用数据挖掘、数据仿真等大数据技术辅助应急决策,分析发展态势,并制定应急预案,对预警效果进行评估,动态调整应急策略。系统总体架构分为业务应用、平台服务、数据支撑、基础设施等四个层级,并设计了一个大数据预警信息发布模型。系统功能框架分为实时采集、预警信息发布与预警信息发布渠道三个子系统,对原有系统和新系统的预警信息采集、数据处理和发布性能进行对比测试,基于大数据平台的海南省突发事件预警信息发布系统响应能力提高1.8至2.5倍。     

面向电信运营管理的中间件平台的研究与实现

为了解决电信运营支撑系统应用上多年来形成的“信息孤岛”问题,为客户提供端到端的良好服务,同时支持对新的电信业务的快速开发和对现有异构系统的互联互通,电信管理论坛(TMF)提出了新一代运营支撑系统软件框架NGOSS。该文在分析了国内目前电信运营支撑系统OSS/BSS的现状和NGOSS的主要技术特点的基础上,遵循NGOSS框架的思想,提出了一个面向电信运营管理的中间件平台,实现了其原型系统,并在平台上完成了用于支持电信网络管理业务流程运行的实例。     

基于大数据的城市级智慧停车平台

生活在城市里,“停车难”已经成为很多市民出行的痛点。大量的停车需求与有限的停车泊位资源严重不匹配,导致城市重点停车区域停车供需矛盾突出,城市正常交通秩序受到干扰。因此,开发一个基于大数据的城市级智慧管理平台是解决这个燃眉之急的最佳方案。在停车规划建设上,通过对市区现有停车资源的信息采集、汇聚和整合,构建城市停车大数据平台,盘活城市存量停车资源。同时,依托城市停车大数据平台来指导城区新增停车场和立体车库的规划和建设,最终建成全城停车诱导系统,并结合智慧商圈的推广应用,构建全方位的“车生活”价值链,打造智慧停车产业系统。     

一种基于微信平台的海外代购信息服务系统设计与实现

随着微信用户和海外代购市场需求的不断扩大,构建一种基于微信平台的海外代购信息服务系统具有重要的现实意义。该系统可以提升海外代购业主的服务质量、服务效率与服务能力,节省购物者的采购时间与采购成本。本文详细阐述基于微信平台的海外代购信息服务系统——ZZMIS信息系统的设计与实现,包括海外代购市场的需求分析,ZZMIS信息系统的前后台开发,以及关键源代码分析等。该系统采用VB+SQL server作为系统前后台开发工具。     

基于VoiceXML的语音交互平台的设计与实现

设计并实现了一种基于VoiceXML(voice extensible markup language)的呼叫中心语音交互平台.该平台以OpenVXI开源项目的VoiceXML解析器为核心,以C/S三层结构框架来设计,在集成了杭州三汇语音板卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫处理等呼叫中心的基本功能.利用该平台,电信运营商不仅能方便地建立呼叫中心,而且可以联合SP/CP(service proyider/content provider)推出各种语音增值业务.介绍了该平台的总体架构设计,并详细讲述关键技术的实现,最后给出了系统测试实例及其运行结果.     

基于Web服务的电子政务信息共享平台研究

当前各级政府部门中独立异构的系统使它们间的信息共享和业务过程无法进行,由此建立了一个能在政府部门代理间进行异构信息共享的平台.它以标准的电子公文形式为载体,利用Web Service让加入其中的政府部门能共享平台中的资源.用知识库来查询和索引业务服务,并使用DAML以增加UDDI的语义,提高信息查询的精度和效率.最后,实现了该结构的原型,并在实际项目中获得成功.     

基于ArcIMS的WebGIS系统开发平台分析与实例研究

探讨基于美国ESRI公司ArcIMS软件开发WebGIS系统的思路,比较在两大主流平台J2EE与.NET平台上开发不同的WebGIS系统构架,分析在不同平台上采用的不同开发工具和效率.最后以湖北省水土保持公众信息发布子系统为例分析了基于ArcIMS9.0的WebGIS开发实现流程.     

基于SOA的电力系统信息集成平台的研究与实现

文章分析了当前电力系统信息集成的实现技术及其存在的局限性,提出构建面向服务架构的电力系统信息集成平台的设计思想.对集成平台的管理功能体系进行研究,设计出电力系统信息集成平台的总体架构,并结合某电网企业信息集成的实例论述了集成平台的具体实现过程.     

基于Portal的突发疾病综合信息平台与预警预报系统的建设*

整合科研单位的应用资源和数据资源,提供可定制化的门户界面、单一登录方式来满足紧迫的科研要求.介绍基于Portal和Web服务的信息门户的基本设计和初步实现,这个方案可以用于大规模科研信息资源的整合和发布.     

基于.NET的考试平台管理系统的设计与实现

当今E-learning已成为现代教育的重要发展方向.文章提出了基于.NET的"网上自主学习平台管理系统"的设计思路,介绍了一个基于Microsoft.NET的网上考试系统的设计与实现.整个系统包括考生使用的前台考试系统和教师使用的后台管理系统.并且在成绩查询部分,使用Web服务技术做了尝试性的工作,目的是使得校园内其它部门能够在不同的平台、不同的操作系统或不同语言编写的应用程序中,对考试系统的成绩实施其自己的调用操作.该系统已经投入使用并运行良好.