消费者维权难,网络购物的维权更是难上加难

央视3.15晚会目前根据收到的各类线索汇总统计,网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在销售假冒伪劣商品、网络购物售后服务无法保障:继京东商城被指奢侈品销售未被授权、货源来源不明之后,施华洛世奇、路易威登、GUCCI、普拉达等多个高端品牌相继表态,称没有授权中国电商网站销售其产品,并称在电商网站购买的产品将无法享受售后服务保障;网络购物盛行之时,却伴有"职业差评师"、"职业退货师"诞生;一些企业在为负面报道和投诉焦头烂额时,一些专业删帖公司(自称为"网络公关公司")的生意则明显火爆起来,业务量日渐增多,删帖价格也水     

奢侈品网购的“新发地”

若奢侈品购物网站不能对自身做出准确定位,不能准确理解奢侈品购物的内涵,如贩卖廉价蔬菜一样叫卖奢侈品,最终只能沦为网购市场的“新发地”。     

3月份电商投诉数量大幅上涨

网络购物在带给消费者便捷的同时,也引发了众多纠纷。中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年,网络购物成为整个电商行业被投诉最多的领域。当当网等十家知名B2C电商还被评为"十大网络购物热点被投诉企业"。该报告显示,去年,针对网络购物的投诉占电子商务总投诉的52%;     

揭密虚拟世界七大网络骗术

目前,利用休闲时间进行网络购物、上网聊天的人们越来越多。公安部门提醒广大网民,当前虚拟网络世界暗藏着网络购物诈骗、假冒"奥运"名义"中奖"、"海外网络私募基金"等七大"陷阱",且节假日期间诈骗活动格外猖獗,提醒网民谨防上当受骗。陷阱—网络购物诈骗诈骗手法:"最新款三星手机、佳能     

中国网络购物现状与发展趋向分析

2012年中国互联网领域经历了轰轰烈烈的电商大战,仅“双十一”淘宝和天猫就创造了191亿的交易业绩,远超美国2012年“网购星期一”15亿美元交易额水平。未来随着传统企业大规模进入电商行业,再加上移动互联网的快速发展,中国网络购物的发展模式又有着怎么样的变化？本文根据我国网络购物实际调查数据作为研究基础,参考国外网络购物市场经验情况,对于我国网络购物市场基本情况及格局进行全面性分析,保证我国网络购物中存在的问题进行分析,进而提出我国网络购物发展趋势。     

基于校园新媒体网络营销的创新与应用

随着网络购物的兴起,大学生已经成为网购群体的主力军。针对大学生在网络购物中所遇到的物流与售后服务的弊端,课题组建立了以"校园微商圈服务体系"为理念,以"高质量售后服务"为特色,基于校园新媒体网络有机的将微博、人人网、QQ空间、博客与网上购物相结合的"五维立体式"综合购物平台,为校园社交及网购提供全新渠道。本文主要阐述课题产生的原因,项目在发展过程如何解决遇到的问题,课题的实效性与影响,以期给更多的大学生创业者提供可以借鉴的思路。     

起底奢侈品电商七大乱象

2021年1月,中国奢侈品电商第一股寺库宣布拟从纳斯达克退市,趣店入股也难以"挽救",可以看到寺库上市后一直在"挣扎";另外,走秀网、尚品网和尊享网等一批批已经倒下的奢侈品电商"先驱者",似乎都在用自身的业绩告诉外界,奢侈品电商行业发展陷入"瓶颈期",平台模式、经营和货源等问题也渐渐凸显.     

奢侈品的生意经：给自己做减法 为行业做加法——专访寺库中国总裁李日学

随着近两年电子商务及奢侈品行业的繁荣发展,中国逐渐成为了全球最大的奢侈品消费国之一,越来越多的百姓开始追随,越来越多的企业也开始试水,从去年开始,很多奢侈品电商网站相继出现,京东等非奢侈品电商企业也开通了奢侈品频道,到了2012年,更是有一些电商公司以奢侈品的概念上市。可以说,奢侈品电商行业呈现出了一片百花争艳的繁荣景象,然而在众多的奢侈品电商中,有这样一家公司与众不同,它不是奢侈品B2C网站,也不是品牌直销店米兰站,更不是传统意义上的二手奢侈品交易会所……     

奢侈品电商能走多远?

2012年7月底,佳品网的员工们突然被告知解雇的消息在网络上不胫而走,据闻裁员达50%,这引起了外界对佳品网经营状况的担忧,尽管随后佳品网通过官方微博声称裁员系战略调整,但外界仍然对奢侈品电商的经营情况打上问号,因为此前已有不少奢侈品网站陷入"泥潭"。现在很多人问,奢侈品电商是怎么啦?仅仅一年     

暑假网上购物 时刻绷紧“网银”安全这根弦

2008年暑假生活已经开始,对于学生来说,到淘宝网进行网上淘宝、网上购物是一件快乐而时尚的事情。但很多人网络购物的经验还不是很强、对于"网银"安全的感性认识可能也相对比较缺乏,尤其是广大热衷于网络购物的学生朋友,更要时刻绷紧"网银"安全这根弦。要防范自然要清楚盗号的几大骗术,然后见招拆招才能取胜。     

港台网络购物一瞥

有了互联网,相信未来世界最大的商场将会是网络上的电子购物。1998年以来,IBM、HP、Microsoft等行业巨头纷纷打出电子商务牌,网络购物就毫无疑问地成为人们瞩目的焦点,国内市场由于结算、服务等能力所限,网上购物还刚刚起步,而比我们领先的港台地区却早就生意兴隆了。让我们一起去看看——     

时尚买手带你网淘奢侈品

春节期间中国人购买奢侈品的热隋让整个世界都无法小觑,如何通过网络聪明地购买奢侈品,也成为许多奢侈品爱好者共同关心的话题。本期特邀奢侈品资深买手Peter为大家介绍自己的网购奢侈品心经。Peter是做商业零售的,很早就开始购买奢侈品了,五六年前,他将奢侈品的购买从线下转到了线上。     

网购环境下服务补救对顾客行为意向影响研究

本文通过对前人研究的回顾与梳理,将传统行业中的服务失误和服务补救理论扩展到网络零售业当中,通过实证研究提出了适合于网络购物环境下的理论模型。研究结果表明,在网络购物环境下,服务补救只有采用有形补偿才能对顾客行为意向产生影响;补救满意是影响顾客行为意向最强烈的因素;服务失误的归属性归因也会对顾客行为意向产生影响。     

百洋健康网:打造网上连锁店,作响医药电商——访百洋健康网首席信息官丁启森

众所周知,网上购物已经成为大众普遍接受的购物习惯,甚至很多人开始依赖网购,不再辛苦跋涉去逛实体店。刚刚过去的"双11"网络节日促销,致使很多电商企业、支付银行、快递公司纷纷叫苦不迭,甚至"系统瘫痪",由此,大众的网上购物热情可见一斑。医药电子商务发展现状网购商品中,除了常见的服装鞋帽、生活日用品     

酷软

快递即时跟踪软件"快递查询助手"是一款将申通等国内常用快递查询功能集成于一体的小工具。现在,网络购物盛行,买下宝贝后就需要在购物网站默认自动通知汇款时间内进行物流跟踪,虽然像淘宝网等购物网站体贴地直接提供了物流跟踪     

胡一郎的故事:No feeling

入了这行,就要有点行业中人的样子。 胡一郎决定为自己的网上购物破身,就在今晚。有本叫做《网络价值》的书,最近在圈里被谈论甚广,而且只在网上有,因此成为胡一郎网上购物的第一目标。     

基于ASP的购物车设计与实现

随着网络的飞速发展,网上购物已经走入日常生活,因此各类在线网站开发一个方便、快捷和人性化的购物系统是非常必要的。而"购物车"在在线购物类网站中又是一项非常重要的功能。纵观ASP购物车功能的方法,目前比较常用的方法有Cookie、Session或者数据库等。通过对Cookie、Session和数据库三种方法的介绍与比较,从而得出各自的优缺点。     

2008年网商发展态势解读

岁末年初．始于2008年下半年的金融海啸仍是互联网界热议的话题，大家关注在这次经济寒冬中，哪些行业的成长依然旺盛。放眼网络经济各个行业，网络购物毫无疑问是此次寒冬中的一朵奇葩。     

网络购物感知风险评价体系研究

立足网络购物市场实际,我们要研究社会群众网络购物感知风险影响因素以及风险维度两者之间的联系,从而对网购感知风险作出降低措施,只有这样才能创新和完善并促进网络购物市场良性的可持续发展。本文我们提出当前社会群众在网络购物过程中的各种感知风险因素,并采取问卷调查的方式对各行各业的人开展网络购物风险因素的实证研究工作,利用SPSS工具从有效问卷中提炼出了当前社会群众的网络购物过程中的五大感知风险维度,同时建立风险评价体系。     

潜在网络购物者与有经验者购买意愿比较研究*

感知风险和信任缺失被认为是阻碍网络购物发展的主要因素。以技术接受模型为理论基础,将感知风险和信任引入模型,把消费者分为潜在网络购物者和有经验网络购物者两大类,采用结构方程模型方法对影响我国消费者网络购物意愿的因素进行实证对比研究。实证结果表明：消费者感知网络购物有用性对其购买意愿的影响路径系数高于信任和风险因子对购买意愿的路径系数;感知风险对网络购买意愿有直接的负向影响;对于潜在消费者群体,信任显著影响其网络购物意愿,但对有购物经验的消费者群体信任却对网络购买意愿没有显著影响。