九江电信四项举措提升服务能力

九江电信树立“您的满意——九江电信永恒的追求”理念,坚持服务创新。一是结合“依法经营、诚信服务”主题活动,落实同一城区内提供移机不改号服务等     

九江电信努力提升员工能力

九江电信为适应企业转型的需要．采取各种培训形式，努力提升员工的专业素质和执行能力，半年来举办各类培训班26次．培训员工3000多人次。     

武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线

日前,武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线:面向政企业客户的“10000 9”商务领航服务热线和面向家庭客户的“10000 8”我的e家服务热线,受到广大用户欢迎。     

引领企业的『头羊』——记江西九江电信分公司总经理、党委书记高修林

2005年7月，江西省九江电信分公司由于内外部环境的变化，企业经营面临着从未有过的困难。 通信市场群雄逐鹿．竞争日益激烈：移动通信对固网语音的分流日趋严重，VOIP技术的发展使同网运营企业面临着又一个残酷的竞争局面。在这困难重重的时候．他临危受命，勇敢地挑起了九江电信分公司的重担，开始了带领全体员工创建一流电信企业的艰苦历程。     

商业智能在电信市场细分中的应用

竞争激烈的市场以及客户需求的差异性,要求电信运营商进行市场细分。传统的市场细分方法不适用于具有庞大客户、大量细分变量的电信市场。文章介绍了商业智能的核心技术,数据仓库、OLAP及数据挖掘等技术在电信市场细分中的应用。     

电信IT服务市场洗牌在即

电信领域的IT服务业正面临大洗牌的前夜,各方势力为此加快了合纵联横的步伐     

电信运营商的服务营销

随着社会电信市场竞争的加剧,把服务当成一种营销的手段,通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散,从而达到让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的,使营销本身变成针对性的推荐和价值服务.     

应用电子商务平台提升电信经营服务

在中国加入WT0和社会信息化的新形势下，中国的固网主体电信运营企业的技术领先优势已经不是推动企业盈利、扩大市场占有率的唯一动因，服务对赢得市场愈加重要。随着电信业务种类的增加和市场容量的扩大，利用电子商务平台实现电信经营与服务的升级已经势在必行。中国固网主体电信运营商发展电子商务具有网络优势、人才优势和客户源优势。利用电子商务可以加强企业与电信用户的双向互动。其优势体现在：①建立电信客户网络，掌握用户群体；②企业向客户提供的相关信息与获得电信用户的反馈意见，丰富的双向信息流，将为企业的业务经营提供依据；③降低用户咨询服务成本；④提高服务效率。利用电子商务还可以实现在线交易和支付，其优点已经广为人知。此外，电子商务的推广应因地制宜，循序渐进地推进。通过电子商务，不仅可以提高服务和经营水平，还可以使电信运营商在激烈的全球化竞争中处于有利的位置。实施电子商务战略具有现实的可能性和可行性，也具有时代的必然性和紧迫性。     

主打企业应用系统管理服务IBM上海电信进军华东IDC市场

8月8日,IBM和上海电信宣布由IBM提供技术支持的上海花木互联网数据中心正式开始运营,作为双方的战略性联盟,这个中心将为华东地区的国内外企业提供优质的电子商务运维服务     

"网络好,服务更好"——上海电信致力创服务名牌

上海电信近几年来,先后获得了“全国质量效益先进单位”、“全国精神文明创建活动示范点”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国职业道德建设先进单位”,2001年度,上海市电信公司又荣获“全国五一劳动奖章”、“全国用户满意服务企业”和“上海市首批服务质量金奖”等荣誉称号。公司的经营管理、经济效益、通信质量、安全生产、服务工作均居全国同行业先进水平。 上海电信上下一心、坚定信心、全力拼搏,以“用户至上、用心服务”的理念,树立了“网络好、服务更好”的形象。 目前,上海电信正以与时俱进的思想,深入开展对服务工作的研究,在提供优质服务方面大力进行创新。上海电信本着以用户为中心、以市场为导向、用户满意为标准、用心服务的原则,从提高服务水平出发,将通过加强内部管理,在以下几方面做得更好:服务态度更好;服务环境更佳;服务质量更优;服务效率更高;服务内容更实。     

视讯业务为电信运营商拓展市场发展空间

随着社会经济和信息化建设的迅速发展，人们对通信的要求越来越高，通信方式、速度以及通信质量都是用户关心的问题。为适应当前激烈的市场竞争环境，为用户提供更好的产品、更方便的途径和更优质的服务，实现数据、音频、视频的多媒体通信已经成为用户的最大需求，也是NGN的重要业务内容之一。因此电信运营企业组建用户多媒体服务平台，发展视讯业务势在必行。     

按需定制助力电子增值服务迈上新台阶

不久前，新电信增值整体解决方案提供商国安创想推出其创新的电话增值产品Follow Me，这款产品具有鲜明的以用户需求为导向，按需定制的特点，因此，推出之后很快受到了业界和用户的关注。     

我国增值电信业务市场回眸与展望

谁都没有想到,20年前还只是初露头角的电信增值服务如今成了市场的宠儿。电信增值业务以其投资较少、见效快、门槛底、竞争环境宽松、技术含量高、业务时尚、业务品种多、用户选择余地大的优势而快速发展,正在从电信市场的配角向主角转化,使基础电信业务感到“后生可畏”。市场规模我国的电信增值服务是全球最具活力的大市场之一。根据官方公布的消息,2004年我国增值服务的市场规模为600亿元,这还不包括短信收入。到目前为止,2005年全年我国增值短信业务市场的官方统计数据还没有出来,但可以肯定,由于增值业务处于上升期,如果按照同样口径统…     

电信续保服务市场渐成气候

截止目前,中国电信骨干网及其各省的二、三期以前设备,中国移动的一、二期设备,中国网通骨干网等工程中的设备,中国联通二期以前的设备基本过了保修期。据预计,中国电信运营商的续保服务市场总额目前在3亿元左右,未来几年将以30%以上的速度增长。     

创立服务品牌的有效途径——广州市电信分公司服务工作一瞥

广州市电信分公司客户服务中心努力实现三个转变,将服务工作从传统的分散式售后服务向全过程一站式综合服务转变;从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变;从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”转变,从而实现了服务方式多样化、服务手段智能化、服务行为规范化和服务流程闭环化。创立起“用心、尽心,客户放心”的服务品牌。     

SEPATON深耕虚拟存储市场

近日．虚拟磁带库生产研发厂商SEPATON公司在中国发布全新的合作伙伴计划。该计划将全面面向代理商、增值代理商、解决方案供应商．ISV、OEM和独立设备供应商．而SEPATON将灵活的根据其合作伙伴业务重心的侧重，按用户市场细分进行分类，以便更好地将渠道计划的重心调整到提升合作伙伴的盈利能力和用户需求方面。     

印度的电信管制

近几年,印度电信市场的高速发展引起了全球的瞩目,成为全球增长最快的新兴市场。电信业的快速发展除了市场需求增长迅速以外,更重要的是,印度的电信监管部门制定的一系列市场进入、资费管制以及普遍服务政策促进了电信业的快速发展。