九江电信提升市场服务品牌

江西九江电信分公司根据市场环境,针对不同类型的用户需求,把“电话看家”业务再次细分,打造出不同类别的三大服务品牌——“电话看室”、“电话看店”、“电话看园”,受到用户的广泛好评。     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性,对其系统功能做了介绍,提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。     

江苏电信方便客户随时享用综合信息服务

春节前夕,江苏电信13个本地网全部启用了号码百事通新系统。该系统具有信息获取更灵活、信息管理更高效、信息使用更方便等特     

电信云话务平台在热线系统中的应用

本热线系统采用电信云话务平台,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。作为云端呼叫中心系统平台,具有电话留言、电话呼出功能,能提供自动语音服务,允许用户自由定制业务流程,系统在使用过程中的呼叫电话、坐席工作量、业务处理量等信息都将实时通过应用服务器后保存到数据库中,通过话务分析报表系统以及其他多个报表可以进行统计,并在电话结束时进行对坐席的满意度调查,帮助管理人员随时了解呼叫中心的运行状况,调整策略。在系统发生故障时(包括发生网络异常情况),能自动切换到备用话路,继续接听来电,而不会产生用户电话无法拨入的情况,真正做到7×24不间断服务。     

中国电信大客户服务跃上新台阶

中国电信集团公司成立一年来,尊崇“用户至上,用心服务”的理念,实施了一系列提升大客户服务水平的措施。初步建立了全国三级大客户营销服务体系,实现了全球一站式服务和差异化、个性化服务,赢得大客户的认可和好评。根据大客户的需求变化以及世界先进电信运营企业的通行作法,中国电信于5月17日世界电信日推出了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”三项服务新举措。从而拓展了大客户服务的领域和内容,进一步提升了大客户服务水平,为实现零距离服务客户、零中断保障客户、零时延响应客户做出了切实的努力…     

深圳电信开通全国首个基于号码百事通平台的便民热线

2月1日,全国首个利用114号码百事通平台建立的政府便民服务热线在深圳正式开通。这一热线由深圳电信负责建设和运营,采用电信级专业呼叫中心系统,拥有200个服务座席、300个话务员,向市民提供全天候服务。便民服务热线设有一般报号及查询转接、便民信息查询、服务推介、服务跟踪、信息发布、公益活动引导等6种服务流程,可为市民提供生活类、政务类、公共服务类、公益慈善类等信息及由此延伸的服务。     

视得安罗格朗开通全国统一服务热线

经过几个月的筹备和测试,视得安罗格朗全国统一服务热线400-700-1868在2月正式开通。今后,视得安罗格朗广大客户的故障申告、业务咨询、投诉建议乃至传真服务均可通过400-700-1868一网打“进”。 视得安罗格朗公司致力于为客户提供最全面的产品和服务,拥有业内最为完善的、覆盖全国各地的营销和服务网络。服务永无止尽,视得安罗格朗覆盖全国,功能强大的400-700-1868呼叫热线正式开通,全国各地客户无论是通过固定电话、小灵通还是手机均可拨打400-700-1868,选择您所需要的服务。     

基于大数据的电信客户管理技术研究

随着经济社会的发展,国内通信产业结构不断完善,业务覆盖面日趋完整,通信业务规模不断壮大,与此引发的基础电信运营商间的竞争愈发激烈。借助信息化手段在当今激烈的竞争环境中立于不败之地,面对海量的客户群体以及用户行为数据进行数据的处理,并利用数据挖掘技术从中获取有利的需求预测,为运营商建立客户信息基础数据库、制定精准产品以及提供正确的方案决策,是运营商今后关注的方向。使用大数据技术开展对电信客户管理的相关研究,从客户关系管理的现状入手,进行电信客户关系数据挖掘的方案及算法设计,在大数据分析基础上建立了电信客户关系细分模型。     

eFuture全国服务热线开通 打造幸福的服务网络

2011年伊始,eFuture为了更好倡导"共创幸福的消费世界"的崭新企业愿景,立足引导客户、服务下沉的目标,决定构建布局全国服务网络这一宏伟蓝图,此次行动不仅是eFuture以客户为中心从软件商向服务商的战略转型,也是公司不断提升客户化的服务能力,即进行Glocal服务能力本土化建设的重要标志。     

加强品牌建设减少客户离网

文章针对某些地市的电信运营商品牌建设的现状和存在的困难，分析了客户离网加剧，品牌建设不力的症结和成因，从理论上纠正了一些不够科学的概念和操作，提出了客户离网的根本原因是品牌建设不力的观点，进而给出了一些创新性的应用方法，并设计了合理的工作流程。     

IP服务热线系统解决方案

随着企业服务性业务的不断发展,越来越多的企业用户对呼叫中心建设提出了更高的需求,这里我们找到了一个服务热线解决方案,希望对您有所启示。     

"永进"的含义——记山东电信青岛市分公司大客户服务中心经理田永进

提起青岛电信大客户经理田永进,他的同事无不称赞:“这人在工作中的进取精神就像他的名字一样,永不退缩、勇往直前”。     

打造中国电信大客户服务杰出品牌

中国电信一直把大客户视为企业重要的战略资源和合作伙伴，提出要以世界级先进电信运营商为标杆、全面提升服务水平，并强调要帮助客户创造价值，实现与客户共同发展。     

从小事情感受庆阳电信的大服务

作为一名工作多年的新闻记者,我经常要和众多通信企业打交道。从我亲身经历的一件件小事中,我感受到了庆阳电信的大服务。     

讯宝科技拓展客户服务发展战略在华设立首个授权客户服务中心

全球企业移动解决方案领域的领导者-美国讯宝科技公司近日宣布在上海设立国内首个授权客户服务中心，利用上海健全的运输设施、良好的通讯和宽松的贸易政策，为日益增长的用户群体提供全方位的技术支持服务，帮助用户更好地使用产品，以巩固Symbol在全球企业移动方案领域的地位，提高Symbol竞争力；同时更好地开拓中国市场，为这些区域的客户服务更方便、快捷的服务。     

让信息服务提升客户价值——中国电信『商务领航』品牌透视

信息通信业的快速发展和市场的进一步开放,使客户消费信息通信产品有了更多的选择权。如何满足客户对信息通信的多样化需求,成为了电信运营商不得不考虑的问题。     

UTM系统为电信网络安全服务

需求说明东北某市电信公司是省电信公司的下属公司,主要负责该市地区的电信网络的运营。由于公网 IP 地址不足,其为很多企业用户提供的是私有 IP 地址。以往,他们部署了一台 Cisco PIX 535作为 NAT 设备实现私有地址与公有地址之间的转换。但是随着业务的迅速扩展,该设备已经成为网络的瓶颈。另外,该电信公司的企业客户普遍存在着 VPN、防病毒、防攻击等安全需求。如何将用户这些需求转化为利益增长点,一直是电信公司所探索和考虑的事情。     

个性服务：电信企业的新机遇

在过去十年里,技术的进步使电信业为用户提供服务的能力大大增强,使全球电信业的业务飞速增长。但是,我们也要看到在电信运营商享受到业务增长的同时,也面临着来自内部和外部的各种巨大挑战。