酒店员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究——以三亚星级酒店为例

在当今社会,酒店林立,诸多酒店并起,所以当客人选择入住酒店时,便会希望酒店带给自己一种不一样的入住体验,但并不是所有的酒店都可以带给客人使其满意的入住体验。所以针对这一问题,选择研究"员工与顾客应当如何互动"来增加顾客的入住体验,以便提高顾客的满意度。本文以酒店顾客为研究对象进行问卷调查研究,通过文献阅读和SPSS数据分析得出3个分子:互动的方式、互动的频率、互动的意愿。结合数据分析结果为酒店管理者提出如下建议:员工应该积极主动与客人互动、把握好和顾客互动的频率以及及时了解顾客的互动意愿。     

浅谈科技对酒店发展的影响

酒店业的发展对我国经济发展有很大影响。今后的客人会越来越懂得享受,而且对最新技术也越来越痴迷。他们希望享受独属于他们的特殊服务,因此他们对酒店服务的要求越来越高。随着酒店使用科技成为主流,能够更好的提高顾客满意度,提高员工的工作效率,为酒店带来巨大的经济效应。     

论服务意识在酒店英语中的体现

随着服务性行业的日新月异,服务意识正越来越受到管理者们的关注。而酒店英语作为涉外酒店业信息传递的工具,也处处展现了酒店从业人员的服务意识与服务精神。本文通过例举英语中部分词汇句型语态的用法,归纳总结了服务意识在酒店英语中的体现及作用。     

体育高职人才岗位英语技能需求的调查与分析

本研究通过对35位体育高职毕业生、广州市内20家体育产业公司和组织进行问卷调查,对体育高职人才岗位英语技能需求的现状有了初步了解。研究结果表明:体育高职毕业生从事的工作不常用到英语,工作中碰到的涉外任务多与英语口语相关,他们的岗位英语应用能力很欠缺,特别是跨文化交际能力、阅读能力和写作能力;毕业生现工作单位不太在乎求职者是否拥有英语技能等级证书,他们更看重求职者是否具备一定的英语口语能力和良好的跨文化交际能力。     

提高高职学生英语听力能力之我见

高职高专教育英语课程的教学目的是"使学生掌握一定的英语基础知识和技能,具有一定的听、说、读、写、译的能力,从而能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料,在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流,并为今后进一步提高英语交际能力打下基础"。并且还提及要正确处理听、说、读、写、译之间的关系,确保各项语言能力的协调发展,目前要特别注意加强听说技能的培养。本文旨在简单探讨如何提高高职学生的英语听力能力。     

科龙Premis NET入住成都安国酒店

科龙通讯系统(上海)有限公司日前为成都安国酒店安装了PremisNET结构化布线系统。成都安国酒店是中国与新加坡合资兴建的四星级涉外酒店。投资方从大型酒店的实际使用情况出发,结合21世纪酒店业务高速发展的需求,对综合布线系统的选型、设计、施工等诸多环节提出了极为严格的要求。在综合考虑了国内及新加坡布线市场的实际情况后,最终选择了科龙PremisNET结构化布线系统。该系统不仅能够支持语音、数据等综合信息的统一传输,还可以满足酒店内部电脑网络逐步向千兆以太网发展及客人自由高速上网的需求。经过两次严格的测试(100%抽检)…     

浅谈度假酒店的电气设计

随着我国社会主义经济的快速发展,人们的物质生活水平也得到了较大程度的提高,中国已经进入了度假旅游经济的转型期,在这一发展阶段,各地的度假酒店迅速发展起来,在酒店设计方面也逐渐提高了要求,度假酒店的电气设计是酒店设计的重要组成部分,只有电气设计做得好,度假酒店才能为客人提供良好的休闲环境,才能为客人的酒店度假营造温馨舒适的酒店氛围,也只有这样,才能不断提高酒店的经济效益,促进度假酒店的不断发展,本文主要从度假酒店中所应用的电气设计进行了详尽的论述。     

涉外护理英语教学中跨文化交际能力培养研究

在"一带一路"建设背景下,全球化趋势不断加快,不同国家和地区之间的跨文化交际需求日益增大,培养跨文化交际人才的重要性逐渐凸显出来。护理专业跨文化交际教学目的是使学生适应多元文化背景,有效地和外籍患者进行沟通,并提供相宜的护理措施,以满足其需要。笔者基于涉外护理专业英语教学现状分析,针对跨文化交际能力培养中所存在的问题,制定具体措施,旨在提高学生的英语综合运用能力,实现有效的跨文化交流。     

“后方法时代”发展英语语言和交际能力实证

随着我国教育事业的飞速发展,英语教学法也发生了很大的改革,从传统的翻译法、情境教学法到现代的"后方法时代",极大程度上促进了学生英语语言能力与交际能力的提升。基于此,本文以某高校为例,结合其在"后方法时代"中存在的问题,重点探究其解决策略。经过研究证明,教师应及时转变自身在课堂中的角色,突出以学生为中心的教学策略,从学生实际需求出发,不断丰富学生英语语言与交际活动,创建良好英语学习氛围,激发学生英语学习兴趣,挖掘学生英语学习潜能,提高其整体交际能力与水平。     

浅谈酒店服务中的语言艺术

对酒店服务业而言,服务语言艺术的运用直接影响酒店的服务质量以及顾客忠诚度。目前,我国酒店从业人员队伍及服务语言中存在从业人员整体素质不高,服务意识淡薄、缺乏与客人的沟通、服务语言不规范、服务用语过于机械化、格式化、缺少相应的肢体语言配合等诸多问题。基于此,提出有针对性地选拔人才,加大员工培训力度,构建良好的人文环境,充分发挥管理人员的示范作用等对策建议。     

住宅楼安装中央空调的加固案例分析

文章通过两处住宅用房安装中央空调的事例,现场查勘、验算与鉴定,证实了在住宅用房的混凝土梁上钻孔洞安装中央空调管线的做法,影响了房屋结构的安全,同时给出了加固处理意见,提出了个人的几点看法.     

测量标志普查资料汇集技术处理

为了适应新的形势发展需要,安徽省国土资源厅已启动新一轮测量标志普查工作。与过去不同,此次普查在资料汇集、调查人员组织、调查资料归档与调用等方面做了较大变革,文章简明阐述了变革后的测量标志普查资料汇集技术处理的过程。     

Regularities of development of settling of models of deep footings

Conclusions 1. The effect of relative penetration on the change in magnitude of settlement is substantial. With the same specific pressure on the base the settlement of the model decreases as the relative penetration increases.2. Published data on values of unit friction forces along lateral surfaces of deep foundations were confirmed. The maximum value of resistance along the side surface was 2 tons/m².3. It was established that the realtionship between the settlement of the model and its diameter is nonlinear. This is of great importance in working out a method for calculating foundations of deep footings from deformations especially if one considers that in this case the foundation carries substantial pressures and deforms under conditions of strongly developed shear regions.Translated from Osnovaniya, Fundamenty i Mekhanika Gruntov, No. 6, pp. 11–12, November–December, 1971.     

自动扶梯逆行故障成因与分析

对自动扶梯突然反转而导致逆行故障的类别和成因进行了分析,讨论了逆行速度及症状,分析了逆行概率及风险,并针对逆行提出了一些对策。     

浅析步行街的建筑工效学——上海市吴江路步行街建筑工效学调研

从建筑工效学的角度对上海市吴江路休闲步行街进行了调查研究，根据调查结果，分析了其在建筑工效学上的一些特点与不足之处并进行了探讨，以期对步行街的建筑工效学设计提供准确的参考。     

环境的共鸣--大连水产学院图书馆的设计

本文通过对大连水产学院图书馆的介绍,向人们展示了建筑与环境之间相辅相成,共同作用,引起环境共鸣的原则方法.     

住宅的多样性——日本集合住宅的借鉴

以西安目前住宅市场发展的现状及其存在的弊端为例 ,说明我国目前住宅需求的多样化和设计手法的单一化之间的矛盾 ,论述了与我国有着相似文化背景的日本在解决不同住宅需求时采用形式多样、功能各异的集合住宅的理念 .试图以此借鉴 ,使我国建筑设计界了解日本集合住宅的发展演变过程 ,吸取他们的经验 ,为我们在住宅多样化研究和设计时提供一种不同的思路和方法 .     

混凝土碳化深度的灰色预测

混凝土碳化是导致钢筋混凝土结构耐久性损伤的主要原因之一。为了预测混凝土碳化深度,本文建议采用一种基于灰色系统理论的预测模型,该模型可以根据已知的混凝土碳化序列,较精确地预测未来时刻的碳化深度。文章最后以实例说明了该模型的应用。